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Lyca Mobile USA Bewertungen 9 095

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Mobilfunknetzbetreiber
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Unternehmensdetails

  1. Mobilfunknetzbetreiber
  2. Internetdienstanbieter

Vom Unternehmen geschrieben

The world's largest international mobile virtual network operator with over 16 million customers and a new customer joining every two seconds. Lycamobile’s mission is to connect friends and family around the world. We aim to do this by offering low-cost, high-quality data and voice services across 23 countries. We are now expanding to offer a broad range of financial and travel services, including Lycamoney and Lycafly that help people stay in touch across borders. Lycamobile is also available in Australia, Austria, Belgium, Denmark, France, Germany, Hong Kong, Ireland, Italy, Macedonia , Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Tunisia, Ukraine and the UK.

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Abo-Falle statt Telefonie + Daten

Gekauftes Produkt: Für 2 Personen jew. 5GB Daten, unlimited calls, 1 Monat Laufzeit, physische SIM-Karte.

Erfahrungen:
- Zustellung ins Hotel erfolgte per FedEx, war schnell und problemlos.

- Telefonie funktionierte bei beiden Karten nicht, nur Daten, und diese unzuverlässig auch bei guter Netzabdeckung.

- Tatsächliches inkludiertes Datenvolumen war nur ca. die Hälfte des versprochenen Wertes (2,5 GB statt 5GB).

- Achtung, Kauf bewirkt eine nach EU-Recht unzulässige Abo-Falle (siehe auch die Beiträge anderer Kommentatoren).

Falls Sie schon gekauft und kein Abo bestellt haben war, diese Tips:

1. Kreditkarte für diesen Anbieter sperren nach erstmaliger Bezahlung des Produktes.

2. Auftragsbestätigung prüfen: Ist "auto-renewal" (=Abo) angekreuzt, auch wenn nicht bestellt? Dann über Website/Account versuchen, das Abo zu stornieren.

3. Wenn bereits rechtswidrige Abo-Belastung erfolgt ist, diese Belastung beim Anbieter ihrer Kreditkaete anfechten. Hat bei mir zu sofortiger Gutschrift geführt, nach wenigen Sekunden.

3. Juni 2025
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Antwort von Lyca Mobile USA

Sehr geehrte Kundin,

Wir bedauern die Schwierigkeiten mit Ihren SIM-Karten und Ihrem Service.

Bitte beachten Sie, dass unsere Tarife auf Abonnements basieren und sich automatisch verlängern, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Dies wird Ihnen während des Anmeldevorgangs und in unseren Geschäftsbedingungen mitgeteilt. Wir möchten jedoch keine Verwirrung stiften oder Zahlungen ohne ausdrückliche Zustimmung autorisieren. Kunden können sich jederzeit online in ihr „Mein Lyca Mobile“-Konto einloggen und es deaktivieren.

Bezüglich des Datenvolumens kontaktieren Sie uns bitte über den privaten Kanal trustpilotreview@lycamobile.com unter Angabe Ihrer Lyca Mobile-Nummer und Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Wir werden die Angelegenheit umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Operations

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Betrug

Betrug! Mir wird immer mehr Geld abgezogen obwohl ich im Februar nur für einen Monat abgeschlossen habe.

Nummer bitte löschen !

1. Februar 2025
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Antwort von Lyca Mobile USA

Lieber Andreas,

Wir verstehen die Kosten und helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben überprüft, dass die automatische Verlängerung Ihres Tarifs aktiviert war. Daher wurde Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt. Wir können die automatische Verlängerung deaktivieren und Ihnen Ihren aktuellen Tarif erstatten. Um die Nummer aktiv zu halten, benötigen Sie jedoch einen neuen Tarif oder eine Aufladung. Bitte bestätigen Sie dies, damit wir den Vorgang fortsetzen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an trustpilotreview@lycamobile.com

Aktualisierte Antwort:

Wie von Ihnen gewünscht, wurde die Rückerstattung für den laufenden Monat eingeleitet und wird so schnell wie möglich abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen
Lyca Mobile Operations

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider falsche Versprechen betreffend Rückerstattung

Wie könnte es anders sein. Nach den gemachten Erfahrungen mit dem leidigen Thema "auto-renewal deaktivieren" gehen die schlechten Nachrichten leider noch weiter. Im Gegensatz zu der hier versprochenen Rückerstattung sieht die Wahrheit leider anders aus.

Nach mehreren Monaten der Kommunikation erhalte ich folgende Information seitens Lyca Mobile (Original-Zitat):

Thank you for contacting Lycamobile customer support, and we apologize for any inconvenience caused by the delay in our response.

We understand your concern regarding the refund and auto renewal, and we want to inform you that we are here to help.

We've reviewed your refund request and regret to inform you that refunds are not available for successful transactions.

Wohlgemerkt, das Problem lag auf Ihrer Seite und mir wurden 2 Monate von meiner Kreditkarte abgebucht, welche ich nie gewünscht hatte. Die erste Meldung betreffend Deaktivierung der Auto-Renewal-Option ging schon vorher raus.

16. November 2024
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Antwort von Lyca Mobile USA

Lieber Phi Nel,

Wir bedauern die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die Sie bezüglich der Deaktivierung der automatischen Verlängerung und des Rückerstattungsantrags erlebt haben. Ihre Erfahrung spiegelt nicht den Servicestandard wider, den wir bieten möchten, und wir entschuldigen uns zutiefst für die Auswirkungen, die diese Situation hatte.
Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, für einen Service belastet zu werden, den Sie nicht nutzen wollten, insbesondere nachdem Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung beantragt haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Plan erfolgreich deaktiviert wurde. Wir werden den Rückerstattungsantrag prüfen und aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unerwünschtes Auto Renewal

Leider habe ich mich vorher hier nicht bei trustpilot informiert und musste die gleichen schlechten Erfahrungen hinsichtlich unbeabsichtigten AutoRenewals eines Prepaid Plans machen wie andere hier. Während einer längeren USA-Reise habe ich einen Lyca Prepaid Plan gebucht. Der Online Vertragsabschluss eines prepaid-plans mit eSIM funktionierte gut, man konnte dort die automatisch angewählte AutoRenewal Funktion manuell durch klicken auf ein Kontrollkästchen abwählen und ich fühlte mich in Sicherheit, dass es keine unerwünschte automatische Verlängerung gibt. Das Produkt war auch gut (Netzabdeckung etc.). Nach einem Monat dann die böse Überraschung. Es wurde weiter die Krefitkarte belastet. Hotline mit ca. 20 Min Warteschleifen und entsprechenden Telefonkosten aus Europa nicht hilfreich, sie entschuldigen sich, versprechen Rückerstattung, aber nichts passiert. Auch der Customer Support hilft nicht, sie behaupten perseverierend man hätte die eSIM genutzt (von Europa aus?!...). Ich würde wirklich abraten, nur Ärger hinterher.

@Lycamobile Operations
Offenkundig eine AI generierte Antwort. Der Lyca.us helpdesk antwortet in der Regel nach 5 Tagen, nicht nach ein paar Stunden. Ich hatte dem Helpdesk 4x alles schriftlich mitgeteilt, warum sollte ich das ein 5. Mal als Antwort auf einen bot machen?!

17. Juni 2024
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Antwort von Lyca Mobile USA

Lieber Joschi,

Es tut mir leid, dass Sie mit Lycas automatischer Verlängerung so frustrierende Erfahrungen gemacht haben und dass der Kundendienst nicht so hilfreich reagiert hat. Es klingt, als hätte die manuelle Deaktivierung der automatischen Verlängerung diese Gebühren verhindern sollen, insbesondere, da Sie die Anweisungen während der Einrichtung befolgt haben.

Bitte teilen Sie uns die Lycamobile-Nummer oder Referenznummer mit, damit wir dies prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden können.

Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Großer Betrug!!!!

Großer Betrug!!!!

ich war für 3 Wochen in den USA und habe über Lycamobile eine eSim gebucht.
Seither werden mir immer wieder die Gebühren von meiner Kreditkarte abgebucht. Wenn man die Nummer anrufen möchte geht niemand ans Telefon. Das Kundencenter reagiert auf keine E-Mails.
Ich möchte sofort mein Geld zurück!
Absolute Frechheit!!! Schließt niemals etwas bei Lycamobile ab!

21. Juni 2024
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Antwort von Lyca Mobile USA

Liebe Laura,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit Lycamobile zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Lycamobile keine unberechtigten Abbuchungen vornimmt. Als eine der Sonderwünsche haben wir jedoch die Stornierung der kürzlich erneuerten Pläne und die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto beantragt. Dies wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen erledigt.

Mit freundlichen Grüßen,
Karthik
Lycamobile-Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Service Points nur an der Ostküste- wir…

Service Points nur an der Ostküste- wir waren in Californien unterwegs - kein Shop

18. Jänner 2024
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Antwort von Lyca Mobile USA

Lieber Kunde,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise in Kalifornien aufgrund der eingeschränkten Servicestellen an der Westküste entstanden sind. Ihr Feedback ist für uns wertvoll, da wir bestrebt sind, unsere Netzabdeckung und Serviceverfügbarkeit zu verbessern.

Wir wissen, wie wichtig es ist, vor allem auf Reisen über praktische Servicestellen zu verfügen, und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Um Ihnen weiter zu helfen und etwaige Bedenken auszuräumen, können Sie uns gerne direkt per E-Mail unter trustpilotreview@lycamobile.com kontaktieren. Wir sind bestrebt, bessere Lösungen anzubieten und Ihr Gesamterlebnis zu verbessern.

Naveen
Lycamobile-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ganz grosser Betrug !!!

Kurzes Update… 07.03.24 Geld für den letzten Monat wurde erstattet- Danke dafür- es sieht so aus als wenn das Auto Renewal ausgeschaltet ist…wir werden sehen….Aber warum muss ich erst über ein Bewertungsportal gehen um den Kundendienst zum Handeln zu bewegen?—————Ganz grosser Betrug !!!! Meine Tochter hat einen Prpaid Vertrag in den USA gebucht. Leider hat sie auto renewal gedrückt. Dies lässt sich nicht ausschalten. Kundenservice wurde etliche Male angeschrieben. Angeblich haben sie es ausgeschalten. Im nächsten Monat wurde wieder abgebucht. Wieder Kundenservice angeblich wurde das Geld dem Konto wieder gutgeschrieben . Jetzt heisst es meine Tochter hätte das Geld benutzt… kann nicht sein sie ist nicht in den USA. So geht das seit 3 Monaten…Geld wird munter weiter abgebucht …

29. Februar 2024
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Antwort von Lyca Mobile USA

Liebe Christina,

Wir haben festgestellt, dass Sie beantragt haben, die automatische Verlängerung des Plans zu deaktivieren, der Plan wird Ihnen jedoch weiterhin in Rechnung gestellt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben die Kündigung des Plans eingeleitet und die Rückerstattung bearbeitet. Es kam jedoch zu einer Nutzung, da die Rückerstattung nicht bearbeitet werden konnte. Wir werden die Möglichkeit prüfen, die Rückerstattung des aktuellen Monatspakets erneut zu veranlassen. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com

Grüße,
Albert
Lycamobile-Team

Aktualisierte Antwort:

Liebe Christina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist und im nächsten Abrechnungszeitraum auf Ihrem Bankkonto verbucht wird.

Grüße,
Albert
Lycamobile-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

USA Reise

Habe mir eine lyca mobil preaped Karte(22,00€) für meine USA Reise gekauft. Ich habe ein huawai P30 lite dual Sim Handy. 2Tage vor Reisebeginn angemeldet.. War sehr gut beschrieben.. In den USA angekommen Handy anschalten, hat alles sofort funktioniert,
Haben noch eine Karibikkreuzfahrt (bahamas, Jamaica, kaymaninseln, Mexico) gemacht... Dort funktionierte die Karte leider nicht😒
Alles in allem hat die Karte gut funktioniert, fast überall gutes Netz... Ich kann die Karte weiterempfehlen.

23. März 2023
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Antwort von Lyca Mobile USA

Liebe Netti,

Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir bemühen uns, unseren Kunden eine hohe Servicequalität zu bieten, und wir freuen uns, dass Sie den angebotenen Service zu schätzen wissen. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über den Kundendienst oder unsere Website kontaktieren.

Grüße,
Albert
Lycamobile-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

bis auf einige wenige Funklöcher (…

bis auf einige wenige Funklöcher ( Gebiete ohne Verbindung ) bin ich
sehr zufrieden

3. Dezember 2020
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Antwort von Lyca Mobile USA

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen. Wir bemühen uns, unseren Kunden eine hohe Servicequalität zu bieten, und wir freuen uns, dass Sie den angebotenen Service geschätzt haben.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über den Kundendienst oder unsere Website erreichen. Dort finden Sie auch die neuesten Produktfunktionen und -angebote.

Grüße,
Karthik
Lycamobile Team

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