Site à fuir absolument !!!!!! Commande passée pour 1 sac de sport avec 1 petite broderie et le prénom. Au bout de 2 semaines après contact téléphonique service client....très polie soit dit en passa... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Super sac. Les lanières sont résistantes et le sac et suffisamment grand et léger pour des petits. Le marquage de prénom est de bonne qualité. Seul bémol les fermetures ont l'air fragiles. Je reste... Mehr ansehen
Commande d'une tunique médicale pour ma fille avec une broderie à son prénom (7 lettres) La broderie n'a pas été faite avec la couleur demandée, elle n'est pas brodée parallèlement à la poche sur la p... Mehr ansehen
Site facile à utiliser, options de personnalisation clairement indiquées, la livraison a été plus rapide que prévue. Le sac a dos est super mignon, il a l'air solide. Le bonnet est très bien, le prén... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
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mapetitefabrique.com est une boutique d'idées cadeaux originaux et personnalisés pour les mamans, les bébés et les enfants : des bijoux gravés personnalisés pas cher et des cadeaux naissance et baptême originaux.
Kontaktinformationen
Frankreich
- mapetitefabrique.com
2,7
Mangelhaft
652 Bewertungen
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Couleur de l'objet ne correspond pas à la description et aux photos
Au bout dune semaine pas de nouvelle de la commande il a fallu relancer par mail.
Pas satisfaite de la couleur reçue. On demande turquoise et a la livraison on se retrouve avec un sac vert foncé.
Demande pour échange mais là refus catégorique.
Qualité du sav déplorable et surtout très désagréable sur la façon de répondre.A la limite de la politesse
30. Juli 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Chère Loose, vous avez bien reçu le même sac , nous avons expliqué que la photo illustration sur les sites marchands ne sont jamais conventionnelles car le tissus varie d'un lot de fabrication à une autre mais ceci reste un sac turquoise. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvais expérience subie avec notre service client. Nous notons ceci, et allons faire un ajustement en interne
Toutes nos sincères excuses
Mediocre +++
Bonjour
J avais déjà commandé un petit sac à dos enfant avec un supplément pour la personnalisation, tout été bien.
Début juillet idem je commande un autre sac à dos enfant avec un supplément, pas donné, pour ajouter le prénom... Là par contre qualité du tissu médiocre et le prénom même pas centré! Résultat plus que décevant qui donne pas envie d'utiliser le sac en question.
Plus de 15 jours pour avoir une réponse définitive de la part du site qui en plus au début me répondait à côté de la plaque car traitait une autre réclamation d une cliente qui avait juste le même prénom que moi... Bravo le côté pro !
Bref refus de retourner le sac pour un remboursement total , refus de le refaire avec le prénom correctement écrit, juste 5 euros de remise mdr sur un produit à 30 euros, utilisable sur une prochaine commande alors que bien entendu au vu de cette qualité je ne risque plus de recommander chez eux !!! Qualité produit digne d un site chinois bas de gamme, SAV plus que médiocre
Bonjour,
Alors là votre réponse est franchement culottée !
Je vais donc décrire précisément la façon dont cela s est déroulé :
08/07 réception du sac à dos avec envoi du mail pour faire part de mon mécontentement et demande retour pour remboursement
10/07 vous me demandez une photo du produit ( chose normale)
Ce même jour je vous réponds avec photo
Vous me parlez d une histoire de tache qui partira au lavage...
Je vous dis que je ne comprends pas votre réponse incohérente
Vous me précisez vous êtes trompé de personne ! Et proposez de rembourser à hauteur de 20 %
12/07 je vous dit que cela ne m'intéresse pas, je souhaite retourner l article car je ne m en servirai pas, qualité trop décevante
13/07 votre réponse, ne sait pas si C est possible, va voir avec son responsable
22/07 pas de nouvelle, je vous relance
26/07 refus de votre part, proposition d un geste commercial de 5 euros à utiliser sur votre site
26/07 j écris mon commentaire sur ce même site et vous en fait part avec un copie/collé
27/07 vous me remerciez pour mon partage de ressenti
29/07 vous me dites que votre responsable est d accord pour retour du sac et en refaire un avec le prénom centré
1/08 refus de ma part car le sac lui même est de qualité médiocre je ne souhaite plus de ce produit
5/08 accord de votre part pour le retour du sac et me rembourser
Ah ! et en effet je n ai pas pensé à modifier mon commentaire sur ce même site car de 1: mon avis été légitime et bien réel, 2 :vous avez changé d avis sûrement grâce à ce fameu commentaire et 3: j ai accouchée le 2 août j avais donc d autres priorités que de poursuivre cette mauvaise aventure !
Excusez moi du peu mais vous pouvez garder vos menaces
Sur ce bonne continuation.
26. Juli 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour chère Madame Adeline Dumontier, c'est bien dommage et triste d'écrire un avis négatif de ce genre et de ne rien expliquer par la suite , pour donner une suite du traitement de votre réclamation aux internautes qui lisent votre avis. Le sac est bien retourné chez nous, avec le bon de retour que nous avons fourni , et nous avons bien remboursé votre commande, pourquoi dire dans votre avis refus de retour pas de remboursement etc ? alors que ce n'est pas la vérité svp ? Quel est le but de votre message ici si ce n'est pas pour expliquer aux internautes la vraie expérience ? Oui nous reconnaissons que le sac a eu des défauts, mais aller dire pas de traitement de votre réclamation c'est quand même pas correct de votre part,
Nous ne sommes pas non plus chinois, arrêtez svp de donner des fausses informations, nous pouvons ester en justice votre affirmation gratuite comme c'est une diffamation.
En tout cas , nous vous présentons quand même nos excuses pour le désagrément subi
Commande effectuée le 19 juin je n'ai…
Commande effectuée le 19 juin je n'ai toujours rien reçu.
Je regrette amèrement cette commande je ne commanderai plus jamais et ne recommanderai pas.
À fuir !
22. Juli 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, nous avons bien livré votre commande mais c'est colissimo qui a aussi mis trop de temps à vous livrer. Nous nous excusons pour le désagrément subi. Si vous comptez repasser une commande sur notre site merci de nous contacter, nous pouvons vous donner un geste commercial , merci de votre compréhension
commande non reçue à temps
commande passée le 6 juin pour une gourmette de baptême je n'ai toujours rien ! merci pour le désagrément causé, je ne vous recommande pas car vous n'êtes pas sérieux. à fuir!!!
21. Juli 2022
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Commande passé le 31 mai
Commande passé le 31 mai , je n'ai encore rien reçu !! Nous sommes le 12 juillet et je réclame un remboursement depuis le 28 juin environs toujours rien également ! C'est un manque de professionnalisme et de respect !!
A fuir !!
31. Mai 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, l'atelier a zappé par erreur la fabrication de votre bijou personnalisé en confondant avec une autre cliente qui a annulé la commande, qui s'appelle également Margot. Nous sommes vraiment désolés. Si un jour vous souhaitez renouveler votre expérience avec nous, merci de nous contacter car nous pourrons vous donner geste commercial supplémentaire, toutes nos excuses pour ce désagrément subi
Plus jamais
Bonjour,
J’ai passé ma commande le 1 juin. À ce jour- rien, état toujours en préparation.
Le téléphone prends uniquement des messages, donc aucune possibilité de parler avec quelqu’un.
Le 20 juin, après avoir envoyé un mail, il m’a été répondu que ma commande allait être envoyé le lendemain.
Aucune nouvelle depuis.
Je regrette profondément d’avoir acheté sur ce site.
Ces deux sacs à dos étaient cadeau….
25. Juni 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, votre suivi de livraison est : N° de colis :6H12463638119, les 2 sacs ont été livrés avec du retard, suite à un retard d'approvisionnement de la part de notre fournisseur. Nous nous excusons pour le désagrément subi , nous vous remercions de votre patience
Commande passée le 20/04 N°204412 pour…
Commande passée le 20/04 N°204412 pour une gourmette enfant ajustable pour une communion privée le 1er mai.
Commande reçue le 16/05 et ne correspond pas à ce que j’ai commandé (bracelet beaucoup beaucoup trop grand même pour un adulte).
On me demande de retourner le colis (à mes frais pour le moment car je n’ai eu aucun remboursement encore) pour qu’on me reprenne la gourmette. Le colis a été réceptionné dans leurs locaux le 02/06 et depuis plus de nouvelles.
2 mois se sont écoulés depuis ma commande… une honte
Rajout du 28/06/2022
Visiblement il faut mettre des commentaires… ma commande est enfin arrivée !!!
22. Juni 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, nous avons bien traité votre réclamation et avons réparé ce bracelet
Toutes nos excuses pour le désagrément subi
Nous vous remercions pour la commande
N'achetez pas, délai non respecté.
Honteux ce site. J'ai acheté un bracelet pour la fête des mères, toujours pas de nouvelle, au téléphone sa ne répond pas. Par e-mail juste on me dis problème d' approvisionnement ( pourtant quand j ai passé ma commande c' était marqué en stock ). Surtout mon paiement à été tiré dès le lendemain. Date d'achat le 7 mai 2022. Faut que ce site ferme.
Cordialement.
4. Juni 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Cher Monsieur Nicolas Fremont, nous reconnaissons le désagrément subi et nous vous présentons nos excuses concernant tout ceci. Dommage, ça tombait sur vous , et nous sommes sincèrement désolés
Je suis très mécontente le colis que j…
Je suis très mécontente le colis que j ai reçu ne correspond pas du tout à ma commande, de plus le temps de livraison a été très long, plus de 1 mois.
Je ne recommande pas du tout ce site.
3. Juni 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, nous voulons vérifier votre commande mais malheureusement, nous n'avons pas de Madame Julia villoux dans nos bases de données, avec quel nom vous avez passé la commande svp ? ou merci de donner ici votre numero de commande pour pouvoir vérifier tout ceci. Sur Trustpilot, n'importe qui peut laisser des avis, parfois des faux avis , et voilà pourquoi nous exigeons que l'information concernant la commande soit inscrite ici même. Merci de votre compréhension
12jours après aucune nouvelle!
Commande effectuée le 18 mai (numéro 207585) pour un montant supérieur à 50e. 12 jours après aucune nouvelle elle apparaît toujours een préparation. Je souhaite donc l'annuler et être remboursée mais tous mes mails, chats et appels sont restés sans réponse!
18. Mai 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Chère Coralie, les commandes qui sont déjà en préparation ne peuvent pas être annulées, c'est marqué sur nos Conditions générales des ventes. En revanche, votre commande a été expédiée pour livraison le 18 juin. Nous reconnaissons le retard, étant donné que pour les bijoux personnalisés le délai est de 3 semaines de préparation + la durée de livraison. Merci d'avoir été patient, et toutes nos excuses pour le désagrément causé par ce retard.
A éviter!!!
A éviter!!!! Même 1 étoile c’est déjà beaucoup trop pour eux!!!! Commande passer il y a 3 semaines paiement immédiatement encaissé et aucune nouvelle de ma commande Num 206042
Message envoyé mais aucune réponse non plus.
Et si vous voulez vous faire un avis essayer d’appeler à leur numéro et vous verrez qu’il faut en effet passer votre chemin car personne ne répond ça raccroche immédiatement après leur sympathique message d’accueil!
5. Mai 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour Monsieur Lemaire Loïc, nous traitons toujours toutes les demandes de client reçues. Je viens de vérifier, il n'y a pas de message venant de votre part par email sxxxxxxxx@free.fr, avec quelle adresse email avez-vous envoyé ce message qui n'a pas de réponse svp ? Il y a plusieurs méthodes pour nous contacter, email, rubrique contact de notre site, réseaux sociaux ,le chat de notre site, le téléphone fonctionne en temps normal mais durant cette période de l'année, nous manquons du personnel pour répondre au téléphone toute la journée. Tout le personnel s'active pour expédier les commandes pour la rentrée des classes. En revanche les messages reçus sont tous traités. je vous invite donc de nous contacter via la rubrique contact de notre boutique en ligne, et j'espère que vous avez eu votre commande qui est expédiée le 16 juillet , voici le numero de suivi colissimo N° de colis :6M18241688604
merci à vous
Bonjour moi je laisse un avis très…
Bonjour moi je laisse un avis très défavorable, je commende une gourmette gravée et au bout de quelques jour mie au poignet de ma fille le prénom s’efface et la couleur aussi. Je suis très dessus de l achat. Et aucun remboursement ou autre , à part une remise de 5 % . C est pas de leur faute quoi , avent de vendre c est article faudrait mieux vérifier si y a pas des défauts.
24. Mai 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour Madame Vanessa Pytlak, nous nous excusons pour ce désagrément , nous avons compris l'erreur et avons rectifié depuis.
Commande reçue vite mais bijoux oxydé…
Commande reçue vite mais bijoux oxydé en 15jours.
Aucune réponse à mon mail.
Une honte. Il s'agit tout simplement de bijoux comme on trouve sur Ali express mais 10fois plus cher.
A fuir!
Merci pour votre réponse mais depuis Avril il y a longtemps sur j'ai mis les bracelets à la poubelle.
Je vous ai déjà contacté.
3mois sans réponse de votre part!
Virginie Roubeau
18. April 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, pourriez-vous nous contacter via la rubrique contact de notre site svp pour vérifier ceci, et aussi quand vous laissez un avis négatif, merci de préciser votre identité complète car nous avons beaucoup de Virginie dans notre base de clientèle, donc merci de donner ici votre identité complète et le numéro de commande par souci d'intégrité svp. Avez-vous reçu une réponse à votre demande depuis ? Merci de donner une photo également quand vous envoyez un email
Toutes nos excuses pour ce désagrément
Première commande
J'ai passé commande le jeudi pour un tablier et une toque de pâtissier ( ensemble enfant personnalisé) que j'ai reçu le lundi comme annoncé, l'article est de belle qualité, pour une première expérience sur ce site je suis vraiment satisfait. Réactivité, expédition, sincèrement cette première commande mérite ses cinq étoiles.
28. Februar 2022
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Urgent ?
Bjr à tous , j’ai passer commande le 12/02 aujourd’hui je vais sur le site pour suivre l’avancement de celle ci et je voit que le site a fermer ses portes? J’ai pas eu de mail rien? Je vais recevoir ma commande ? Ou être rembourser ?
Tatiana redant numéro de commande : 197746
UPDATE: j’ai bien reçu ma commande et Niquel !
12. Februar 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, votre commande a bien été expédiée pour livraison le 28/2 , voici le numero de suivi la Poste : N° de colis :1K03785951734 , nous sommes étonnés de votre avis, je ne sais pas où est ce que vous avez vu que nous fermons , nous sommes ouverts toute l'année non stop, nous n'avons pas de fermeture annuelle ou congé annuel, êtes-vous vraiment sur de ce que vous dites ?
Merci quand même pour cet avis négatif , dommage que vous avez laissé une mention que vous avez reçu la commande et c'est Nickel, car la note 1 étoile reste
J'ai commandé sur leur site en début de…
J'ai commandé sur leur site en début de semaine aucune information sur le suivi de commande
Et là je vois que le site est fermé comment ça va se passer ?!
20. Februar 2022
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Antwort von Mapetitefabrique
Bonjour, nous vous remercions pour votre message, nous souhaitons vous aider mais vous avez juste laissé un identifiant : "Imane" , nous ne pouvons pas identifier votre commande avec ce prénom car je n'arrive pas à identifier votre commande, et c'est notre réel souci avec trustpilot car n'importe qui peut laisser un avis sans pouvoir identifier si c'est une personne qui a vraiment acheté un produit chez nous ou pas. Pour vous aider rapidement, je vous prie donc de me fournir votre vraie identité, nom et prénom + numéro de commande svp. Nous sommes à votre écoute. Nous nous excusons pour la mauvaise expérience vécue avec notre boutique. Cordialement
Sac à dos minnie vraiment parfait et…
Sac à dos minnie vraiment parfait et très joli
18. Februar 2022
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Je commande des sacs avec nom d’enfant…
Je commande des sacs avec nom d’enfant dont l’un était taché on ne m’a jamais demandé de me l’échanger
Un bracelet commandé il y a un mois et qui a ce jour n’est toujours pas arrivé
Je déconseille fortement
Il y a d’autres sites beaucoup mieux
Pas sérieux
10. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mapetitefabrique
Chère Evelyne, voici le numero de suivi de la livraison de votre bracelet N° de colis :6A22801106651 , d'après la Poste, vous l'avez reçu. Pour le sac taché, avez-vous répondu à notre email du 18 mai 2021 et du 27 decembre svp ? Sans réponse à notre demande dans ces 2 emails, nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation, merci de bien suivre nos échanges svp , nous nous excusons pour le désagrément
Très bon site beaucoup de choix je…
Très bon site beaucoup de choix je recommande
22. Jänner 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vendeur très sérieux et service de…
Vendeur très sérieux et service de livraison très rapide
13. Jänner 2022
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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