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Lehmkuhlenweg 56, 31224, Peine, Deutschland
Ich hatte Probleme mit einem verkauften Produkt. My Powertools hat sich sofort darum gekümmert und kostenlosen Ersatz vom Hersteller besorgt.
Ich kann diesen Händler nur empfehlen.
Sehr netter Kontakt und Kundenservice. Der Kunde steht an erster Stelle. Echt klasse.
VIELEN DANK
Ich kann über den Shop nur positives berichten. Habe mir Anfang Oktober einen Bohr Schrauber Pro AS Li 12 von Einhell mit 2 Akkus liefern lassen. Ein Akku brachte nicht mehr die Kapazität. Habe mit dem Service telefoniert mit Herrn Dillmann. Hab also nicht den üblichen Weg über eBay beschritten. Der hat veranlasst, dass ich ein paar Tage später 2 neue Akkus erhalten habe. Die Freude war groß, aber es waren die falschen Akkus. Sie passten einfach nicht, die wären für ein anderes Modell von Einhell. Was nun? also zum Hörer gegriffen und mit Frau Kaske vom Service telefoniert. Habe dann Fotos gemacht von den Akkus (als Beweislage) und hingesendet. Ein paar Tage später sind die Richtigen Akkus bei mir eingetroffen. Kann sagen, ein ganz toller Service. Wie würde Hans Rosenthal sagen (Dalli, Dalli) *das ist Spitze.*
Mein bestelltes Gerät war von einem Markenhersteller - deshalb habe ich nur nach dem günstigsten Preis geschaut und bin auf My-Powertools gestoßen.
Es ging dennoch nach 8 Monaten kaputt. "Die angesprochene Bestellung habe man im System nicht gefunden" - das war für mich schon der erste Versuch, die Sache schnell zu Ende zu bringen. Ich hatte die Rechnung zum Glück noch.
Bei My-Powertools pochte man auf die Umkehr der Beweispflicht der Gewährleistung und hat mich direkt an die Garantieabwicklung des Herstellers verwiesen.
Der Käufer bleibt >6 Monate nach Kauf also sich selbst und dem Hersteller überlassen - und trägt damit nicht nur das Risiko von Kosten falls der Hersteller entscheidet dass es kein Garantiefall ist, sondern muss auch noch ewig auf das Gerät verzichten.
Einen Stern gibt es für die günstigen Preise und für den freundlichen und aufklärerischen E-Mail-Verkehr. Letztlich sind Kunden für My-Powertools aber nur solange Kunden, wie sie etwas kaufen - sonst will man nichts mit ihnen zu tun haben.
Fazit: Günstige Preise, aber Kulanz und Entgegenkommen bzw. Kundensupport darf man hier nicht erwarten. Kein Austauschgerät, keine Rücknahme, keine Versandkostenübernahme bei der Rücksendung und auch keine Abwicklung des Versands selbst (obwohl am Ende angeboten wurde nicht Wort gehalten).
Ich habe Rasenmäher für 49€ gekauft und zurück geschickt da,das Gerät nicht funktioniert und habe seit über zwei Monate mein Geld nicht zurück bekommen. ich habe mehrfach angerufen worauf keine sich meldet und mehrfach E-Mail mit der Sendungsnummer an Hr. Dilmann geschrieben und trotzdem bekommen ich mein Geld nicht zurück. Diese Laden ist skrupellos.
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