Antwort von Nexo

Aktualisiert am 21. Juli 2023

Hello Waldemar. We are sorry to hear that you are questioning the integrity of our company.

We would like to emphasize that over the years, Nexo has established itself as a reliable and trusted financial institution, a testament to which are our numerous licenses and registrations worldwide, available on our website: https://bit.ly/32qwFbU. We treat our clients’ funds with utmost seriousness and put immense effort into building a transparent and secure environment for crypto enthusiasts worldwide.

Therefore, we would like to closely review your case and follow up with you to offer you individual assistance. To this end, we hope that you respond to our request for contact information.
We are looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation.

Automated translation / Automatisierte Übersetzung:

Hallo. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Integrität unseres Unternehmens in Frage stellen.

Wir möchten betonen, dass sich Nexo im Laufe der Jahre als zuverlässiges und vertrauenswürdiges Finanzinstitut etabliert hat, wovon unsere zahlreichen Lizenzen und Registrierungen weltweit zeugen, die auf unserer Website verfügbar sind: https://bit.ly/32qwFbU. Wir behandeln die Gelder unserer Kunden mit größter Ernsthaftigkeit und unternehmen große Anstrengungen, um ein transparentes und sicheres Umfeld für Krypto-Enthusiasten auf der ganzen Welt zu schaffen.

Deshalb möchten wir Ihren Fall genau prüfen und mit Ihnen in Kontakt treten, um Ihnen individuelle Unterstützung anzubieten. Zu diesem Zweck hoffen wir, dass Sie auf unsere Anfrage nach Kontaktinformationen antworten.

Antwort von Nexo

17. Juli 2023

Hello. We understand how you may feel in this situation and would like to shed more light on the matter.

Upon reviewing your case, we can confirm that your withdrawal has already been processed following a routine verification procedure on your account. Such procedures are standard practice in the financial industry and part of our regulatory obligation, allowing us to ensure full compliance with all applicable standards.

Please be advised that we put immense effort into reviewing such cases with priority and making the process as convenient and fast as possible, as we understand the importance of having swift access to funds. Nevertheless, we apologize for any inconvenience caused by the ongoing procedure.

On that note, we have assigned one of our specialists to email you to address any remaining concerns.

Online translation:

Hallo. Wir verstehen, wie Sie sich in dieser Situation fühlen und möchten die Angelegenheit näher beleuchten.

Nach Prüfung Ihres Falles können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung bereits nach einer routinemäßigen Überprüfung Ihres Kontos bearbeitet wurde. Solche Verfahren sind in der Finanzbranche üblich und Teil unserer regulatorischen Verpflichtung, die es uns ermöglicht, die vollständige Einhaltung aller geltenden Standards zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass wir uns sehr bemühen, solche Fälle vorrangig zu prüfen und den Vorgang so bequem und schnell wie möglich zu gestalten, da wir wissen, wie wichtig ein schneller Zugang zu Geldmitteln ist. Dennoch möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das laufende Verfahren entstehen.

In diesem Sinne haben wir einen unserer Spezialisten beauftragt, sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um alle noch offenen Fragen zu klären.

Antwort von Nexo

13. Juli 2023

Hello. Thank you for providing your contact details. We are sorry to hear that you are questioning our company's integrity and competence, and we would like to clarify the situation.

As a fully regulated institution, we must strictly follow all applicable financial and legal requirements. When it comes to fiat top-ups to personal Nexo accounts, it is essential that the transfer is sent from a bank account in your name. If you wish to send funds from the bank account that belongs to your business, your account has to be converted from "Personal" to "Corporate/Business" first. As you sent your EUR top-up from a business bank account, we must complete the corporate onboarding process before processing your transfer.

With that said, we have assigned one of our specialists to review your documents with priority to ensure that your case is resolved as soon as possible.

Online translation / Online-Übersetzung:

Hallo. Vielen Dank für die Angabe Ihrer Kontaktdaten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Integrität und Kompetenz unseres Unternehmens anzweifeln, und wir möchten die Situation klären.

Als vollständig reguliertes Unternehmen müssen wir uns streng an alle geltenden finanziellen und rechtlichen Anforderungen halten. Wenn es um Aufladungen auf persönliche Nexo-Konten geht, ist es wichtig, dass die Überweisung von einem Bankkonto auf Ihren Namen erfolgt. Wenn Sie Geld von einem Bankkonto senden möchten, das zu Ihrem Unternehmen gehört, muss Ihr Konto zunächst von "Privat" in "Unternehmen/Geschäft" umgewandelt werden. Da Sie Ihre EUR-Aufladung von einem Geschäftskonto aus gesendet haben, müssen wir das Onboarding-Verfahren für Unternehmen abschließen, bevor wir Ihre Überweisung bearbeiten können.

Daher haben wir einen unserer Spezialisten damit beauftragt, Ihre Unterlagen vorrangig zu prüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Fall so schnell wie möglich gelöst wird.