Morin  Bewertungen 

Antwort von Morin

Aktualisiert am 9. Nov. 2021

3e messages suite aux différents changement du message client :

Nous admirons votre capacité à modifier régulièrement votre message initial et le rendant de plus en plus diffamatoire.
Nous ne supprimons aucun avis, si vous aviez un minimum de connaissance dans ce domaine vous sauriez que les plateformes d'avis ont des règles et sont les seules capable de laisser, modifier ou supprimer des avis. Aucun marchand n'a ce pouvoir, ce n'est d’ailleurs pas légal. Si un avis est supprimé c'est que celui qui le rédige ne rempli pas les règles de la plateforme ou est un faux avis. Tout comme il est interdit de laisser de faux avis positifs. Encore une fois plusieurs plateforme officielles notent notre société bien au delà de la moyenne au regard des vrais avis clients, ces plateformes vérifient d’ailleurs que les avis laissés soit bien laissés par des clients, ce qui n'est pas le cas de Trustpilot qui collecte parfois des faux avis car ne demande aucune justification d'achat.

Par ce post, nous vous mettons en demeure de modifier votre avis concernant le dernier paragraphe "EDIT" sous 24 heures faute de quoi nous irons déposer plainte pour diffamation avec pour preuve l'ensemble de vos avis et modifications depuis plusieurs semaines (plus de 21 notifications et messages). Nous pourrions également considérer cela comme un harcèlement, un acharnement.

Et vous informons que si il vous venez l'idée recommencer sur cette plateforme ou une autre nous déposerions plainte sans mise en demeure pour harcèlement et diffamation à notre égard, nos échanges n'ont que trop duré.

Nous respectons le cadre légal, nous n'avons pas pour habitude d'appliquer des méthode de vente litigieuses, nos CGV et nos process sont d'ailleurs validés par la DGCCRF.




2e message suite changement du message client :

Monsieur,

Nous admirons votre capacité à perdre du temps, nous avons reçu 4 notifications de changement de message de Truspilot pour la mise à jour de votre avis. Cela illustre parfaitement l'acharnement.
Encore une fois nous constatons qu'il vous ait difficile de rester courtois, votre tournure de phrase illustre à nouveau un ton provocateur. Il est facile de regarder des avis négatifs sur une plate forme qui ne vérifie pas la pertinence et la provenance des avis.
Certains des avis déposés sur ce site sont de faux avis, provenant de personnes n'ayant jamais commandés.

Nous sommes par exemple noté 9.1 / 10 sur avis vérifiées (sur plus de 14000 avis), plate forme qui ne prend que des avis de clients ayant achetés chez nous.
Mais également 4.4/5 sur un autre site répertoriant 553 avis à ce jour, 8/10 chez Igraal (site qui vérifie également), 4.5/5 sur ebauyclub, 4.6/5 chez page jaunes (sur plus de 9000 avis collecté)...

Encore une fois vos accusations sont fausses, faut il rappeler que lors de vos précédents avis diffamatoires, nous vous avons mis en demeure de retrait ou changement sous 48h avant de faire valoir nos droits par un dépôt de plainte.

Nous ne sommes pas contres les avis, bien au contraire, les avis négatifs ou moyens permettent de nous améliorer. Les avis positifs confortes certains choix que nous faisons. Nous ne sommes pas parfait, qui peut il le prétendre. Nous reconnaissons nos erreurs lorsque nous en faisons. Mais nous n'acceptons les avis mensongers, calomnieux et diffamatoires.



1er message :

Bonjour.
Nous faisons suite à votre énième modification d'avis. Ce dernier est moins mensonger, diffamatoire, accusatoire comme ont pu être les précédents, il y a du mieux dans la rédaction.
Le remboursement a effectivement été effectué suite à votre demande. Pour rappel nous avons reçu votre retour la semaine dernière, le délai de remboursement légal est de 14 jours et nous l'avons fait sous un délai plus court. Il n'était donc pas utile de s'énerver, nous n'avons pas pour habitude de ne pas rembourser les clients qui le demande.
En revanche, nous constatons que vous persistez à dire que le produit n'était pas conforme ce qui est totalement faut. Ce n'ai pas nous qui avons fait trainer la situation, c'est votre entêtement à ne pas comprendre et à focaliser sur un détail de broderie.
Bref nous sommes las de tant d'échange, si votre pensée vous conforte, grand bien vous fasse.

Antwort von Morin

21. Nov. 2020

Bonjour.

Nous faisons suite à votre avis pour votre commande passée le samedi 14 novembre.

Vous avez envoyé effectivement 3 emails en 3 jours : un email le lundi 16/11, un email le mardi 17/11 et un autre email le mercredi 18/11.

Nous rappelons que comme indiqué sur notre site notre société est fermée le dimanche ET le lundi.
Qu'il est également indiqué que nous répondons aux e-mails sous 24h.

Par conséquent étant fermé le lundi et en ayant repris le mardi 17, notre réponse devait intervenir entre le mardi 17 et le mercredi 18.
Nous vous avons répondu le mercredi 18.

Au regard des informations indiqué sur le site, nous n'étions pas en retard de traitement

Cordialement

Antwort von Morin

22. Mai 2020

Bonjour. Nous faisons suite à votre avis nous excusons pour le désagrément mais cette période était particulière et difficile car nous étions en équipe très très réduite au niveau des bureaux, 3 fois moins de personnel qu'en temps normal, il était donc délicat d'avoir le même type de suivi. Nous nous efforcions de maintenir une qualité de service minimum mais avec un nombre de commande qui a fortement augmenté et une baisse importante du personnel présent, notre qualité de service a été dégradée forcément et nous en sommes navré. J'espère que nous aurons l'occasion de vous revoir sur notre boutique afin de vous faire changer d'avis. Restant à votre disposition. Cordialement

Antwort von Morin

28. März 2020

DEUXIEME REPONSE suite à modification de l'avis client :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin de pouvoir vérifier que vous avez bien effectué une commande.
Concernant les prix et votre avis sur le harnais, voir la première réponse ci dessous.

PREMIERE REPONSE :
Bonjour. Nous sommes étonné par votre commentaire.
Nous n'avons pas dans notre gamme et encore moins sur le site de harnais à 1400 euros. Nous avons certes des harnais qui sont au alentour de 1000 euros mais dans ce cas il s'agit d'un harnais spécifique avec protection balistique pour les chiens des unités forces de l'ordre.
Le harnais le plus couteux que nous avons est un modèle à 1360 euros, ce dernier est spécifiquement étudié pour la descente hélitreuillage / Aéro. Ce harnais sur mesure répond à des contraintes strictes et est équipé de plusieurs options pour différentes opérations que ce type de client (forces spéciales) peuvent être amenés à faire. Un harnais de ce type prend du temps à fabriquer et les composants d'excellente qualité sont couteux. Il est importé des USA, fabriqué sur mesure par une société reconnue dans l'équipement des forces spéciales. Si votre comparatif porte sur ce harnais alors vos données sont inexacte, premièrement pas un site en France ne vend ce produit (nous sommes le distributeur exclusif) et les marques concurrentes sont à minimum 1500 euros, le concurrent le plus reconnu propose le même harnais à 1700 euros.
En regardant vos historiques d'avis, sur 4 avis, vous postez 4 avis négatifs et à chaque fois sur même ton, êtes vous payé pour cela ?
Pour revenir aux harnais, la plupart de nos harnais à destination du grand public sont 10 à 30% moins cher que sur les sites concurrents, la raison est simple nous sommes fabricant et fournissons plusieurs sites en marque blanche.
Nous vous informons que la diffamation et le fait de poster des faux avis est répréhensible en France.

Antwort von Morin

2. Aug. 2019

Bonjour.
Nous faisons suite à votre avis. Vous avez oublié de préciser que nous vous avons proposé une solution que vous avez refusée.
A la base la cage a été expédiée en parfait état, nous contrôlons tous les colis. Le système vidéo placé au niveau de chaque préparateur commande permet de valider que la cage a été expédiée conforme. L'emballage que nous utilisons est au plus juste par rapport à la cage, pour ce type de produits nous utilisons des cartons spécifiques.
Que le carton n'est pas de trace est logique, si ce dernier était endommagé la cage serait "broyée". Nous précisons bien sur le site qu'il faut contrôler la marchandise à la livraison même en cas d'emballage en bon état et faire les réserves caractérisées auprès du chauffeur. Ce point a d'ailleurs été validé par vous car sans avoir coché la case, vous ne pouvez pas finaliser la commande. Nous rappelons la procédure de vérification dans nos CGV, lors de l'e-mail d'information expédition et une dernière fois via une étiquette sur le colis.
Malgré nos recommandations vous n'avez pas jugé utile de vérifier.
Lorsque vous nous avez avisé par e-mail, nous vous avons répondu qu'exceptionnellement nous allions vous renvoyer une cage. Vous avez refusé et avez demandé un retour.
Là encore nous avons accepté sous condition de faire le retour à votre charge mais vous avez refusé à nouveau. Pour rappel suivant nos CGV que vous avez validé, en cas de non respect de la vérification de livraison il n'y a aucun retour, aucun échange ni aucune possibilité d'avoir une indemnisation pour un produit endommagé.
A deux reprises nous avons essayé d'être arrangeant malgré le fait que vous n'ayez pas respecté la procédure mais vous avez refusé catégoriquement.
Nous vous avons également avisé que nous allions essayer de voir pour faire fonctionner l'assurance transport malgré le fait que les réserves n'avaient été caractérisées à la livraison. Votre réaction en donne pas franchement envie d'essayer de résoudre le problème.
Vous êtes libre de laisser un avis négatif mais il serait juste de laisser un avis objectif en précisant les échanges et de la réalité.
Cordialement.

Antwort von Morin

6. Juni 2019

Bonjour Madame,

Je me présente, je suis M Morin Matthieu, président de la société MORIN.
Étant en déplacement hier je n'ai pas pu traiter votre demande et n'était pas au courant de la problématique à la base. Tout d'abord nous tenons à apporter des précisions à votre avis.

Les personnes qui vous ont reçu hier (notre directeur général et la responsable comptabilité) on fait face à vos menaces qui n'a pas permis d'engager un échange constructif à la base.
Nous n'allons pas polémiquer sur ce point. Afin d'éclaircir le différent qui nous oppose, j'ai demandé à consulter les enregistrements vidéo du magasin.

Lors de votre passage d'hier vous n'avez pas présentée les cages (ce qui aurait permis de résoudre immédiatement le problème), vous êtes venue avec des étiquettes qui sont apposées sur les cages et une vidéo illustre un problème. Les étiquettes bleues avec le Berger Australien sont celles de la taille 4, ce qui illustre donc bien l'erreur de notre côté.

Il est dommage que vous n’ayez pas en son temps lors de vos premiers échanges confirmer vos dires par courriel avec une photo qui aurai illustrée rapidement l’erreur.

Nous nous excusons sincèrement pour la problématique et vous invitons à vous rapprocher de nous pour la résolution du problème
Vous pouvez revenir vers moi sur info@morinfrance.com ou par téléphone, en cas d’absence, merci de ne demander Caroline.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.