Poco profesional. El trato ante mi reclamación fue totalmente desproporcionado y hostil. Consumo ya ha resuelto el caso con una sanción económica para la empresa.
El autonomo responsable de este empresa (Sr. A. C. d C. - Nombre e aviso legal) y su equipo nos instalaron una estufa en febrero de 2026.
Lamentablemente, tras un asesoramiento muy bueno y una primera inspección, resultó que, supuestamente, la instalación no era posible por motivos estáticos (entretanto, un artesano del barrio ha instalado la estufa exactamente en el lugar previsto, por lo que esa valoración técnica era, como mínimo, cuestionable). La primera inspección había concluido que la instalación era posible. Sin embargo, durante la instalación se nos informó de que la estructura del tejado no lo permitía, a menos que se perforara un agujero en el falso techo. Este agujero se tapó con la tabla de madera cortada previamente, lo que dañó las tablas de madera de castaño de 200 años de antigüedad en ese punto, sin que se nos ofreciera ninguna solución al respecto. Después de reclamarlo en WhatsApp, el ha bloqueado el contacto totalmente hasta que hemos tomado pasos legales con consumo.
Por ello, presentamos una reclamación ante la Oficina del Consumidor (Consumo), que falló a nuestro favor. A petición de «Consumo», el empresario pagó 500 € en concepto de indemnización por daños. «Consumo» nos informó de que, además, se van a impuser sanciones a la empresa i al autónomo.
El empresario reaccionó de forma muy negativa ante esta decisión y, posteriormente, publicó valoraciones negativas sobre nuestra sociedad de responsabilidad limitada en Google y Trustpilot. En ellas describe experiencias que no se corresponden con la realidad, a pesar de que realizó el encargo de forma privada en nuestro domicilio particular (la empresa y el domicilio solo comparten la misma dirección). También estamos emprendiendo acciones legales contra estas valoraciones injustificadas.
En resumen, se trata de una experiencia muy negativa con una gestión del conflicto totalmente inadecuada, incluso después de que la propia organización de defensa del consumidor hubiera constatado que su actuación no fue correcta.
No podemos recomendarlo.