Zeer slechte service
Zeer slechte service. Na lange tijd ontving ik uiteindelijk de bestelling, maar de laptop bleek gebruikt, versleten en defect te zijn. Het product kwam niet overeen met de advertentie of de beschrijving. Het apparaat bleek een oud en sterk verouderd Celeron-model te zijn en functioneerde niet zoals geadverteerd.
Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, werd er geen terugbetaling verstrekt. Tijdens de communicatie heeft het bedrijf bovendien gedreigd met reputatieschadeclaims tegen mijn onderneming om mij ertoe te bewegen mijn negatieve beoordeling te verwijderen.
Omdat er tot op heden geen redelijke oplossing is geboden, is de zaak inmiddels doorverwezen naar de bevoegde instanties voor verdere behandeling
Pas op en wees voorzichtig bij aankopen via mycarmanual.nl.
Antwort von My Car Manual
Het is erg vervelend dat je pakket tijdens het transport schade lijkt te hebben opgelopen. Daarom hebben wij direct aangeboden om de laptop om te ruilen of het aankoopbedrag terug te betalen.
Helaas hebben we daar samen geen oplossing in kunnen vinden. Dat vinden wij jammer, omdat we juist veel waarde hechten aan goede service en klanttevredenheid.
We begrijpen dat de situatie frustrerend is, maar vanaf het moment dat het probleem werd gemeld hebben wij geprobeerd een passende en redelijke oplossing aan te bieden. Daarom vinden wij het spijtig dat we er niet naar ieders tevredenheid zijn uitgekomen. Ook betreuren wij dat de onvrede voornamelijk op ons wordt gericht, terwijl de schade volgens de melding tijdens het transport is ontstaan.
Daarnaast willen wij aangeven dat wij altijd openstaan voor een redelijk overleg en een passende oplossing, maar niet zullen ingaan op drukmiddelen, dreigementen of andere vormen van ongepaste beïnvloeding. Wij blijven graag bij een respectvolle en constructieve afhandeling van de situatie.
