Lightliving.dk 

Jeg købte min Eames DSW stol ved Lightliving i februar 2015. Ved bestilling sendte jeg en mail hvor jeg bad om informasjon om leveringstidspunkt. Pengene ble trukket lige efter bestilling, hvilket gør det ret chokerende at man ikke får mer informasjon om hvordan og når man får sin vare.

Over de neste to uger forsøkte jeg flere ganger at ringe til kundeservice samt sendte to nye mail med samme spørsmål. Da jeg efter to uger med manglende respons sendte en mail hvor jeg gjorde det klart at jeg mente at det hele var uakseptabelt fik jeg til sidst svar. Personen som svarte meg gjorde det klart at de aldri hadde tatt penger fra min konto (en løgn, da pengene hadde vært trukket fra min konto i to uger - de var heldigvis tilbageført på dette tidspunkt). Han sa også at firmaet var ved at restrukturere og at min order derfor ble annuleret.

Dette er helt uakseptabel kundebehandling. Om en order ikke kan gennemføres må dette klargjøres, slik at varen ikke bestilles, hvilket ikke var tilfellet i det hele. Inden bestilling hadde jeg sågar kontaktet kundeservice for at få et billede av hvor lang tid det ville ta å få de aktuelle stoler. Den gang svarte de ret hurtig, og bekreftende på at bestillingen ville gå smertefrit, hvilket gjør det ret provokerende at det efter pengene var trukket ikek var noget kommunikasjon. Det er også håbløst at skulle gjennem flere runder med forsøk på at ta kontakt før man får noget som helst respons. At de så også løy om å ha trukket penger fra min konto var chockerende. Håber restruktureringen innebærer at det blir bedre styr på det hele.

Fik mine varer som aftalt, og talte i telefon med dem angående levering. Leveringstiden var 5 arbejdsdage og er glade for mine stole :)

Jeg bestilte mine 4 eames stole og skrev derefter en mail om, hvornår de ca ville komme, da jeg ønskede at være hjemme på pågældende tidspunkt - fik et svar rimelig hurtigt.
Efter nogle dage, hvor butikken skulle kontakte mig 2 dage før afsending hører jeg intet. Jeg forsøger at skrive en mail, uden svar. Jeg forsøger at ringe til dem på det oplyste nr på deres hjemmeside, dette nr bliver ikke brugt. Jeg skriver til det via offentlig besked på deres facebook, ingen respons. Jeg skriver flere beskeder til dem i deres indbakke på facebook og først efter lang tid svarer de, da jeg skriver, at jeg ikke ønsker mine produkter medmindre de kontakter mig med det samme.
De ringer til mig og jeg giver udtryk for, hvilken dårlig service og manglende kommunikation de har med deres kunder, hvilket gutten i den anden ende undskylder for, men ikke kan sige meget andet end, at de også hellere må få ændret deres telefon nr på deres hjemmeside.
Jeg modtager endelig mine 4 stole, de fejler intet - men må indrømme, at det absolut er sidste gang, at jeg placerer en ordre hos LightLiving! Jeg må samtidig indrømme, at jeg har fortalt min omgangskreds om min dårlige oplevelse hos jer.
Et råd til LightLiving, stram op!

Flinke folk, lækre produkter. Køber snart mere derfra! :)

Overskuelig site med alt det lækre tilbehør til boligen, nem bestilling og hurtig levering. Har bestilt af flere gange og servicen har været ubeklagelig.

Lækre produkter, hurtig levering og god service. Kan klart anbefales!