Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht. Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
Unternehmen hat geantwortet
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktinformationen
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Deutschland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Gut
1816 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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BRILLIANTER SERVICE
einfach rund herum ein toller Service! Hier gibt es noch lauter Mitarbeitende die kompetent, freundlich und schnell sind. Einfach ein Traum in der heutigen Zeit!
30. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag BB,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr über ihr großes Kompliment zu unserem Service und geben dieses sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und unkomplizierte Hilfe
Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Gerne wieder
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Uschi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Setzen - 6!
Kurz und knapp, seit 1 Jahr besteht der Vertrag und es läuft alles schief, nichts hat funktioniert, nur die Abbuchungen vom Konto natürlich. Vertrag wurde abgeschlossen, kurz vor dem Liefertermin von Mainova fälschlicherweise wieder gekündigt, dann wieder neu aufgenommen, aber falsche Preise hinterlegt, im Kundenportal zig mal die Preise angepasst aber nie korrekt (!), Abrechnung sollte aber die korrekten Preise enthalten laut Kundenservice, hatte sie natürlich nicht usw.
Sie haben es bis jetzt noch nicht geschafft, korrekte Preise im Kundenportal zu hinterlegen (seit einem Jahr !) Ich kann eine Liste mit Telefonaten führen, die ich verschwendet habe um mir immer wieder anzuhören, "ja, wir kümmern uns darum, ja wir melden uns". Bis jetzt hat sich nie jemand zurück gemeldet! Ich musste mich immer wieder melden. Gekümmert wohl auch nicht. Jedes kleinere Unternehmen agiert in allen Belangen besser und effektiver, ich kann mir nicht erklären wie Mainova bestehen kann bei so einem Chaos. Ich habe zum Glück jetzt gekündigt, bzw. mein neuer Stromversorger, Kündigungsbestätigung habe ich natürlich noch nicht erhalten (2x auf Nachfrage). Der Vertag läuft nur noch 2 Tage. Weder eine korrekte Abrechnung noch eine Kündigungsbestätigung, das spiegelt wohl alles wieder. Auch die letzte Aussage einer Kundenbetreuerin: "Eine Stornorechnung haben sie erstellt aber keine neu Rechnung, schlafen die in der Abteilung..." Kompletter Tiefschlaf auf allen Ebenen! Selbsterkenntnis ist der erste Weg zur Besserung.
Mainova nie mehr!
Ich habe fertig!
P. S. Und nein, ich will keine Kontaktaufnahme mehr, nur noch eine korrekte Abschlussrechnung und Kündigungsbestätigung und dann nie wieder etwas von Mainova hören oder lesen!
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Alex,
es tut uns sehr Leid, dass Sie mit uns keine guten Erfahrungen gemacht haben und frustriert sind. Für all die Mühen die Sie sich gemacht haben, möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, und haben Ihren Fall intern weitergeleitet, damit wir hieraus lernen können.
Sollten Sie noch Anliegen haben, würden wir Sie bitten uns weitere Informationen mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall zuordnen, und Sie mit Priorität kontaktieren können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwort von Mainova
Liebe Vera,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback zu unserer Beratung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
im live Chat konnte mir…
im live Chat konnte mir komplikationslos und kopetent geholfen werden
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Dagmar Drescher,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit mit unserem Live-Chat lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Kundenservice Erfahrung
ich empfinde den Kundenservice als sehr angenehm. man kann auch recht einfach Anpassungen vornehmen.
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Hakan Gürses,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Online Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und effektive Hilfe
Kontaktweg war sehr einfach, schnell und mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag A.M.C.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service! Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnell geholfen im Kundenservice
Schnell geholfen im Kundenservice, höre aber dennoch gern meinen Ansprechpartner
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Flo Sonne,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem persönlichen Support zufrieden sind- wir helfen Ihnen gerne!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechter Kundenservice
Bei Reklamationen ist die Wartezeit viel zu lang. Angegeben war bei Anruf 9 Minuten Wartezeit, gedauert hat es mit 17 Minuten fast doppelt so lange. Der Mitarbeiter war wenige kompetent. Er leitet meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter. Dafür warte ich 17 Minuten für so eine blöde Antwort?
26. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Ernst Pullmann,
es tut uns Leid, dass die Wartezeit an unserer Hotline länger war als angekündigt. Danke für Ihre Geduld!
Auch wenn die Antwort für Sie noch nicht befriedigend war, können Sie sich sicher sein, dass wir Ihre Anfrage sehr ernst nehmen, und Sie von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten werden.
Generell der Tipp: Sie können sich mit Ihren Anliegen auch einfach ohne Wartezeit an unseren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwort von Mainova
Guten Tag Ktzv Buch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfach und zielführend
Sehr höflicher, netter Kontakt, mit unkomplizierter und direkter Hilfe mit Frau Fiona S.
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag J Z,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona S. Ihnen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr freundliche, kompetente Beratung
Sehr freundliche, kompetente Beratung und Service sowie Rückruf durch Ihre Beraterin Fr. Nadine Schröder von Ihrem Team in Gelsenkirchen.
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Joachim Krausch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir geben Ihr Kompliment sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Unseriöse Anbieter
der Support von Mainova braucht eine Woche um eine einfache Frage zu beantworten. Neukundenbonus wurde nicht korrekt ausgezahlt, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe. Mein Vertrag für 2025 wurde mit 2 Endabrechnungen abgeschlossen - im Oktober und im Dezember. Dann haben festgestellt, dass ich zu wenig Gas verbraucht habe. Da ist klar, wenn man der Vertrag auf 2 teilt! Der Verbraucherzentralle sollte so eine unseriöse Anbieter vor dem Gericht zu klagen.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Damian,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Neukundenbonus haben- sehr gerne möchten wir Ihnen hier natürlich helfen: Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Unsere Mitarbeitenden im Live-Chat sind speziell auf Fälle wie diesen spezialisiert.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Frage war schnell und zu meine…
Meine Frage war schnell und zu meine volle Zufriedenheit beantwortet.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Elena Fezert,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt wieder schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller Wechsel zu Mainova
Der Wechsel sowie die auszuwählenden Preisoptionen für Mainova waren einfach. Der Online Prozess für den Anbieterwechsel war leicht verständlich und schnell zu meistern.
17. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Uwe Two,
erstmal möchten wir Sie herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichen Dank auch für Ihr Feedback zu unserem Wechselprozess - schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir…
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir immer gut geholfen. Der Kundenservice ist immer sehr freundlich.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service. Schön zu hören, dass Sie sich bei Anliegen nie alleine gelassen fühlen, und Sie zufrieden sind- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Liebe Mina,
herzlichen Dank für die fünf Sterne Bewertung und das motivierende Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Servicemitarbeiterin zufrieden sind und diese Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten- dann haben Sie jetzt Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist, das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwort von Mainova
Guten Tag Varol Coskun,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Online Hilfe Suche erfolglos - Mitarbeiter hat mir gut geholfen
Es gab keinen FAQ Eintrag wie man als Kunde mit OnlineService Tarif seine E-Mailadresse ändern kann, wenn der Zugriff auf das alte Postfach nicht mehr funktioniert. Erst im Chat hat der Bot dann einen Mitarbeiter hinzugezogen, der mir dann helfen konnte. Durch bessere FAQ bzw. Suchfunktion könnte man Kunden und Mitarbeitern Zeit sparen!
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Stefan Krischer,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem FAQ. Dieses nehmen wir sehr ernst und haben wir an die verantwortliche Abteilung weitergegeben, um des zukünftig besser zu machen.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Super schnelle Hilfe im Online Chat
Super schnelle Hilfe im Online Chat. Professionell und freundlich
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Jens Hollendick,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.