Lunii Bewertungen 

J’ai passé commande d’une Flam le 24 septembre, destinée à être offerte pour un anniversaire. Elle n’est malheureusement pas arrivée à temps et, à ce jour, je ne dispose d’aucun suivi ni d’aucune confirmation d’expédition. Je n’ai pas non plus reçu d’information sur les modalités de choix de l’histoire offerte.
J’ai pourtant contacté le service clients en transmettant mon numéro de commande et ma facture, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je reste donc dans l’attente, sans savoir où en est ma commande ni quand elle sera livrée. Ce manque d’information et de suivi est particulièrement décevant.
Nous sommes le 12 octobre, le colis n'a pas bougé mais aucune mesure concrète de réexpédition du colis n'a été décidée. Le service client n'est pas du tout sérieux, aucune réactivité. Une honte!!

Je suis très satisfaite des produits proposés car ils sont vraiment adaptés pour les enfants.
J'ai commencé par la conteuse d'histoires et maintenant la Flam.
Je recommande vivement ses appareils qui permettent aux enfants de développer leur imagination.
Le SAV de cette entreprise est vraiment top de par leur professionnalisme et leur réactivité.

Service après vente rapide et efficace qui propose des solutions adaptées.
Les histoires sont variées et très appréciées par mes enfants.
Je retire une étoile pour leur prix, c'est un budget tout de même notamment celles à 14.90e pour la flam.

J'adore le concept de la fabrique à histoire, ma fille peut passer des heures a l'écouter, surtout lors de longs trajets. Ainsi, pas besoin d'écrans! Il y a beaucoup de variété d'histoires à acheter aussi.
Par contre, je ne suis jamais capable de faire des achats via l'appli sur téléphone, seulement sur l'ordinateur. J'ai souvent de la difficulté à faire la synchronisation WiFi aussi. De plus, j'apprécierais davantage de contenu québécois ou canadien.

Appareil très pratique pour les longs trajets en voiture, grand choix d’histoires pour chaque tranche d’âge. Magalie du SAV est au top mais réparation très très longue et pas de nouvelles pour rassurer. Sinon produit sympa et utile.

Un excellent produit, gâché par une expérience informatique désastreuse

Mon fils adore sa Fabrique à Histoires. La machine est très bien et les livres audio sont de qualité, avec des histoires vraiment bien racontées. C’est justement ce qui rend l’expérience côté parent aussi frustrante.

Ce matin, j’ai passé plus d’une heure à essayer d’acheter et d’ajouter de nouvelles histoires. Dans l’application iPhone, le bouton d’achat réagit quand on appuie dessus, mais rien ne se passe ensuite. Aucun message d’erreur, aucune explication. J’ai finalement dû passer par le site internet pour acheter six livres, pour un total de 93,45 €.

Après le paiement, les nouveaux livres n’apparaissaient pas dans l’application, alors que j’utilisais bien le même compte et que ma boîte était déjà reconnue. Ils ont fini par arriver, mais entre-temps, impossible de comprendre s’il fallait attendre ou effectuer une manipulation.

J’ai aussi acheté Harry Potter avant de découvrir qu’il était uniquement compatible avec FLAM, alors que je possède une Fabrique à Histoires. La distinction ne m’a pas sauté aux yeux lors de l’achat. Un avertissement tenant compte de l’appareil associé au compte aurait évité cette erreur.

J’ai donc dû remplir une demande de remboursement. Même là, le copier-coller de la référence ne fonctionnait pas dans le formulaire. La demande a finalement été envoyée ; j’attends maintenant la réponse.

Franchement, l’expérience informatique a été désastreuse du début à la fin. Acheter des histoires et les mettre sur une boîte pour enfant devrait être simple. Cela m’a pris une bonne partie de la matinée.

C’est vraiment dommage : vous avez un excellent produit et de très bons contenus, mais l’application, le site et le parcours d’achat ont besoin d’être sérieusement fiabilisés.

Ma fille de 6 ans adore. Les histoires sont variées et renouvelées sans arrêt. Nous avons pris l'abonnement pour avoir accès à toutes les histoires en illimité. Elle l'utilise partout, tout le temps. Notre voisin qui vient jouer à la maison réclame aussi la fabrique à histoires pour passer un bon moment. Nous l'avons depuis ses 3 ans mais elle l'utilise vraiment à fond depuis ses 4/5 ans.

Sav très bien et plutôt rapide . Geste commercial appréciable. Qualité très bien

Histoire top mais boite fragile. Mes enfants ont chacun reçu une boite, elles ont toutes les 2 des défauts et comme king jouet a fermé , impossible de les remplacer.

Nous sommes clients depuis 7 ans, tout d'abord avec lunii puis flam, et nous en avons acheté plusieurs pour les enfants de notre entourage.
Lunii: nous avons testé les différentes versions et la dernière avec le WiFi pour mettre mes histoires a été une belle évolution.
Nous aurions aimé qu'elle soit moins fragile car on a du la faire réparer à 2 reprises en 3 ans environ et nos amis aussi. Dommage car malgré la coque de protection il arrive parfois que les petits de 3 ans la fasse tomber...
Le fait de pouvoir revenir sur la dernière histoire lorsqu'on la rallume serait chouette, car tout recommencer c'est embêtant.

Flam: j'avais peur qu'elle soit très fragile et pour l'instant ça fait 2 bonnes années et elle tient le choc avec la coque de protection. Je vous avoue que le cordon autour du cou nous a sauvé plus d'une fois ! Croisons les doigts pour que ça dure.
Pouvoir reprendre changer revenir en arrière etc c'est génial.
Le fait de pouvoir installer les histoires sans pc c'est top.
Gros point négatif: on ne comprend pas pourquoi on a absolument besoin du petit adaptateur pour brancher casque etc. Mon fils le perd régulièrement tellement que c'est minuscule et on passe des heures à le chercher parfois.
Les histoires sont un peu chère heureusement qu'il y a l'abonnement qui se renouvelle chaque année depuis le début. Par contre harry potter c'est un sacré budget même si on comprend au vue du nombre d'heure d'écoute. Dommage qu'on ne puisse pas utiliser nos crédits pour cela, car vu qu'ils se cumulent si pas utilisés ça pourrait être une option.
Voilà je pense avoir dit l'essentiel. Super investissement même si fragile.
Ps: le service client lunii est au top !

La Lunii Flam est facile d utilisation. Ludique, colorée et interactive. Format ideal.
Point ́negatif: peu d histoires 9 ans et + comparativement aux autres boîtes Lunii.

Jamais de soucis chez Lunii, notre fils adore, les histoires sont très bien faites !

Les histoires sont très intéressantes et l'on apprend pleins de choses.

Beaucoup de problèmatiques pour réussir à télécharger les livres dans l’appli lunii et ensuite mettre sur la boîte à histoire! Cela met vraiment la patience à rude épreuve.

Par ailleurs achat de certains livres audio à la Fnac qui coûte quand même une certaine somme pour se rendre compte que le code est deja utilisé avec le message suivant lorsque l’on rentre le code une fois avoir mis le livre dans le panier en ligne “cette promotion a atteint sa limite d’utilisation” pourtant l’emballage était bien fermé! C est très décevant!

Dispositivo speciale fatto con cura e attenzione . Le storie sono bellissime e coinvolgenti la nostra bambina lo adora

Un poil complexe pour la mise à jour mais on s'y fait. Par ailleurs, beaucoup de choix pour les enfants et ça fait bien travailler l'imagination. Nous avons souscrit à l'abonnement pour pouvoir acheter souvent d'autres histoires et c'est top.

Les histoires plaisent à mon petits fils, mais le choix est assez limité.
Ce que je n'apprécie pas du tout , c'est qu'on ne peut pas payer son abonnement avec la carte de banque avec Bancontact et qu'on est obligé d'avoir une carte visa qui vient d'une banque. J'ai du résilier ma visa carrefour et commander une nouvelle à ma banque qui me coûte nettement plus cher.
Leur système de domiciliation est nul et ne fonctionne pas sans cette fameuse Visa. Après quelques rappels, même si vous leur expliquez et prouvez que vous avez essayé et que le problème vient de chez eux, ils vous suppriment toutes les histoires, même celles que vous avez déjà payées.
Mes soucis ont commencé en janvier et les voilà seulement résolus en septembre. Coût d'une nouvelle Visa 27 €. Alors que je venais de repayer l'autre.

J’ai acheté une FLAM le 09 juin 2026.
Un mois après le branchement pour la charger avait déjà du jeu (vidéos à l’appuie). Du fait de mes congés estivaux , j’ai attendu début août pour l’envoyer au SAV.
La FLAM est arrivée le lundi 10 août et a été renvoyée la semaine du 31 août. Ce qui est bien loin des 5 jours ouvrés indiqué sur votre site internet.
J’ai donc demandé un geste commercial car c’était quand même surprenant d’avoir un appareil neuf et de devoir le renvoyer au SAV aussi rapidement.
Un livre audio devait donc m’être offert en plus du bon de 7€ pour l’envoie au SAV.
J’ai essayé de rentrer le code du bon de 7€ cela m’indique que ça ne peut pas fonctionner pour l’achat d’un livre audio.
Je n’ai toujours pas eu de nouvelles pour le livre audio gratuit non plus.
Le produit est bien (malgré qu’il ai fallu le faire réparer aussi rapidement) et les histoires aussi.
Mais le SAV n’est pas vraiment chouette.
Je vous remercie d’avance pour le retour que vous pourrez me faire.
Cordialement ,
Gaëlle QUÉNÉCAN

Des histoires variées très intéressantes pour différents âges

Très déçue par le service client Lunii

Je suis malheureusement très déçue par Lunii et surtout par leur service client.

J’ai rencontré deux fois de suite un problème de charge avec ma Fabrique à Histoires Lunii. La première fois, le problème avait pu être résolu, mais la deuxième fois, comme l’appareil avait plus de deux ans, aucun remplacement n’était possible. Lunii m’a proposé une réduction de 20 % pour en acheter une nouvelle.

Mes enfants ayant grandi, j’aurais finalement préféré passer à FLAM, qui correspond davantage à leur âge. Au moment de commander, je n’avais pas réalisé que les histoires/contenus n’étaient pas les mêmes selon les appareils. J’ai donc commandé une nouvelle Lunii avec la réduction.

À réception, l’appareil était neuf et n’avait jamais été utilisé. J’ai immédiatement contacté le service client pour demander s’il était possible de l’échanger contre une FLAM, quitte à payer la différence de prix. Ma demande a été complètement refusée. Aucune solution alternative ni geste commercial ne m’a été proposé.

Je trouve cela particulièrement décevant après avoir déjà acheté et utilisé leurs produits pendant plusieurs années, surtout après avoir rencontré deux problèmes de charge successifs.

Au final, je regrette d’avoir commandé directement auprès de Lunii. Pour un achat futur, je privilégierais plutôt un revendeur offrant une politique de retour et d’échange plus flexible, comme Amazon. C’est dommage, car mes enfants aiment leurs histoires, mais l’expérience avec le service client ne donne vraiment pas envie de rester fidèle à la marque.

🇺🇸 English

Very disappointed with Lunii’s customer service

Unfortunately, I am very disappointed with Lunii, particularly with their customer service.

I experienced charging problems twice in a row with my Lunii Storyteller. The first time, the issue was resolved, but when it happened again, my device was more than two years old, so I was no longer eligible for a replacement. Lunii offered me a 20% discount toward purchasing a new device.

Since my children are now older, I would actually have preferred to switch to FLAM, which is more appropriate for their age. When ordering, I hadn’t realized that the stories/content available differ depending on the device, so I used the discount to order another Lunii.

When the new Lunii arrived, it was brand new and had never been used. I immediately contacted customer service and asked whether I could exchange it for a FLAM, even if I had to pay the price difference. They completely refused my request and offered no alternative solution or goodwill gesture.

I find this particularly disappointing after purchasing and using their products for several years, especially after experiencing charging issues with two devices in a row.

In the end, I regret ordering directly from Lunii. For a future purchase, I would rather use a retailer with a more flexible return and exchange policy, such as Amazon. It’s a shame because my children enjoy Lunii’s stories, but this customer service experience certainly does not encourage brand loyalty.