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La oferta era la mejor de la web. Un descuento del 10% en el precio y un buen regalo aparte. Todo terminó bien pero...
El primer susto empieza cuando veo que en el pedido pone "completado" cuando sólo ha pasado un rato desde que lo pagué. Mirando los posibles estados del pedido, no hay un "en preparación", "enviado", "en reparto"... Atención al cliente no respondía y por whatsapp contestaba un robot, así que llegué a pensar que me habían timado. El caso es que el pedido llegó al día siguiente pero con incidencias: El regalo era muy inferior al prometido y faltaba un artículo. Los canales de comunicacion seguían cerrados. Incluso tienen una opción de pedir que te llamen, la cual no atienden. Sigo esperando la llamada, que ya no tiene interés alguno, claro. A los pocos días, sin embargo, recibo un whatsapp de una empresa de mensajería diciendo que eligiera un punto de recogida para un envío desde otra empresa distinta y que me avisarían cuando lo depositaran en dicho punto. No me avisaron y resulta que, según supe después, era el artículo que faltaba y se devolvió a origen al no haber pasado a recogerlo. El caso es que ya cabreado, les escribí por whatsapp y por correo electrónico dándoles un ultimátum. Tengo que decir ahora, que el ultimátum fue atendido y que tengo un muy buen producto a un precio inmejorable y un regalo de muy buena calidad. También tengo que decir que todos estos días de incertidumbre y desconfianza se habrían evitado si el servicio de comunicación hubiera estado bien atendido: me habrían explicado que el pedido llegaría fraccionado, que el resto lo enviarían desde otra empresa y que la incidencia se solucionaría en breve. Como todo ha llegado a buen puerto, creo que si tuvieran otra buena oferta sobre algún producto que me interesara, volvería a comprar aquí pero tampoco lo aseguro.

Awful experience so far, I will change if it improves.

Ordered a guitar online, arrived with factory defect. Contacted them via whats app, nothing, called numerous times during times suggested on website, nothing. Got fed up so started the return process. 6 days later I received a whats app message to say contact an incident email address. I contacted them to say I wasn't happy with the experience and guitar. Was told I had to pay €15 (deducted from refund) for the guitar to be picked up. Even though it says on the website that they will pay for return shipping if there is a factory defect!!

Gaspar (staff member) stated they could not see the factory defect on the original pics I sent but offered €25 as a partial refund?? So let me get this straight, refused to accept cost for return shipping (€15) but offered €25 back as a good will gesture to keep the guitar?? Its all about making sales and not doing what the customer asks.

Make it make sense 🤣

Terrible experience so far. Emailed three times yesterday asking for pick to be Monday/Tuesday still no reply/confirmation.

Very slow, uninspiring customer service. I will stick with Thomann. You are probably best doing the same. Avoid.

Hace algunos días compré en la tienda una guitarra Yamaha fs5 a un precio de 1322 euros, el mejor de la web. Por ello previamente contacté con ellos y me aseguraron que era una guitarra nueva en su caja y estuche. Todo perfecto. Trato atento y cordial. Tras un mensaje confirmando la preparación del pedido recibo una llamada comunicando que en realidad la guitarra no está disponible. Que la pueden pedir pero se demoraría semanas y sin garantías de disponibilidad. Con el lógico enfado por la falta de seriedad y ante ese panorama cancelo el pedido. Mi sorpresa es cuando al día siguiente compruebo que la guitarra está nuevamente disponible pero a 200 euros más. Inicio el proceso de compra para comprobar que no sea un error. La guitarra está disponible y se puede comprar. Alguien decidió que la guitarra estaba demasiado barata y que podian sacarle algo mas. En definitiva una conducta vergonzosa y falta de la más mínima profesionalidad y seriedad por no utilizar otros términos más duros pero bien merecidos. Luego se quejan de que acabemos comprando en Thomann y de que vayan cerrando nuestras tiendas.