S.A.V ni réactif ni aidant
Au bout d'1,5 mois la.montre ne fonctionne plus intégralement. La.ligne téléphonique du support ne décroche jamais et quand on laisse une demande de rappel il n'y a pas de suite. Des réponses aux mails peu rapides et incomplètes. Actuellement la montre géolocalise mais ne reçoit plus les appels et on ne sait pas pourquoi. Pourquoi un technicien ne nous appelle pas .. Mystère...
Antwort von Mediwalk
Bonjour Madame Baud Julie,
Nous vous avons répondu par mail le 13 octobre, en vous demandant les informations complémentaires nécessaires au traitement de votre demande. Vous nous les avez transmises samedi 17 octobre, puis avez publié cet avis dimanche 18 octobre, dès le lendemain. Il convient de nous laisser un délai raisonnable pour examiner ces éléments, particulièrement pendant le week-end.
Concernant les appels, une importante mise à jour du réseau Orange nous a été signalée. Nous vous invitons à demander à votre opérateur de vérifier et d’activer la VoLTE 4G sur la ligne de votre montre, comme l’ont déjà fait de nombreuses familles.
Nous privilégions Google pour centraliser les avis et mieux en assurer le suivi. Les témoignages publiés reflètent notre engagement, depuis des années, à accompagner nos clients et à résoudre les difficultés rencontrées.
Notre assistance reste accessible par mail, via le tchat du site et le formulaire de demande de rappel. Nous poursuivons votre accompagnement.
L’équipe Mediwalk
