Kundenservice bei Reklamationen uneinsichtig und belehrend /Recycling Gebühr ist Abzocke
Kundenservice bei Reklamationen sehr belehrend. Betonen immer wieder was gemäß ihrer AGBs alles ausgeschlossen ist. Eigentlich darf man den Schmuck gar nicht tragen. An der eigenen Qualität scheint jedoch kein Zweifel gelassen zu werden. So ist es scheinbar normal, dass ein vergoldeter 325 EUR Ring nach einem Jahr wie beim Duschen nicht abgenommener Modeschmuck aussieht. Anstatt einsichtig zu sein, bedient man sich der Schuldzuweisungen und begründet dies mit Inhouse Analysen, die eine falsche Nutzung beweisen sollen. Man verlangt für den Umtausch innerhalb der laufenden noch 2 Jahre Gewährleistung eine Recycling Gebühr vom Kunden, die noch nicht mal dem Materialwert entspricht (zzgl. Versandkosten), um den Ring überhaupt mit einem neuen zu ersetzen.
Sorry Mara Paris, das ist das schlechteste Kundenserviceerlebnis das ich je hatte. Ich kann nur jedem empfehlen, bei anderen Herstellern zu kaufen. Da bekommt man wesentlich mehr für sein Geld und muss sich dann nicht noch belehren lassen für schlechte Qualität zum Wucherpreise. Ich habe Ringe von anderen Herstellern zu wesentlich günstigeren Preisen mit gleichwertiger 18K Vergoldung, die ich seit 4 Jahren trage und denen der Gebrauch nicht anzusehen ist. Gleiche Person, gleiche Tragegewohnheiten, andere Ringe die nahezu unversehrt aussehen, nur der Ring von Mara Paris schaut schlecht aus.
Antwort von Mara Paris
Dear Doreen,
We are truly sorry to read about your disappointment and regret that your experience did not meet your expectations.
In this specific situation, the ring was returned to us for inspection and analyzed by our workshop. The examination showed that the structure of the ring had been significantly compressed (from size 58 to size 54), which unfortunately caused internal tension in the metal and accelerated wear of the vermeil plating.
While this type of structural modification does not fall under a manufacturing defect, we still proposed a replacement solution in order to resolve the situation and allow the client to continue enjoying the piece.
At Mara Paris, our jewelry is handcrafted and designed to be worn daily when used according to the care guidelines. We always aim to find fair and constructive solutions when issues arise, even when they fall outside warranty conditions.
We are sorry that our efforts were not perceived this way, and we remain committed to providing attentive support to our clients.
Kind regards,
