M-Park and Fly Bewertungen 4

Wir waren über acht Jahre Kunden bei M-Park und haben immer telefonisch reserviert – bisher ohne Probleme. Auch dieses Mal wurde uns am Telefon ausdrücklich gesagt, dass eine Ankunft um 6:20 Uhr kein Problem sei.

Vor Ort wusste der Fahrer jedoch nichts von unserer Buchung. Seine Aussage war, dass es erst ab 8:00 Uhr Buchungen gäbe, und wir müssten warten. Konkrete Zeiten wurden nicht genannt. Bei einem Flug um 8:20 Uhr war das schlicht unmöglich. Das Auftreten des Fahrers war zudem unfreundlich und wenig hilfsbereit.

Wir waren gezwungen, kurzfristig in ein Flughafenparkhaus auszuweichen – zu mehrfach höheren Kosten.

Besonders enttäuschend war die Reaktion auf unsere Beschwerde: Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde im Nachhinein versucht, die Situation auf formale Prozesse und angebliche Fehlplanung unsererseits abzuwälzen. Aussagen, die so am Telefon nicht getroffen wurden, wurden uns im Nachgang unterstellt.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.
Für uns ist das Vertrauen damit endgültig verloren.

Wir sind schon lange Stammkunden und hatten zu Ostern 25 wieder den Park-Service von M-Park and Fly gebucht.

In der Summe war es mindestens das 10x Mal. Diesmal hatten wir eine Besonderheit das Aufgrund eines Flugausfall der Rücktransfer verschoben werden musste.

Aus dem Urlaub eine Mail gesendet und wenige Stunden später kam sofort die Bestätigung das der Parkplatz und der Rücktransfer entsprechend angepasst wurde.

Die Mitarbeiter sind immer nett, hilfsbereit, engagiert und haben immer gute Laune egal wie stressig alles ist.

Die Zuverlässigkeit ist 100% auch wenn man das Gefühl hat es ist alles hektisch und leicht durcheinander, es sind Profis am Werk die wissen was die machen.

Bei uns beginnt der Urlaub jedes mal sobald wir auf den Parkplatz eintreffen - sorglos und vertrauensvoll!

Für uns eine Top Adresse und inzwischen sogar mit weiteren Service wie Autowaschen, und Aufladen etc.

Wir kommen garantiert auch ein 11 mal!.

Danke.

Da wir leider KEINE ANTWORT auf unser Schreiben bekommen haben, müssen wir diesen Katastrophalen Fall mal aufzeigen!

Sehr geehrte M-Park Geschäftsführung,
leider müssen wir, meine Frau und ich, zur o. g. Buchung unseren Unmut kundtun.
Wir kamen zum Transfer an Ihrem Hof am 8.8.2024 um 4:03 Uhr an und der Bus war noch da.
Wobei dann ihr Fahrer meinte, das er uns nicht mitnehmen könne, da der Bus voll sei und wir ja auch zu spät seien (3 Minuten !?! ), aber wie gesagt der Bus war ja noch da, aber wohl überbucht.
Sprich, ihr Fahrer brachte erst noch die anderen Kunden zu Ihren Autos um die Koffer zu Laden und hat uns im Hof zurückgelassen. Er kam dann ca. 40 Minuten später wieder, um uns dann zum Flughafen zu bringen. Währen der Fahrt hat er ziemlich unfreundlich noch mit uns diskutiert, wo das ganze bald so geendet wäre, das er uns auf der Autobahn aussetzen wollte!
Sprich, der Fahrer wollte uns allen ernstes auf der Autobahn rauslassen, er hatte schon die Fahrt verlangsamt und wollte rechts ranfahren. In diesem Falle hätten wir sofort die 110 angerufen! Er fuhr dann aber doch weiter und wir haben unseren Flieger aber wirklich im Stress nur noch auf die Minute erreicht.
Dieses Vorgehen und die ganze unnötige Diskussion zeigen wir hiermit auf und bitten um Stellungnahme und oder Reaktion zu diesem ganzen Vorgehen.
Denn sowas können und werden wir nicht dulden. Und wir melden dies auch jetzt erst ( wie vorgestern Nacht auch schon mit dem freundlichen Herrn besprochen), da wir Angst hatten nicht mehr abgeholt zu werden.

Vielen Dank ihrer Stellungnahme und Antwort

Pünktlich, zuverlässig, freundlich, Preis/Leistung ok.
Gerne wieder und vielen Dank