Leider kann ich nicht von positiven…
Leider kann ich nicht von positiven Erfahrungen mit Nuera berichten.
Ich habe bei Nuera ein Produkt bestellt, in der Hoffnung, damit das Rauchen aufgeben zu können. Ich habe das Produkt ordnungsgemäß bestellt, erhalten und vollständig bezahlt. Bereits bei der Bestellung gab es jedoch die ersten Unannehmlichkeiten: Ich erhielt weder eine Bestellbestätigung noch eine Bestellnummer.
Da das Unternehmen mit einer 30-tägigen Rückerstattungsgarantie wirbt, wollte ich diese selbstverständlich in Anspruch nehmen, nachdem ich das Produkt erhalten und einige Male ausprobiert hatte. Leider musste ich feststellen, dass das Produkt für mich nicht geeignet war. Bei der Anwendung bekam ich sogar Schwindelgefühle.
Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice und bat um Mitteilung meiner Bestellnummer, damit ich das Produkt innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurücksenden konnte. Auf diese Anfrage musste ich jedoch über zwei Wochen warten. Als ich schließlich die erhaltene Bestellnummer im Rückgabeportal eingab, wurde diese nicht erkannt.
Trotz dieser Schwierigkeiten habe ich das Produkt per Einschreiben zurückgeschickt.
Umso enttäuschender ist es, dass Nuera die Rückerstattung bis heute verweigert, obwohl ich mich innerhalb der beworbenen Rückgabefrist um die Rückgabe bemüht habe.
Das Produkt wurde insgesamt lediglich viermal benutzt, und von den mitgelieferten Filtern wurde nur ein einziger verwendet. Ich habe dem Unternehmen sogar angeboten, den Kaufpreis abzüglich eines geöffneten Filterpäckchens (drei Filter) zu erstatten. Schließlich musste ich das Produkt ausprobieren, um überhaupt feststellen zu können, ob es für mich geeignet ist.
Die Begründung des Unternehmens für die Ablehnung der Rückerstattung ist für mich nicht nachvollziehbar: Angeblich sei die Rückgabe ausgeschlossen, weil ich die Verpackung der Zigarette geöffnet und damit das Siegel entfernt hätte.
Wie soll man bitte ein Produkt testen und dessen Funktionalität beurteilen, wenn man es nicht einmal aus der Verpackung nehmen darf?
Besonders enttäuschend finde ich, dass ein Unternehmen mit einer 30-tägigen Rückerstattungsgarantie wirbt, diese aber offenbar nicht kundenfreundlich umsetzt. Ich habe mich an die Rückgabefrist gehalten, das Produkt nur minimal ausprobiert und sogar einen finanziellen Abzug für die geöffneten Filter angeboten.
Trotzdem wurde mir weder der Kaufpreis erstattet noch eine faire Lösung angeboten.
Mein Fazit: Ich bin mit dem Kundenservice und insbesondere mit der Rückerstattungsabwicklung von Nuera äußerst unzufrieden. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen.