Excellent jackets, well made, warm, stylish and functional. Perfect fit! We love our Mount Kiwi jackets. My husband got a 2XL and I got a Medium. They arrived fast after ordering via NZ and then Aust... Mehr ansehen
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Don't usually leave reviews, but this deserves 5 stars. Made well, fits well, extremely warm and looks amazing too. Thumbs up from this kiwi
Cheaply made, poorly fitting itchy wool jumpers. Return shipping is horrendously expensive $60!! and they don't tell you either that the return address is a rural one AND that there is apparently a... Mehr ansehen
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Beautiful products. Excellent customer service. I have ordered several now. The pure wool items are almost like home-made - I love that rustic look, especially for weekends. I’d buy more but I have bo... Mehr ansehen
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4,2
Gut
21 Bewertungen
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Treated with arrogant contempt.
Ordered a lot of stuff (zip-up jackets and socks) to a very high value but after waiting three days for an email of shipment I sent them an email saying that if they'd falsely claimed the items were in stock, but were not, to please refund me within 24 hours or I'd do a chargeback. A bit harsh maybe, or overly pre-emptive, but as they were advertising on facebook, where "100% premium cotton" and you get a piece of nylon trash from china is quite the norm, one might think they'd be sensitive to customers suspecting just another scam. The email I got in reply was arrogant and rude beyond belief. Zero professionalism or regard for a customer's anxiety when all that was needed was a little humility and 'oil on troubled waters'. So, avoid this company is my advice. Their utter contempt towards this customer was absolutely disgusting and without excuse.
In reply to the reply. No "accusations" were made, at all. It was "if". And if you'd replied to the "if" with a simple reassurance none of this would have been necessary. Instead, you decided to read "if" as an "accusation" (I have no idea why).
The stuff about china was explaining why customers in general are now so leery of underhand selling practices ("it's in stock!" No it ain't) or outright scams ("100% heavy cotton!", cheap nylon trash turns up). Facebook is absolutely crawling with it. But apparently you never got the memo.
17. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mountkiwi.co.nz
The customer's order was never dispatched, as we chose to cancel & refund it instead due to the customer's threats of a chargeback...before the order had even been processed. This threat arose from the customer placing an order on a Thursday and, by Saturday, only one business day had elapsed, despite both our order confirmation and Shipping page clearly advising dispatch within three business days. Nothing was out of stock, nothing had been falsely advertised, and both parcels had already been packed and labelled by Friday, ready for Monday’s courier collection.
Rather than simply asking for an update, the first email we received suggested we may be selling stock we did not have, claimed we were holding the payment indefinitely, and demanded a refund within 24 hours under threat of a chargeback. Comparisons were also made to Facebook scams, “nylon trash from China” and dishonest online sellers — none of which had any relevance to Mount Kiwi.
We completely refute any suggestion that the customer was treated with “arrogant contempt”. Our response was explanatory and professional. If anything, Mount Kiwi was prejudged from the outset as potentially dishonest or operating in the same manner as online scammers, despite there being no delay, no stock issue and no failure whatsoever on our part.
Given the nature of that initial correspondence and the threat of a chargeback when no service failure had occurred, we chose to cancel the orders, issue full refunds and decline future orders.
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