Lehmanns Media Bewertungen 62

Buch bestellt und nach 4 Wochen immer noch nicht erhalten.

Top Service! Zügige Lieferung, Kundenservice einwandfrei. Immer wieder gerne!

Ich habe vor ein paar Monaten mehr als fünf nicht direkt lieferbare Bücher bestellt. Auf der Webseite wurde ich darüber informiert, dass diese in 15-25 Tagen zugestellt werden. Kurzfassung: nach 40 Tagen habe ich alle Bücher in 5 Pakten (warum auch immer) erhalten.

Da ich eine größere Bestellung, die nicht lagernd war, aufgegeben habe, wurde ich darum gebeten, eine Proformarechnung zu bezahlen, die ich daraufhin zeitnah beglichen habe. Bereits sechs Tage, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe, wurde ich darüber informiert, dass sich ein Buch aufgrund des Verlags verzögert. In weiterer Folge ist ein Buch noch angeblich beschädigt angekommen und musste erneut von Lehmanns vom Verlag bestellt werden, wodurch auch die längere Gesamtlieferzeit begründet wurde.

Grundsätzlich empfand ich die leider überdurchschnittlich notwendige Kommunikation als schnell und nett, wobei man ein paar Rechtschreibfehler in den E-Mails, unklare Informationen (erneute Rechnung mit Zahlungsaufforderung, obwohl der Betrag schon beglichen war, ...), weswegen ich auch den teils etwas langsamen, aber trotzdem freundlichen und halbwegs kompetenten Telefonsupport in Anspruch genommen habe, außen vor lassen kann.

Meine größte Verwunderung bei dem Shop war jedoch, dass es selbst auf Nachfrage nicht möglich war, alle Bücher auf ein Mal zu versenden. Ich wurde darüber informiert, dass die Bücher gleich wieder versendet werden, wenn sie vom Verlag eingehen, jedoch kommt mir das weder klimafreundlich, noch wirtschaftlich, noch kundenorientiert (Ich möchte nicht wegen einer Bestellung fünfmal auf den Postboten warten bzw. mein Paket abholen) vor.

Grundsätzlich kann ich nicht wirklich abraten, von diesem Shop zu bestellen, wobei man sich jedoch seiner Schwächen bewusst sein soll. Ich selber werde wahrscheinlich in Zukunft erneut bestellen, da dieser Shop in meiner Gegend als einziger bestimmte Bücher führt und die Preise auch nicht überzogen sind. Falls ich jedoch die Möglichkeit habe, ein Buch anderweitig zu beziehen, würde ich eher diese wahrnehmen.

reproduzierbar katastrophal
Irgendwann verschicken die per eMail eine Mahnung.
Aus der ist nicht erkennbar, um welche Art von Dienstleistung oder Ware es überhaupt geht (z.B. ein verstopftes Klo gängiggemacht - bei den ersten Malen ist die Firma ja noch kein Begriff).
Beschwert man sich, bekommt man eine Rechnung als eMail-Anhang -> jetzt weiß man worum es sich handelt. Eine Rundfrage in der Familie ergibt, daß ein solches Buch zuvor eingetroffen war.
Erst jetzt kann man überweisen.
Beim letzten Mal habe ich bis dato auf meine Beschwerde keinerlei Reaktion erhalten, kann also auch ohne Produktbezeichnung und Preis (sowie IBAN) nicht bezahlen.

Das bestellte Buch wurde einfach ohne Information nie geliefert. Statt Weihnachtsgeschenk gab es Frust in der Familie .Finger weg von diesen Shop!

Nach über drei Wochen Wartezeit hab ich Mal nachgefragt wo mein Buch bleibt!Hab zu hören bekommen das sie nicht vom Verlag beliefert worden sind! Hatte das Buch gerne verschenkt! Sehr schlechter Kundenservice!Hab dann das Buch bei einem anderen Buchhändler bestellt,der hat es mir innerhalb von zwei Tagen geschickt! Es kam nur eine oberflächliche Entschuldigung!
Kundenservice sieht für mich anders aus!!!!!Werde sicher nichts mehr dort bestellen!!!

Ein wichtiges Buch bestellt am 13.12., welches ich bis zum 08.01. benötige. Angabe war 10-14 Tage Lieferzeit. Es ist nicht möglich via erhaltener Email die Sendung zu verfolgen. Versuch einer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Bei meinem 5.(!) Anrufversuch, teilte mir die Dame mit, dass das Buch vielleicht am 10.01. versandt wird. Das ist auf so vielen Ebenen ungenügend; keine Konkurrenz für Amazon, bei denen ich nun (leider) wieder bestellen werde.

Ich habe ein eBook bei Lehmanns gekauft, welches nicht lesbar ist. Rücknahme verweigert. 30€ weg. Finger weg von diesem Laden.

drei bücher bestellt.zwei nach 10 tagen bekommen.hab dann nachgefragt und mir wurde versichert,ich bekomme zeitnah nachricht.das ging vier wochen so.hab jeden montag angerufen und nachgefragt.immer die gleiche antwort.beim vierten oder fünften mal kam dann nachricht.buch nicht lieferbar.das muss lehmanns schon früher gewusst haben.es wär kundenfreundlich gewesen mir von selber eine nachricht zukommen zu lassen.so würde ich immer noch auf eine reaktion und das buch warten.es kam auch keine entschuldigung oder ein zeichen des bedauerns.so geht man nicht mit kunden um.servicewüste deutschland.es giebt noch firmen die es nicht nötig haben!

Ein seriöses Unternehmen mit vielfältigem Angebot und gutem Service. Durch persönliche Erfahrungen kann ich bis jetzt nur positives berichten. Jede Anfrage wurde schnell beantwortet und jede Bestellung wurde ohne Probleme abgewickelt und die Bücher waren schnell da. Es macht immer wieder eine Freude da zu stöbern und nach guten Büchern zu suchen. Vielen herzlichen Dank.
Und an dieser Stelle möchte ich nochmal betonen, dass ich objektiv schreibe und der Bericht sich einzig und allein auf meine persönliche Erfahrung mit dem Anbieter bezieht. Das ist wichtig zu betonen weil beim Trustpilot leider viele Berichte ohne jeglichen Grund gelöscht wurden weil irgendwelche Zufallssoftware diese als verdächtig einstuft. In diesem Fall ist das nicht korrekt und auch dieser Bericht objektiv und authentisch ist.

Ich hatte 2 englischsprachige Bücher bestellt. Darauf hin wurde mir mitgeteilt dass diese gar nicht auf Lager sind und ich sie selbst direkt beim Verlag bestellen solle. Meine Bestellung wurde storniert. Da die Titel weiter von Lehmann angeboten wurden habe ich nochmals bestellt. Nach nochmaliger Stornierung hat man die Titel dann als vergriffen aus dem Angebot genommen. Ich frage mich warum man auf der Webseite Artikel anbietet die man gar nicht liefern will oder kann.

Lehmanns Media kann Bücher besorgen, die man sonst nirgends mehr findet. Diesen Service finde ich einmalig und super. Die Lieferung erfolgt schnell, der Kundendienst ist ausgezeichnet.

Bin mit Service zufrieden. Schnelle Lieferung.

Der online customer service zeichnet sich nach meiner Erfahrung leider nur durch Unfreundlichkeit aus. Auf meine Nachfrage, wann das Buch denn vorhanden sei, bekam ich nur die schnippische Antwort, dass sei mir doch schon mitgeteilt worden, aber wenn ich stornieren möchte, kann ich das umgehend machen.
Auf einer solchen Basis sehe ich wenig Zukunft für das Unternehmen das sich so um seine Kunden kümmert.

das gekaufte e-book funktioniert nur mit einem adobe Programm welches sehr schäbig aussieht.

Ich habe ein eBuch bei Lehmanns gekauft, welches nicht lesbar ist. Lehmanns hat sich geweigert dies zurückzunehmen. Ich würde jedem raten sich von Bestellungen bei Lehmanns fernzuhalten!!!!

Hervorragende Adresse für Buchbestellungen. Versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands, u.a. Kauf auf Rechnung, schnelle Lieferung, perfekter Service und kurze Reaktionszeit bei Nachfragen.