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Depuis 1867, Maison Cros incarne l'excellence dans la fabrication de stores bannes, de confection de toiles, bâches et aujourd'hui de pergolas bioclimatiques. Fondée à Toulouse, place Dupuy, notre entreprise familiale perpétue un savoir-faire artisanal transmis. Avec passion et dévouement, nous avons su allier tradition et innovation pour offrir à nos clients des produits de qualité supérieure, faisant de Maison Cros une référence incontournable dans le domaine des aménagements extérieurs.
Lieu dit Grezes, Allée des Pins, 11000, Carcassonne, Frankreich
3,7
6 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Bon SAV avant et après achat (pour conseils techniques).
Contact facile. Store de bonne qualité, livraison soignée. Installation relativement facile.
Très bonne expérience !
Commande tout début juin, livraison impeccable et store qui semblait à première vue de bonne qualité. Nous nous rendons compte tout de suite qu'une pièce est fendue. Après contact du service client, il faudra 3 jours pour qu'un technicien nous rappelle et nous demande de ne surtout pas utiliser le store, dangereux dans cet état. L'intervention proposée ne pouvant pas avoir lieu avant plusieurs semaines (en plein été et canicule +++), nous convenons d'un envoi de la pièce que nous changerons nous-même. Nous envoyons immédiatement la facture demandée (Maison Cros ne communique pas directement avec son SAV : c'est à nous de le faire...). Puis nous recevons un étrange mail du technicien nous demandant de décrire notre problème, alors que nous l'avons déjà fait par mail, photo puis par téléphone, et qu'il s'agit bien du même technicien ! ! !
Et 8 jours après notre échange téléphonique, la pièce défectueuse n'est toujours pas expédiée... Ça n'est vraiment pas sérieux et nous aurons passé l'été sans store en ayant très très chaud !
Ajout du 03/09/25 : Epilogue
La pièce à fini par être envoyée et nous l'avons changée nous-même, non sans difficulté. Nous avons demandé un geste commercial au service client, qui a été refusé. Pour la maison Cros Store tout ce qui s'est passé est absolument normal. J'ai eu au téléphone une personne fort peu aimable, m'expliquant qu'il fallait moins de 5mn pour changer la pièce, ce qui est tout à fait impossible, même pour un professionnel. En conclusion, il est on ne peut plus normal de vendre à plein tarif un store qui dysfonctionne... Drôle de relation avec les clients. Entreprise à éviter donc !
Antwort von Maison Cros Stores
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec votre store n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par la pièce défectueuse et le délai lié à la période estivale.
Notre priorité reste que chaque client profite pleinement de son produit : c’est pourquoi votre store bénéficie d’une garantie de 5 ans, et que nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir. Dans votre cas, la pièce défectueuse a bien été remplacée et votre store est désormais pleinement fonctionnel.
Concernant votre demande de geste commercial, nous regrettons que notre réponse n’ait pas été perçue comme vous l’espériez. Nous tenons toutefois à préciser que chaque situation est traitée avec la même attention, dans le respect de nos engagements et de l’équité envers l’ensemble de nos clients.
Nous prenons note de vos remarques sur le suivi et la communication avec notre service technique, et allons travailler à améliorer ces points afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, qui contribue à nous améliorer, et espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de votre store.
Cordialement,
L’équipe Maison Cros
Très bon article
Seul bémol pas de notice de montage ni de notice moteur
Qualité de fabrication, choix dans les matériaux prix, très compétitif. Livraison rapide.
Livraison parfaite. Prise de rendez-vous avant livraison. Satisfait du produit. Installation facile. Notice parfois un peu trop à tiroirs avec sections qui ne concernent pas le produit acheté (notice séparée pour l’install et réglage moteur alors que je pense que la plus part des stores sont motorisés d’usine). J’aurais aimé un fil plus long pour faciliter le câblage et éviter de raccorder en hauteur (2m de câble en plus! )
Store parfait, tout était conforme à la description du site. Rendu posé parfait. Je recommande
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