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Antwort von Mobile Fun

26. Sept. 2019

Bonjour,

C'est en effet le cas lorsque vous sélectionnez un envoi GRATUIT. Les emballages des articles, généralement rigides, suffisent à eux-mêmes pour protéger les coques, housses et protections d'écran. Les envois se font par l'intermédiaire d'enveloppes blanches à bulles.

Notre support va prendre contact avec vous afin de vérifier si tout a été reçu correctement et en bon état.

Cordialement,

Antwort von Mobile Fun

16. Sept. 2019

Bonjour,

Vous avez commandé un article indiqué comme étant en "rupture de stock", donc même en optant avec un envoi DHL, celui-ci ne prendra effet que lorsque le produit sera réapprovisionné.

Notre support SAV va prendre contact avec vous afin de trouver une solution.

Cordialement,

Antwort von Mobile Fun

11. Sept. 2019

Bonjour,

Vous aviez commandé un article en rupture de stock et mentionné comme tel sur le site lors de l'achat, donc même avec un envoi de type DHL, vous n'auriez pas pu en profiter immédiatement dans tous les cas. Attention à bien lire la disponibilité de l'article avant d'effectuer l'achat.

Entre temps, vous avez demandé l'annulation et le remboursement de votre commande, chose que nous avons exécuté immédiatement et intégralement (produit + transport) contrairement à ce que vous mentionnez. Nous vous avions également proposé de voir pour un produit alternatif et nous nous tenions à votre disposition dans le cas où vous souhaiteriez faire un échange ou si vous aviez besoin d'un conseil. Notre SAV se tient à votre disposition si vous aviez la moindre requête.

Cordialement,

Antwort von Mobile Fun

27. Aug. 2019

Hi,

Our french CR can not handle US orders sadly but we suggest you to check this link : https://www.mobilefun.com/help/

If your product is "as new", there is absolutely no reason we refuse it. We will of course share this issue with our main CR department and someone will help you very soon.

Kind regards,

Antwort von Mobile Fun

27. Aug. 2019

Bonjour,

Nous constatons que votre commande est bien indiquée comme livrée d'après le suivi DHL.

Notre SAV a tenté de vous appeler à 2 reprises mais le numéro de téléphone communiqué n'est à priori pas le vôtre.

Nous venons de vous envoyer un email afin de vous aider et de clarifier la situation. Notre SAV reste joignable à tout instant au 06 98 49 80 96 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30, et par email à serviceclientele@mobilefun.fr

Nous restons à votre entière écoute.

Cordialement,

Antwort von Mobile Fun

19. Aug. 2019

Bonjour,

Nous certifions que la coque initialement commandée n'était pas "en stock" et ne pouvait de ce fait être expédiée, même si vous aviez opté pour l'envoi DHL. Suite à cela, un échange avec un article "en stock" a été convenu avec notre SAV. Si vous avez le moindre doute concernant la disponibilité d'un article ou si vous souhaitez modifier / annuler une commande, n'hésitez en aucun cas à nous contacter que ce soit par email ou téléphone.

Cordialement,

Antwort von Mobile Fun

5. Aug. 2019

Bonjour,

Attention à bien lire les conditions de livraison : le délai d'acheminement express est compris entre 24 heures minimum et 48 heures depuis l'Angleterre (jours ouvrés, du lundi au vendredi, DHL ne livre pas le week-end ni les jours fériés) et selon votre lieu de résidence à partir de sa date d'envoi et si l'article est en stock lors de la préparation de votre commande. Les livraisons sont quant à elles comprises entre 8H et 18H.

Votre commande étant partie un vendredi en fin d'après-midi, sa réception est donc normale le lundi au plus tôt, ou le mardi, et non pas le weekend. Le suivi actuel mentionne "en cours de livraison", donc tout est absolument normal.

Cordialement,

Antwort von Mobile Fun

24. Juli 2019

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette erreur. Notre SAV va prendre contact avec vous afin de solutionner le problème le plus simplement possible, tout sera pris en charge dans ce contexte.

Cordialement,