Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Sie möchten perfekt gepflegtes, glänzendes und voluminöses Haar? Oder wünschen Sie sich ein Wow-Finish für ein glamouröses Outfit? Egal, ob Sie ein Shampoo für strapaziertes, coloriertes oder trockenes Haar suchen oder sich von reichhaltigen Körperpflegeprodukten und hochwertigen Kosmetik- und Skincare-Highlights verzaubern lassen wollen: Bei Matuschka finden Sie als Kunde nicht nur einen einmaligen und zuverlässigen Service, sondern auch eine große Auswahl an Beauty-Labels von höchster Qualität. Matuschka ist Ihr Haarshop für Haarprodukte von höchster Qualität! Wir bieten Ihnen Kosmetik, Haarprodukte und professionelle Friseurprodukte namhafter Hersteller wie Kérastase, Redken, Kerasilk - und noch vielen mehr.
geisenfelder str. 21, 85053, ingolstadt, Deutschland
4,0
16 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 66 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Ich bestelle immer mein Haar Tonikum stop and grow PHT concentrate online und es dauert immer höchstens ca. 2 Tage bis es da ist. Für mich ist das eine top Leistung!
Und das Produkt ist effektiv. Es hat zwar Monate gedauert -wie es halt beim Haarwachstum zu erwarten ist, und jetzt sehe ich endlich mal Ergebnisse! Vielen lieben Dank!!!
Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung bei Matoshka Shop.
Die Lieferung war wirklich schnell, die Produkte waren sehr sorgfältig und hochwertig verpackt und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt absolut.
Besonders gefreut hat mich die persönliche und nette Karte im Paket. Man merkt, dass hier ein kleines Team mit viel Engagement arbeitet.
Ich werde dort auf jeden Fall gerne wieder bestellen und kann den Shop weiterempfehlen.
Gutes Preis- Leistungsverhältnis sowie schnelle Lieferung
Meine Bestellung wurde sehr schnell geliefert. Top Ware. Vielen Dank und gerne wieder 😊.
Meine Freundin kauft hier häufig Olaplex Produkte. Sind rundum zufrieden.
Schnelle Lieferung und top Produkte. Exzellenter Service, und ein Laden der hinter den Marken steht. Da wird nur angeboten was die Inhaberin für gut befunden hat. Ich bin seit 11 Jahren Kundin.
Klasse Produkte und gute Kommunikation. Falsch bestelltes Produkt habe Ich versiegelt zurückgegeben, wurde schnell erstattet und die anschließende Beratung erfolgte verständlich und sehr freundlich. Richtiges Produkt war schnell vor Ort und Preis-Leistungsverhältnis ist super.
Schneller Versand und super Kundenservice bei Fragen bzgl Produkten, auch die Hotline zur Expertenberatung hat mir bei meinen Fragen bzgl. Produktauswahl enorm geholfen.
Kann den Shop nur empfehlen und kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Sehr lange Lieferzeiten und ein Kundenservice ohne jede Kulanz. Bei einem defekten Produkt wird man mit umständlichen Lösungen allein gelassen. Sehr enttäuschend – diesen Shop werde ich nicht noch einmal nutzen.
Jederzeit gerne wieder! Top Preis-/Leistungsverhältnis und ein Kundenservice, der den Service effektiv als Dienst am Kunden versteht.
Alles TOP, danke
so macht online shoppen Spass und Freude
Super schnelle Lieferung , alles top !
Update 03.26:
Matuschka versucht erfolglos die Bewertung zu entfernen. Da das nicht klappt, taucht eine Antwort mit glatten Lügen auf. Zu keinem Zeitpunkt, in keiner Nachricht, wurde ich über "Wertersatz" informiert. Die Ablehnung der Rücknahme erfolgte PAUSCHAL, so etwas gibt es bei diesem Shop also grundsätzlich nicht. Dass der Shop hier öffentlich behauptet, ich hätte eine Rücksendung wegen Wertersatzforderungen selbst abgelehnt, ist eine glatte Lüge. Ich hatte die Produkte bereits auf meine Kosten hingesendet und musste sie auf meine Kosten wieder verschicken lassen, da es sonst KEINE LÖSUNG gab. ES GIBT HIER KEINE RÜCKGABE. ES GIBT HIER KEINE VERBRAUCHERRECHTE. Selbst ein "Wertersatz" ist rechtlich nicht haltbar, dem Verbraucher steht in diesem Fall eine Erstattung zu. Produkte waren im Originalzustand. Der gesamte Vorgang, insbesondere die Kommunikation, wurde dokumentiert, alles ist nachweisbar. Verbraucherzentrale & Wettbewerbszentrale sind dran.
ACHTUNG ABZOCKE! Dieses Unternehmen versucht Kunden abzuziehen und ignoriert kategorisch die rechtliche Lage! Die Ausübung des Widerrufsrechts wird einem VERWEHRT mit einer nicht haltbaren Begründung! Ich habe die gesamte Bestellung zurückgeschickt, wobei alle Artikel NEU und ungeöffnet waren, bzw. im ORIGINALZUSTAND. Der Shop lehnt die Rücknahme pauschal ab, da es sich um "Kosmetikprodukte" handelt. Das ist GESETZESWIDRIG bzw. ILLEGAL. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Hygieneartikeln nur dann, wenn eine Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Die Produkte waren aber im ORIGINALZUSTAND -> Rücknahme MUSS akzeptiert werden. Ich musste zweimal zusätzlich Versandkosten tragen. Hier greifen keine Gesetze sondern nur die Laune des Kundenservices. :) Verbraucher- und Wettbewerbszentrale wurden informiert. Hatte sonst bei anderen Anbietern NIE solche Probleme, alle halten sich sonst ans Gesetz, nur DIESER SHOP HIER NICHT. Unternehmen, die die gesetzliche Lage, die Verbraucherrechte und die Wettbewerbsvorschriften bewusst missachten, sollte man DRINGEND MEIDEN.
Antwort von Matuschka Shop
Guten Tag, wir müssen dieser Darstellung deutlich widersprechen. Wir haben Ihnen das Widerrufsrecht keineswegs verwehrt.
Fakt ist: Wir haben Sie korrekt darüber informiert, dass bei benutzten oder geöffneten Kosmetikprodukten ein gesetzlicher Wertersatz (§ 357a BGB) anfällt, da diese Artikel aus Hygienegründen nicht wiederverkauft werden können. Sie haben die Rücksendung daraufhin selbst abgelehnt, da Sie diesen Wertersatz nicht akzeptieren wollten.
Mit dieser Vorgehensweise sichern wir die Qualität für alle unsere Kunden ab. Kosmetik ist ein sensibles Produkt; wir müssen ausschließen, dass Ware im Umlauf ist, die bereits geöffnet, manipuliert oder verunreinigt wurde. Wer möchte schon ein Produkt erhalten, dessen Unversehrtheit nicht zu 100 % garantiert werden kann?
Die Anwendung des gesetzlichen Wertersatzes dient somit dem Schutz und dem erstklassigen Kundenerlebnis aller Käufer in unserem Shop. Den Vorwurf der 'Abzocke' weisen wir daher entschieden zurück, da wir lediglich im Rahmen des geltenden Rechts handeln, um unsere hohen Qualitätsstandards für Neuware zu gewährleisten
Produkt nicht vertragen, daher Retoure geschickt. Kundenservice lehnt Rückerstattung schlicht ab, ignoriert rechtliche Lage, bietet Rücksendung an mich an, wenn ich dafür 6€ zahle. Nie wieder...
Antwort von Matuschka Shop
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen jedes Feedback ernst und möchten den Sachverhalt kurz erläutern.
Eine Unverträglichkeit ist leider kein gesetzlicher Reklamationsgrund – das Produkt selbst entspricht der vereinbarten Beschaffenheit und ist einwandfrei. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall rechtlich nicht.
Dennoch bedauern wir, dass das Produkt Ihnen nicht bekommt. Die Möglichkeit, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden, haben wir Ihnen transparent angeboten – nicht um Sie abzuweisen, sondern weil wir unversiegelte Kosmetik aus Hygienegründen nicht wiederverkaufen können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Achtung!
versenden nur 1 Produkt aus Bestellung von verschiedenen Artikeln
1Paket kommt mit 1 Artikel an - Rest fehlt!
bei Rekla von Lieferung verweist Shop auf Lieferdienst.
Ich habe Bestätigung unterschrieben, dass Artikel nicht angekommen ist. Shop hat immer auf Lieferdienst verwiesen, dabei nur 1 Artikel (den günstigsten) versendet anstatt die ganze Bestellung.
In Rechnung ist ersichtlich, dass alle Artikel im Paket gewesen sein sollten.
Ein Schelm, der jetzt an Betrug glaubt…
Nie mehr diesen Shop !!!
Anwalt eingeschaltet - bin gespannt, wie es weitergeht
Abzocke Fernhalten!!!! Der Kunden Support ist das allerletzte und die wahre ist komplett beschädigt angekommen geld immer noch nicht zurück erhalten ...
Abzocke ,Irreführende Preispolitik, bestellt, dann wurde storniert und Preis um 3x erhöht.
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.
