Enttäuschend
Meine negative Bewertung richtet sich ausschließlich an das Hauptbüro der Icelandic Mountain Guides in Reykjavik. Die halbtägige Gletscherwanderung von Skaftafell mit unserem Guide Michal war wirklich großartig.
Leider sind auf der Tour persönliche Gegenstände von mir verloren gegangen. Der Verlust war dabei nicht selbstverschuldet. Ich habe vor der Tour gefragt, ob ich persönliche Gegenstände im Bus lassen kann, was mir bestätigt wurde. Ich bin davon ausgegangen, dass der Bus am gleichen Standort bleibt, verschlossen wird und meine Gegenstände somit sicher verwahrt sind. Leider wurde der Bus jedoch mehrfach gewechselt und für andere Touren eingesetzt. Bei meiner Rückkehr waren meine persönlichen Gegenstände nicht mehr auffindbar und wurden auch nicht abgegeben. Ein anderer Teilnehmer muss meine Sachen somit mutwillig mitgenommen haben. Die Guides vor Ort haben sehr nett reagiert und mir eine Erstattung zugesichert. Das Hauptbüro in Reykjavik sollte sich bei mir melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Als ich jedoch mehrere Tage lang keine Nachricht erhalten habe, habe ich das Hauptbüro selber kontaktiert. Das Hauptbüro hat sehr unfreundlich reagiert und war nicht entgegenkommend. Ich sei für meine Sachen selbst verantwortlich und sie kommen für keinen Verlust auf, war die harsche Antwort. Es gab keinerlei Kulanz von ihrer Seite und irgendwann wurde mir auch einfach nicht mehr geantwortet. Sehr schade, hier hätte ich einen freundlicheren Umgang mit den Kunden erwartet.