Meget dårlig kundekontakt – kan ikke anbefales
Vi fik Melander & Dam anbefalet og kontaktede derfor virksomheden med henblik på mulig byggerådgivning til vores ejerforening på Frederiksberg.
Vi forsøgte gennem flere dage at komme i kontakt med virksomheden telefonisk. Trods gentagne opkald lykkedes det os ikke at få en ordentlig samtale med nogen, og vi blev heller ikke ringet tilbage.
Ved enkelte opkald oplevede vi, at telefonen blev besvaret, men at forbindelsen derefter blev afbrudt, før vi nåede at forklare, hvad vores henvendelse drejede sig om. Vi kan naturligvis ikke vide, hvorfor forbindelsen blev afbrudt, men det skete flere gange og bidrog til en meget dårlig oplevelse.
Efter vores gentagne telefoniske kontaktforsøg sendte vi også en skriftlig mail til Melander & Dam. I mailen gjorde vi tydeligt opmærksom på, at vi gennem flere dage havde forsøgt at få fat på dem, og vi bad dem vende tilbage, så vi kunne få afklaret, om de havde mulighed for at hjælpe vores ejerforening.
Vi har forståelse for, at en virksomhed kan have travlt, og vi forventer ikke nødvendigvis, at telefonen bliver taget med det samme. Når en potentiel kunde forsøger at få kontakt adskillige gange over flere dage, forventer vi dog som minimum en tilbagemelding eller en kort besked om, hvornår virksomheden kan kontaktes.
For os er tilgængelighed og ordentlig kommunikation helt grundlæggende, især når der er tale om et muligt samarbejde om rådgivning og vedligeholdelse af en ejendom. Når kommunikationen allerede svigter, inden et samarbejde overhovedet er begyndt, giver det os ikke den nødvendige tillid til at gå videre med virksomheden.
På baggrund af denne oplevelse valgte vi at kontakte en anden rådgiver. Vi kan desværre ikke anbefale Melander & Dam, når det gælder tilgængelighed, opfølgning og kommunikation med potentielle kunder.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung