malts.com Bewertungen 262

Ich habe schon öfter verschiedene limited edition von Jonny Walker hier bestellt
Schnelle Lieferung , gute Qualität, kam immer perfekt verpackt an. Ich werde definitiv wieder bestellen.

Alles Top, Danke!

Der Service ist mittlerweile sehr gut, Bestellung und Versand funktioniert und ist schnell.
Aber die Preise sind deutlich höher als bei anderen Händlern, jedenfalls für Deutschland.
Aber sonst ist alles ok.

Am 8.Februar bestellt, am 21.Februar ist immer noch nichts versandt, der Kundenservice reagiert nicht mehr. Anfangs gab es noch windige Ausreden.
Ich halte die Firma für einen Scam.

Es ist schön das die Mail auch auf deutsch verschickt werden. Die Angebote sind recht gut.

Ich habe direkt den Vorgang anbei, das ist kein Fake: Vorgang: Nicht erhaltene Lieferung MALTSDE-20106 - nachzulesen bei Malts. Die Odyssee geht seit 4 Wochen, am besten geht in dem Laden das Abbuchen und dann beginnt das Chaos. Lieferankündigung - kein Paket, Dokumentation-Reklamation-endlose Bearbeitung- wieder Lieferankündigung, wieder endlos warten und wieder keine Ware. Wer hier 2 x bestellt ist selber schuld, ich habe selten so viel Unvermögen auf einmal angetroffen.

Ich bin total enttäuscht, da ich heute die Lieferung bekam:

Leider 2 völlig falsche Flaschen.
Die angegebene Handy-Nr ist nicht vergeben!
Jetzt bin ich gespannt, ob die e-mail beantwortet wird.
So schade!

AUFPASSEN!
Ich habe am 23.11.2022 zwei hochwertige Whisky Flasche bestellt. Ich bin von den angegebenen 4-7 Tage Lieferzeit ausgegangen. Selbst nach 20 Tagen ist die Ware immer noch nicht eingetroffen, wodurch ich meine Bestellung storniert habe. Leider habe ich bis jetzt (29.12.2022) noch keine Rückzahlung meiner Kosten erhalten, sonst hat jemand auf meine Mails geantwortet. Überhaupt nicht zu empfehlen. Kundensupport melden sich nicht. Rechtliche Schritte werden eingeleitet.

Sehr schlecht und miserabel.
Ich bestelle hier nie wieder etwas. Ich warte jetzt seit 3 Wochen auf eine Flasche Whisky. Zuerst wurde der Whisky an die falsche Adresse versendet. Obwohl ich bei der Bestellung meine korrekte Adresse angegeben habe. Ich muss das Paket in einen Paketshop umleiten. Dort kam es leider nie an. Es wurde nach 2 Wochen an den Absender zurück geschickt weil es nicht die Versandbedingungen von DHL erfüllt. Es kam während der gesamten Zeit 0 Support seitens Malts.vom nur völlig aus dem Zusammenhang gerissene Emails als ob man mit einem Bot kommuniziert. Keine Hilfe mit DHL nichts. Jetzt schreibe ich seit Montag Emails hinterher aber es kommt leider wenig bis gar keine Reaktion und der Whisky ist immer noch nicht unterwegs. Leider ist meine Widerrufsfrist abgelaufen sonst hätte ich schon längst mein Geld zurück verlangt. Nie wieder bestelle ich dort etwas.

Habe am 16.11 bestellt ,bis heute habe ich noch keine Bestellung erhalten. Email geht immer nur hin und her. Finde es sehr Schade!!!

Bestellung am 21.11.22 bis heute keine Lieferung! Grottenschlechter Service

Ich habe eine Flasche Lagavulin bestellt, der Preis war sehr fair, sogar eine kleine 5cl Flasche Black Label war gratis dabei.
Der Versand hat zwar ein paar Tage gedauert, aber die Flasche ist heute gut angekommen.
Ich werde sicher wieder hier einkaufen und kann malts.com mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Vielen Dank an das Team und beste Grüße aus Österreich!

Leider ist einer der zwei am 21.10.2022 gekauften Artikel nicht sofort lieferbar. - so what - kann passieren. Aber diese Nachricht bekam ich erst auf Nachfrage meinerseits Ende Oktober / Anfang November .Da wurde mir mitgeteilt, dass ca. ab Mitte November die Waren vom Hersteller geliefert werden und dann an den Kunden ausgeliefert werden können. Ob ich solange warten wolle. Dieses wurde von mir bejaht, denn den Johnnie Walker Adventskalender kann ich auch erst kurz vom dem 1. Dezember erhalten. So dachte ich mir.... Seitdem warte ich und werde täglich nervöser, ob mich der Kalender noch vor dem 1. Dezember erreichen wird. Leider werden meine Mailanfragen nicht mehr beantwortet. Es ist eine Frechheit, dass malts.com solange mit dem Geld der Kunden arbeitet. Aber sicherlich wird dann ja auch etwas als Entschädigung für das lange und vor allem geduldige Warten mit ins Paket gepackt. Das macht man dann doch, um die Kunden zu binden und als kleines Trostpflaster.
Ich werde berichten, wie es ausgegangen ist. Momentan war dieses - Stand jetzt - meine letzte Bestellung bei malts.com.

Nachtrag am 03.12.2022
Ich sollte am Dienstag eine e-Mail an maltsdesupport(at)blacksqure.zendesk.com mit allen Informationen rund um meine Bestellung senden. Lt. Malta.com soll man innerhalb von 2-3 Tagen eine Rückmeldung erhalten. NICHTS IST PASSIERT. ICH BEKOMME KEINE RÜCKMELDUNG.
Dieses ist ein FRECHHEIT. Service ist unterirdisch, es ist ja nur der Kunde, der ist halt lästig und fragt immer nach, wann er aus seinem Vertrag seine Ware erhält.
Und in meinen Augen sind es Standardfloskeln, ja vermutlich sogar automatisierte Antworten, der rausgehen, sobald man bei TrustPilot nur einen Stern gibt.
Maltas.com ist ein Saftladen. Leider nicht im doppelten Sinne gemeint.
Ich kann dieses Laden nicht weiterempfehlen.

Nachtrag am 16.12.2022
es ist einfach unfassbar - trotz E-Mail mit allen Details zur Bestellung, erhalte ich keine Rückmeldung auf diese Post hier. Es kümmert malts.com einen feuchten Furz, was hier geschrieben wird. Diese Standard-ALIBI-Antworten sind einfach nur lächerlich. Nach einer freundlichen Nachfrage, ob ich nun meinen Adventskalender (ja, den für 2022!) und mein Talisker-Bundle erhalte, bekam ich eine Mail mit der Aussage, dass man meinen Frust verstehen kann und bittet mich um etwas Geduld, damit man nachforschen kann.
Keine Ahnung wo geforscht wird.
Mein Tipp: FINGER WEG VON DIESESM SAFTLADEN und lieber woanders kaufen. Vielleicht wird es irgendwann einmal besser, wenn malts.com kompetentes Personal hat.
Ich entschuldige mich bei den Lesern für meine teilweise unflätigen Bemerkungen , aber ich bin echt angepisst.
MALTS.COM ist einfach nur unterirdisch.
Wenn ich jetzt getrunken hätte, würde ich noch unflätiger sein, so aber gebietet es sich nur ein wenig zu pöbeln.
KAUFT WOANDERS -
ICH KAUFE HIER NIE, NIE, NIE WIEDER

Am 16.11 bestellt bis 28.11 noch immer nicht erhalten. Aber der Support hat sich wenigstens bemüht und rasch geantwortet und entschuldigt. Deswegen von einem auf 3 Sterne korrigiert.

Ich hatte eine beschädigte Lieferung, es hat fast 4 Wochen, bis zur Rückerstattung, gedauert.
Die Kommunikation war absolut mühselig, Antworten waren immer aus dem Zusammenhang gerissen und die Beweisfotos musste ich ganze 4x übermitteln. Einen schlechteren Kundensupport habe ich nirgends anders erlebt. Sehr schlecht. Ansonsten war der Versand der Ware, nach Bestellung, zügig.

Die Preise heben immer weiter ab.
Und das bei verschwindenden Altersangaben!

Die letzte Lieferung und die kompetente Beratung und Hilfe dazu.

In der Bestellbestätigung waren 2-4 Tage Lieferzeit angegeben. Nach einer Woche wurde meine Bestellung immernoch nicht versandt.
An sich ja auch kein Problem, aber wenn schon eine Lieferzeit angegeben ist, dann muss ich mich als Unternehmen auch daran halten (oder bei Verzögerungen zumindest Bescheid geben).
Auf die Frage nach dem Status meiner Bestellung war die Antwort vom Kundenservice: „Die Bestellung wurde aufgegeben und wird innerhalb weniger Tage versandt. Sobald es versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigung per Email.“
Leider überhaupt nicht hilfreich.
Schade, aber hier werde ich wohl nicht wieder bestellen.

Update: Nach erneuter Anfrage wurde mir ein Versanddatum genannt, was letztendlich auch eingehalten wurde. Der Whisky kam (nach 10 Werktagen) unbeschädigt und gut verpackt an.
Malts hat sich auch für die verspätete Lieferung entschuldigt.

Fazit: Wer länger auf seine Bestellung warten kann, und geduldig mit dem Kundenservice ist, kann hier durchaus bestellen.

Funktioniert alles perfekt. Limitierte Editionen werden für Malts-Club Mitglieder im Vorverkauf angeboten. Versand erfolgt schnell und zuverlässig.

Tolle Auswahl von Whiskys, gute Angebote und exklusive Vorverkäufen. Meine Bestellung wurde sehr schnell geliefert - immer wieder gerne!