Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht. Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
Unternehmen hat geantwortet
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktinformationen
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Deutschland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Gut
1813 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Sehr schlechte Erfahrung
„Sehr schlechte Erfahrung. Es wurde eine fehlerhafte Jahresabrechnung mit 0 kWh Verbrauch erstellt. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Meldungen, dass tatsächlich ein Verbrauch besteht, erfolgt seit Monaten weder eine Reaktion noch eine Korrektur. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Die Klärung ist weiterhin offen. Ich habe deshalb gekündigt.“
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Murat Akin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns, wenn Sie noch einmal Kontakt zu uns aufnehmen, so dass wir Ihr Anliegen gemeinsam lösen können.
Sie erreichen uns per Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Antwort von Mainova
Lieber Kunde ,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung. Wir freuen uns über Ihre gute Erfahrung mit unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Es war ein guter kompetente Person .
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr .
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfache Anwendung
Schnelle, helfende Information erhalten.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag M-J,
vielen Dank für Ihre motivierende fünf Sterne Bewertung und Ihren positiven Kommentar. Wir freuen uns über Ihre gute Erfahrung mit unserem Service, und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ganz ganz schlecht
Ganz ganz schlecht. Seit Wochen Probleme mit der online Präsenz, es funktioniert nicht mal der login! Abschläge werden nicht abgebucht! Ich rate ich jedem zum Wechsel des Strom Anbieter.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Daniel,
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Schließlich ist Ihre Zufriedenheit unser Ziel. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären und freuen uns, wenn Sie uns per Chat unter https://www.mainova.de/livechat kontaktieren.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Antwort von Mainova
Guten Tag Schmitt,
schade, dass Sie nicht zufrieden mit uns sind.
Wenn Sie noch zu klärende Anliegen haben, erreichen Sie uns besonders schnell per Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Schlechter Telefonservice - endlose Warteschleife
War 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann ohne weitere Verbindung zu einem Mitarbeiter abgeschnitten und in die Kundenbewertung weitergeleitet. Das ist nun schon das 3. MAL, also kein Einzelfall. Ich habe gekündigt u. a. Wegen schlechter Erreichbarkeit
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Brigitte Bauer,
schade, dass Sie nicht zufrieden mit uns sind.
Wenn Sie noch zu klärende Anliegen haben, erreichen Sie uns besonders schnell per Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Gute und schnelle Unterstüzung.
Gute und schnelle Unterstüzung.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Werner Reinboth,
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Lösung
Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank!
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Hallo Ricarda,
Wir freuen uns über Ihre 5 Sterne Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten.
Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Ich wurde geholfen obwohl es nicht…
Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Agnes Freppaz,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen schnell weitergeholfen werden konnte.
So haben Sie jetzt wieder schnell Energie sich um die Dinge zu kümmern, die Ihnen wirklich wichtig sind.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Bloß nicht!
Wie viele meiner Vorgänger hier kann ich nur bestätigen, dass Mainova einen grottenschlechten Service bietet, auf Email-Antwort wartet man wochenlang, dann bekommt man nur Textkonserven, am Telefon ist niemand in der Lage, das Problem zu beheben. Preise werden kurz nach Vertragsabschluss einfach erhöht, ohne jede Info, was bei mir dann auch erst am Ende des Jahres aufgefallen ist, mein Fehler, hätte ja mal ins Kundenportal schauen können, hab ja sonst nichts zu tun, als das jede Woche zu kontrollieren :((Jedenfalls brummte man mir zum guten Schluss in der Jahresrechnung den Grundpreis mit zwei verschiedenen Beträgen zweimal für 12 Monate auf. Ich hab dann eigenhändig die Rechnung korrigiert, indem ich zwei Abschläge zurückbuchen ließ, ausrechnete, was ich tatsächlich schuldig bin und den Rest überwiesen. Was noch zu sagen wäre, Dokumente, die Anfang des Jahres im Kundenportal ersichtlich waren, sind verschwunden, als die Jahresrechnung einging. Alles in allem, der schlimmste Stromanbieter, den ich bisher in meinem Leben hatte!!
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Hiltrud Nalik,
schade, dass Sie nicht zufrieden mit uns sind.
Wenn Sie noch zu klärende Anliegen haben, erreichen Sie uns besonders schnell per Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Seit 7 Wochen keine Antwort auf eine Reklamation
Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort seitens Mainova.
Als Antwort erhalte ich nur automatisch generierte Antworten, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.
Mainova wünscht weitere Vertragsdaten von mir, um meinen Fall bewerten zu können. Wohin sollen die Daten gesendet werden?
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Herold Rütter,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Korrektur Ihrer Schlussrechnung haben.
Gerne möchten wir Ihnen schnellstmöglich helfen und genau schauen, was in Ihrem Fall passiert ist.
Wir würden Sie deshalb bitten, uns weitere Angaben zu Ihrem Vertrag mitzuteilen (siehe Extra-Mail), damit wir Ihren Fall richtig zuordnen und Sie kontaktieren können.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Schnell und Kompetent
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Christoph Erk,
Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung.
Unser Antrieb ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten.
Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Energiegeladene Grüße,
Ihr Team von Mainova
Am 05.02.2026 wurde bei uns der…
Am 05.02.2026 wurde bei uns der Gaszähler getauscht. Vom alten Zähler habe ich vorsichtshalber ein Foto inkl. Zählerstand gemacht. Im Portal von Mainova habe ich den Zählerstand dann auch gemeldet.
Nun geht man ja davon aus, dass der neue Zähler (Zählernummer) unter "Vertrag" steht. Das war auch nach 1 Monat nicht der Fall.
Also habe ich am 13.03.2026 eine E-Mail an "service@mainova" geschrieben, inkl. Foto vom neuen Zähler Kundennummer. Darauf kam die Rückmail mit den Standardfloskeln "wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine weitere E-Mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten."....
Heute ist der 15.04.2026 und ich habe noch immer keine Rückantwort erhalten!
Im Chatbot war ich kurz um zu schauen was er mir so anbietet, aber er verwies mich auch auf Telefon oder halt E-Mail. Super wenn man die Mail aber nicht bearbeitet.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da kann man sich den Satz "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mainova." auch sparen!!!!!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Florian,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Erfassung Ihres neuen Zählers haben.
Gerne möchten wir Ihnen schnellstmöglich helfen und genau schauen, was in Ihrem Fall passiert ist.
Wir würden Sie deshalb bitten, uns weitere Angaben zu Ihrem Vertrag mitzuteilen (siehe Extra-Mail), damit wir Ihren Fall richtig zuordnen und Sie kontaktieren können.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
einfach und schnell
Die Kommunikation war schnell und unkompliziert. Meine Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit geklärt, und ich habe mich jederzeit gut unterstützt gefühlt. Insgesamt sehr effizient und hilfreich.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Barb,
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung. Unser Ziel ist es stets unseren Kunden nur das Beste zu bieten.
Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Fragen zur Höhe meiner Abschlagszahlungen
In Bezug auf Fragen zur Höhe meiner künftigen Abschlagszahlungen wurde mir schnell, kompetent und freundlich von Frau Fiona S. weitergeholfen. Ein Top-Kundenservice!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Lieber Volker B.,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr.
Gerne geben wir Ihr Kompliment an unsere Kollegin Fiona S. weiter.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert
Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. Wir haben nach Eigentümerwechsel nach 3 Monaten immer noch keine Klarheit, ob wir einen laufenden Strom-Vertrag haben. Der Mainova wurden Zählerstände, Übergabeprotokoll alles übermittelt. Weder telefonisch noch per Email wird Auskunft gegeben. Scheinbar ist man überfordert schon beim Abschluss eines einfachen Stromvertrags. Für einen Energieversorger ein wirkliches Armutszeugnis. Nicht empfehlenswert.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Carina B.,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns, wenn Sie noch einmal Kontakt zu uns aufnehmen, so dass wir Ihr Anliegen gemeinsam lösen können.
Sie erreichen uns am schnellsten per Live Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Sehr effizient!
Es war eine sehr effiziente und schnelle Lösung meines Anliegens.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Vladimir Stoupel,
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unseren reibungslosen Ablauf überzeugen konnten, und Sie mit Mainova zufrieden sind.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Ein großes Dankeschön an Herrn Hassan…
Ein großes Dankeschön an Herrn Hassan B.! Er war extrem freundlich und geduldig.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Wa Wa,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Mitarbeiter Herrn Hassan B. zufrieden waren.
Gerne geben wir das Kompliment weiter.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Schneller Service
Schneller Service, schnelle Erledigung meines Problems
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mainova
Guten Tag Thomas Klaschka,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr.
Energiegeladene Grüße,
Ihr Team von Mainova
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.