Ik bestelde bij men allereerste besteling een 10-TAL producten, 3 ervan waren niet aanwezig, ik had dat pas een dag of 2 later door. Toen ik melde dat 3 producten niet aanwezig waren moest ik de leg... Mehr ansehen
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2 orders where shipped to the wrong adress, and now the try to force me to sign a false claims against PostNL stating that I place an order with that wrong adress. I placed the order with the adres... Mehr ansehen
I made my first order recently and it was a little confusing, because after I made the payment my things didn't disappear from the "shopping cart". I was a little worried however after few days I rece... Mehr ansehen
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2de order, Post NL geleverd alles ok. Ik kom hier vaak terug wegens de competitieve prijzen en soms staan er zaken met hoge korting (als ze uit het assortiment gaan bijvoorbeeld). Hebben zeer leuke tr... Mehr ansehen
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Goed en optijd binnen.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
MakeUp customer service keeps asking to sign false claims against PostNL
2 orders where shipped to the wrong adress, and now the try to force me to sign a false claims against PostNL stating that I place an order with that wrong adress.
I placed the order with the adress in my account (the right adress) but they refuse to ship to the right adress or to refund
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ik bestelde bij men allereerste…
Ik bestelde bij men allereerste besteling een 10-TAL producten, 3 ervan waren niet aanwezig, ik had dat pas een dag of 2 later door. Toen ik melde dat 3 producten niet aanwezig waren moest ik de lege doos tonen, wat ik niet kon doordat ik erg ging moeten zoeken.
Wij hebben hier een firma en heel veel papier en karton...daar zat het al ergens tussen. Ik bestelde en betaalde en zij deden hun job niet en namen er geen enekle verantwoordelijkheid voor. Ik zou zeggen oppassen op deze website!
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement la frustration que peut provoquer la suspicion d’un article manquant.
D’après nos dossiers, la commande n° 1771255423-0577, pour laquelle vous avez signalé deux produits manquants (eyeliner et browgel), a été livrée le 20 mars 2026. Dans votre dernier message, vous mentionnez avoir retrouvé un colis ; toutefois, les photos transmises semblent correspondre à une autre commande (n° 1772144780-0177), livrée le 4 mars 2026.
Comme expliqué lors de nos échanges avec notre service client, lorsqu’un produit est signalé comme manquant, nous devons suivre une procédure standard afin de pouvoir ouvrir une enquête logistique auprès de l’entrepôt et du transporteur. Pour cela, nous avons besoin :
de photos du colis correspondant à la commande concernée, avec l’étiquette d’expédition et le numéro de suivi clairement visibles,
ainsi que de photos des produits effectivement reçus dans ce colis.
Ces éléments sont indispensables pour permettre à notre service réclamations de vérifier la situation et d’avancer sur votre demande. Malheureusement, sans les photos correspondant à la commande concernée, nous ne pouvons pas ouvrir officiellement la réclamation ni garantir l’envoi des articles signalés comme manquants.
Nous comprenons que cette procédure puisse sembler contraignante, mais elle est mise en place afin de protéger à la fois nos clients et notre processus de livraison, et elle s’applique de la même manière à toutes les commandes.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner dès que les informations nécessaires seront transmises. Vous pouvez également consulter nos conditions ici :
https://makeup.be/reklamacje/
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe MAKEUP
Bit slow but worth it
I made my first order recently and it was a little confusing, because after I made the payment my things didn't disappear from the "shopping cart". I was a little worried however after few days I received an email with confirmation of sending the products. I must say its not the fastest service, but the prices were definitely cheaper than other shops, so I'm still satisfied. All the products are new and exactly as advertised.
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Thank you for your feedback and for placing your first order with us.
We understand that it can be a bit confusing when the items remain visible in the shopping cart after payment, and we appreciate you pointing this out. Our system does not always clear the cart automatically after checkout, but your order is correctly recorded once the payment is completed.
We’re also glad to hear that you received the shipping confirmation and that the products met your expectations. Providing authentic products at competitive prices is very important to us, so it’s great to know you were satisfied with your purchase.
We appreciate your patience regarding the delivery time and will continue working to improve our service. Thank you again for your trust, and we hope to see you again soon.
Best Regards,
Scam bedrijf
Lampen besteld en lampen ontvangen, ik was niet tevreden over de kwaliteit ervan heb direct gemaild voor een retour aan te vragen , na 2 weken heb ik nogmaals gestuurd aangezien ik geen antwoord krijg en dan was natuurlijk de periode voor gratis retourneren verlopen dus heb ze op eigen kosten terug gestuurd gaan ze zeggen dat de lampen gebruikt zijn wat absoluut niet waar is , 1e en laatste maal dat ik hier besteld heb zo een SCAM bedrijf !!! Heb in totaal 8 mails moeten sturen om iets te kunnen retourneren omdat ze gewoon niet reageren!!!
Daarna een reactie plaatsten dat ik niet binnen de 2 weken heb gereageerd is fout ! Ik heb 2 dagen na ontvangst een retour aangevraagd en die hebben jullie gewoon genegeerd tot als ik 2 weken later heb terug gestuurd voor de 2e week !!! Dan vragen naar foto's die ik heb doorgestuurd en dan terug geen reactie ... hou met jullie zelf de lol maar niet met klanten !
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We fully understand your frustration and would like to clarify the situation regarding your UV lamp order.
Upon receiving your first message, our team responded on 22/01/2026, requesting photos of the lamps so we could verify their condition and officially process your return request. These photos are necessary to confirm that the products are new, unopened, and unused, in accordance with our return policy. Unfortunately, we never received these photos in our system, which prevented us from processing the request at that time. We kindly suggest checking your spam or junk mail folders, as our responses sometimes end up there.
We understand that you sent follow-up messages, but the legal 14-day period for requesting a free return had already expired. Nevertheless, we offered you the option to return the items at your own expense so that you could still exercise your right to return.
Once the lamps were received by our logistics team, they were inspected. One of the lamps initially appeared to show traces suggesting possible use. However, after a thorough review and taking into account your communication and cooperation, we processed a full refund of €120.28 using the same payment method as your original purchase.
We hope this final refund demonstrates our commitment to treating every customer fairly and transparently, even in complex situations. We sincerely regret any inconvenience experienced and appreciate your patience throughout this process.
If you have any further questions or need assistance, our team remains at your disposal.
Kind regards,
Makeup Customer Service
Perfect !
Perfect! Vijf dagen en het pakketje is thuis in Belgium aangekomen. Snelle communicatie via e-mail. 5/5
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Thank you very much for your wonderful review! 😊
We’re delighted to hear that your package arrived safely in Belgium within five days and that you were happy with our email communication.
Your feedback means a lot to us. Thank you for your trust, and we hope to serve you again in the future! Best Regards,
Good quality products at a reasonable…
Good quality products at a reasonable price with a solid customer service. Even I had an issue with my delivery address the reaction from customer service was fast end efficient. Products arrived on time and well. Thank you for support!
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello, Thank you for your kind words! We’re glad to hear that you were satisfied with our products and that our customer service was able to quickly resolve the issue with your delivery. We always aim to ensure timely and smooth deliveries, and your feedback means a lot to us. We look forward to serving you again! Best Regards,
Goederen beschadigd ontvangen
Goederen beschadigd ontvangen, gemaild met foto's, bot antwoord ontvangen dat mijn klacht te laat werd ingediend. Ik was nieuwe klant, nu dus niet mmer
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
We are truly sorry to hear that your experience with us did not meet your expectations and that your items arrived damaged. We fully understand how disappointing it can be to receive a broken product, especially a perfume bottle with a damaged cap causing a leak.
We would also like to clarify the situation regarding your claim. According to our website’s terms, any request for a return or refund due to damaged products must be submitted within 7 days of receiving the package. In your case, the package was received on January 6, 2026, and the claim was sent on January 22, 2026, which unfortunately exceeds the allowed period. This is why we were unable to process a refund or exchange.
We regret that our previous response may have come across as unpleasant. It was never our intention to frustrate you or minimize your experience. Your feedback is valuable and will help us improve our communication and customer service, ensuring that future customers are better informed about our procedures and deadlines.
We understand your decision and hope that, despite this experience, we might have the opportunity to demonstrate the quality of our products and service in the future.
Kind regards,
Bestelling correct en netjes geleverd
Zaterdag mijn eerste bestelling geplaatst bij Makeup. De zeer interessante prijzen hebben mij er toe aangezet. Vandaag alles netjes ontvangen. Ik ben zeer tevreden met deze service.
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello, Thank you so much for your review! We’re delighted to hear that you had a positive experience with your first order and that our prices caught your attention. It’s wonderful to know that your items arrived promptly and that you’re satisfied with our service. We look forward to serving you again soon! Best Regards,
They are scammers
They are scammers. They kept my refund money. Don't buy here. It's just rubbish.
10. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.
Ik wacht 1 week voor mijn bestelling
Ik wacht 1 week voor mijn bestelling. Nooi meer !
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.
Correctie: geen enkele bevestiging
Eerste beoordeling
Bestelling gedaan. Geen bevestiging per mail. Zelfs binnen mijn account op de website niet terug vindbaar. Het geld is WEL AFGESCHREVEN van mijn rekening. Bellen niet mogelijk. Lijn verbreekt direct. Via de website contact gezocht, niet terug gehoord
Vervolg na service op Trustpilot
Miscommunicatie plaatse gevonden vanwege een verkeerde mail adres.
Via eigen aangegeven contactgegevens was bedrijf niet bereikbaar. Hopelijk voor anderen (in de toekomst) wel.
Alle artikelen netjes ontvangen!
Aan te raden.
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Thank you for sharing your experience!
We would like to inform you that your order number 1763733906-0377, placed on November 21, 2025, has been successfully processed. Please note that we have sent a confirmation email to the email address you provided with your order - gewoon_ff_dashani.makeup.be@hotmail.com.
Your order has been shipped from our warehouse in Poland under the following tracking number: 3SKDWD0223376.
You can track your package using the link below: https://jouw.postnl.be/track-and-trace/.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal.
Best Regards,
Pakket nooit ontvangen en toch beweren…
Pakket nooit ontvangen en toch beweren dat pakketdienst aan mijn deur zou geweest zijn! Als ik
Binnen de week geld niet terug heb ga ik naar de politie en er kent geen mens er Vlaams!
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry for the inconvenience caused.
After checking with SPRING POSTNL, we can confirm that your parcel is currently being returned to the sender. Please rest assured that our logistics team is closely monitoring its progress. As soon as the parcel is received back at our warehouse, you will be immediately contacted and a full refund will be issued.
We completely understand your frustration and sincerely apologize for this situation.
For your information, our customer service team is available and speaks French and English fluently. Unfortunately, we do not yet offer support in Flemish, but we remain fully at your disposal and will do our very best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Customer Service Team
Makeup.be
Mijn bestelling is binnen een paar…
Mijn bestelling is binnen een paar dagen keurig geleverd. Prima!! 👌🏻
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Good day,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear your order arrived promptly and met your expectations. If you need anything else, we’re here to help! 👌🏻
Best Regards,
Botte klantendienst
Botte klantendienst, eerste en laatste keer dat ik daar bestel: Nachtcrème besteld, er werd inderdaad een doosje met nachtcrème geleverd. Ik gebruik het 2 dagen maar merk op dat het geen echte dikke nachtcrème is. Dus ik kijk op potje en blijkt dat er een dagcrème potje in een nachtcrème doosje stak. Contact opgenomen met klantendienst: als potje gebruikt is, doen ze niets, staat zo in hun voorwaarden. Dat zij een fout hebben gemaakt, telt niet. Ik begrijp dat ze het potje niet terug kunnen nemen maar een verontschuldiging en een kleine korting als ik de nachtcrème direct had besteld, was het minste wat ze konden doen.
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.
Super suivi
Super suivi, super produit. En cas de problème de livraison, ils assurent un vrai service. Réactifs, polis, au service du client. Je recommande vraiment.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait(e) de nos produits et de la qualité de notre service.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
L’équipe MAKEUP.fr
Received a phoney airwick freshmatic…
Received a phoney airwick freshmatic black that did not work. The mechanism was too weak to push the spreading perfume all the way.
Upon my remark, I soon got the reply I had to make a video !! HOW DO YOU MAKE A VIDEO OF SOMETHING THAT DOES NOT WORK ?? Then they are quick with sending you the conditions. One of those for returning is : "HAVE TO RETURN THE ITEM UNOPENED". Very unhelpful, useless company.
One advice to future en existing clients : BE AWARE, SCAMMERS, DO NOT BUY
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.
Ik ben zeer ontevreden over mijn…
Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaring met MAKEUP. Vanaf het moment van bestellen tot aan het retourproces was alles teleurstellend. De prijzen zijn aanzienlijk hoger dan bij andere aanbieders en de website is allesbehalve duidelijk. Toen ik dit aangaf bij de klantenservice, kreeg ik een arrogante en betuttelende reactie in plaats van een oplossing.
Het retourneren van het product was buitengewoon omslachtig, met onnodig veel administratie. Ik heb het pakket inmiddels 14 dagen geleden teruggestuurd met hun eigen retourlabel, maar ik heb nog steeds geen enkele terugbetaling ontvangen. Hun systeem toont bovendien geen enkele trackinginformatie van het pakket.
Al met al een zeer frustrerende en onbevredigende ervaring. Ik zal hier nooit meer bestellen en raad iedereen ten zeerste af om bij MAKEUP te kopen.
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.
Na 13 dagen nog steeds geen levering……
Na 13 dagen nog steeds geen levering… slechte communicatie met de klantendienst.
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés et d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée par ce retard de livraison et le manque de clarté dans nos échanges.
Après vérification auprès du transporteur Spring Post NL, il apparaît que votre colis nous a malheureusement été retourné. Nous suivons activement son acheminement retour vers notre entrepôt. Dès sa réception, vous serez immédiatement contacté par e-mail afin de choisir entre un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères. Ce genre de situation reste exceptionnel, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle ne se reproduise pas.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe de Makeup
Make up commande et ... livraison
"Make up" traittent notre commande correctement. Le choix du transporteur POST NL est questionable. Un paquet prend 3 jours ouvrables. Autres transporteur 24 hr et meme moins. Ceci jete un ombre sur la commande.
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Makeup
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du traitement de votre commande par notre équipe. Votre confiance compte beaucoup pour nous. 😊
Nous comprenons toutefois votre déception concernant les délais de livraison avec PostNL. Vos remarques sont tout à fait légitimes, et nous les prenons très au sérieux.
La rapidité et la fiabilité de la livraison font partie intégrante de l’expérience client, et nous étudions actuellement d’autres options de transport afin d’améliorer ce point.
Encore merci pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
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