Miio Bewertungen 11

Um mich aus Deutschland anmelden zu können, musste ich vorab 20 Euro überweisen. Schon bei der ersten Nutzung der App wurde jedoch deutlich, wie intransparent das System ist. Ich habe daraufhin die Rückerstattung der 20 Euro beantragt.
Mir wurde mitgeteilt, dass lediglich 19 Euro erstattet werden, womit ich mich einverstanden erklärte. Das Guthaben war in der App daraufhin sofort nicht mehr verfügbar, doch auf die tatsächliche Rückzahlung warte ich nun bereits seit vier Monaten. Zweimal wurde ich vertröstet mit dem Versprechen, das Geld würde am darauffolgenden Montag auf meinem Konto eingehen – bis heute ist nichts passiert.
Der Kundenservice antwortet kaum noch. Es ist unbegreiflich, wie man Kunden wegen eines Betrags von 19 Euro derart abschrecken kann. Das Geld gehört mir. Die App ist intransparent sowie teuer, und ich fühle mich durch die ständigen leeren Versprechungen hingehalten. Es ist sehr bedauerlich, dass diese negative Erfahrung nun mein Bild von Dienstleistungen aus Portugal prägt. Einfach unprofessionell und unangemessen.

Ich kann die Miio-App leider absolut nicht empfehlen. Meine Erfahrung war geprägt von irreführender Preisgestaltung und einem Kundenservice, der auf Beschwerden und Anfragen schlichtweg nicht reagiert.

Das Hauptproblem ist die Preisgestaltung: An der Ladesäule wurde ein Preis von 0,25 €/kWh beworben, die App selbst bot sogar 0,22 €/kWh an. Tatsächlich abgerechnet wurden mir aber horrende 0,81 €/kWh! Die nachträgliche Erklärung diverser Gebühren (CEME, OPC, TAR etc.) ändert nichts daran, dass der Endpreis vor dem Ladevorgang nicht transparent ersichtlich war. Das ist inakzeptabel und meiner Meinung nach ein klarer Verstoß gegen die EU-Preisangabenrichtlinie (98/6/EG).

Der Kundenservice ist eine Katastrophe: Trotz mehrfacher E-Mails habe ich auf meine detaillierte Beschwerde bezüglich der falschen Rechnung und meine Forderungen (Rechnungskorrektur, Auszahlung des Guthabens, Kontolöschung, DSGVO-Auskunft nach Art. 15) bis heute keine substanzielle Antwort oder Lösung erhalten. Anfragen werden ignoriert, Probleme ausgesessen.

Fazit: Wer Wert auf transparente Preise und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte einen großen Bogen um Miio machen. Die anfängliche Preisauskunft ist irreführend, und bei Problemen wird man im Stich gelassen. Ich warte immer noch auf die Korrektur meiner Rechnung, die Löschung meines Kontos und die Auskunft über meine Daten gemäß DSGVO. Absolut keine Empfehlung!