Kundenservice nach negativer Bewertung top
Update: Nachdem ich diese Bewertung verfasst habe, setze man sich sofort mit mir in Verbindung und sendete mir eine neue Lampe zu. Der Service war ab hier top! 5 Sterne gibt es trotzdem nicht, da es sehr lange gedauert hat und es zunächst sehr mühsam war.
Haben eine beschädigte Deckenlampe zugesendet bekommen und zunächst auch Rückmeldung vom Verkäufer erhalten, welcher uns eine Ersatzlieferung zusicherte, sobald die Lampe wieder bestellbar wäre. Nachdem ich 3 Wochen vergeblich auf eine Rückmeldung wartete, kontaktierte ich den Verkäufer erneut. Hierauf folgte keine Reaktion, weshalb ich nach einer Woche nochmals freundlich erinnerte. Da wieder keine Reaktion folgte, die Lampe aber mittlerweile wieder im Online Shop bestellbar ist, habe ich mich an den Paypal Kundenservice gewandt. Hier warte ich nach wie vor auf Klärung.
Ich bin total enttäuscht und hätte mir einen zuverlässigen Kundenservice gewünscht. Schade.
Antwort von Maison Pavane
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihr Update! Es tut mir leid, dass es zunächst so lange gedauert hat und Sie mehrfach nachhaken mussten – das entspricht nicht unserem Anspruch an den Kundenservice. Dennoch freut es mich zu hören, dass wir das Problem letztendlich lösen konnten und Sie nun Ihre neue Lampe erhalten haben.
Ich hoffe, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten Freude an Ihrem Produkt haben. Falls Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an mich zu wenden – ich bin gerne für Sie da!
Herzliche Grüße,
Clara von der Rendez-Vous Déco ✨
