nextbike Bewertungen 629

Ich nutze Nextbike gerne und oft aber in der letzten Zeit ist der Zustand der Fahrräder in Leipzig wirklich katastrophal. Bei geschätzt 6 von 10 Fahrten geht das schloss entweder gar nicht oder erst sehr spät auf, Teile klemmen, Räder sind Verbogen und das Rad eiert umher... so macht es nicht mehr so viel Spaß Bikesharing zu nutzen.

Sehr enttäuschend. Es ging nur um 28 €, aber Nextbike war selbst nach Einschaltung des Europäischen Verbraucherzentrums nicht an einer außergerichtlichen Lösung interessiert. Der Eindruck bleibt, dass man bei kleinen Beträgen einfach darauf setzt, dass Kunden nicht weiter vorgehen. Kein kundenorientierter Umgang, keine Kulanz, keine Empfehlung.

Meine Frau und ich haben vor einigen Tagen eBikes in Bergisch Gladbach gemietet. Bei meinem fehlte der Ständer bei dem E-Bike, dass meine Frau gemietet hat, musste man wie ein gewöhnliches Fahrrad in die Pedale treten. Da schien irgendetwas mit dem Antrieb nicht in Ordnung zu sein. Dadurch war es nicht wirklich ein Vergnügen. Wir haben beides reklamiert, keine Antwort erhalten und mussten tatsächlich den vollen Preis bezahlen für die Mietdauer.

Das zweite Mal infolge wurden mir 20,-€ Servicegebühr in Rechnung gestellt obwohl das Rad sachgemäß und im Bediengebiet abgestellt wurde. Die Flächen wo man das Rad abstellen darf werden immer weiter eingegrenzt obwohl das Gebiet noch zum Stadtkern gehört. Eine absolute Frechheit. Der Kundenservice reagiert auch nicht und die Räder sind oft in einem miserablen Zustand. Ich kündige jetzt meinen Account, das war es für mich. Offensichtlich muss man sich mit dem Geld der Servicegebühr über Wasser halten.

Ihr habt ein nicht verkehrssicheres Rad angeboten. Übrigens genau wie vor zwei Jahren, darin seid Ihr wirklich gut. Ich habe mir ein anderes gesucht und musste dafür die Miete für beide Räder unterbrechen. Statt einer Gutschrift für das unsichere Fahrrad erhebt ihr höhere Gebühren. Überprüft das bitte.

Nextbike verschwindet endlich Ende März komplett aus dem Ruhrgebiet. Der Dienst soll bis Ende März bereitstehen, tausende Nutzer zahlen viel Geld für den Service im Abo, aber seit Wochen räumt nextbike bereits Fahrräder ab, es stehen seit langem nur noch 1-2% der Fahrräder zur Verfügung. Das System ist so seit Wochen de facto nicht mehr benutzbar, mit ca. 5-10 Fahrrädern für eine ganze Großstadt.

Schon das zweite Mal, dass ich 20€ bezahlen soll. Es gibt in der App keine Hinweise darauf, dass man E-Bikes nur an Stationen abstellen darf. Also erste Strafe. Hab’s dann noch umgestellt, musste dann nur 10€ zahlen, aber hat geklappt mit der Station.

Jetzt zweites Mal und angeblich ist die Station keine E-Station mehr. Beim letzten Mal hat es doch auch geklappt beim zweiten Anlauf. Wieso muss ich jetzt plötzlich 20€ zahlen?

Support ist leider komplett inkompetent.

Unverständlich, dass es dieses Unternehmen noch immer gibt. Null Verbesserung und immer wieder ärger mit abstellen, Schlösser, Antrieb und diese schreckliche App. Mit Geld abbuchen sind sie aber "gut". Warum greift die Verbraucherzentrale nicht ein? Warum sucht die KVB keinen anderen Partner?

Ich habe aus Versehen das Rad nicht richtig zurückgegeben. Bei der Rückkehr habe ich dies bemerkt und korrigiert. Ich habe dem Kundendienst geschrieben. Der Kundendienst war kulant und hat mir schnell das Geld zurückerstattet.

Es kommt dauernd vor dass ich das Schloss nicht öffnet die Fahrt aber gestartet wird und das Geld abgebucht wird

Seit drei Tagen nutze ich wieder Next Bike – und leider ist die Erfahrung mehr als enttäuschend.

Ich habe drei Fahrten gemacht und das Fahrrad jedes Mal an derselben Stelle vor meiner Arbeit in der Parkzone abgestellt. Beim ersten Mal musste ich plötzlich 1 € Strafe zahlen, angeblich wegen einer gelben Zone. Beim zweiten Mal war alles in Ordnung. Und bei der dritten Fahrt soll das Rad dann sogar in einer roten Zone gestanden haben – obwohl ich es exakt wie zuvor abgestellt habe.

Die Diskussion mit dem Support war frustrierend. Hinweise auf fehlerhafte Angaben wurden schlicht abgewiegelt, der Chat einfach geschlossen. GPS-Daten und Fotos als Beweis, dass das Fahrrad korrekt abgestellt wurde, haben niemanden interessiert.

Sehr schade – das Konzept ist gut, aber so macht es keinen Spaß.

Am liebsten gar keinen Stern. Absolute Abzocke dieses Unternehmen, man stellt ausversehen wo das Rad hin. Dann die Aufforderung das man 20 € zahlen soll weil falsche Zone, im Anschluss das Rad in der richtigen Zone abgestellt dann nochmal zwei Mal gleich 7 Euro abgebucht für nix. Nie wieder dieses Abzocke Unternehmen. Größter Müll überhaupt!!! Absolut unfähig. Einzige der Ganz nett war, war der Mitarbeiter am Telefon das war's. Großer müll ihr Unternehmen LG an den Geschäftsführer

Auch ich habe angeblich ein Rad falsch geparkt obwohl es innerhalb der Markierung unmittelbar unter dem Schild abgestellt wurde. Keine Antwort auf Beschwerde. Dubiose Änderungen der Konditionen ohne Vorankündigung oder klare Preislisten. Finger weg!

Ich glaube, diese Firma repariert ihre Parksoftware nicht, um Geld zu verdienen. Schrecklicher Kundenservice und die 20 Euro Gebühr für falsches Parken ist nichts weniger als ein schlechter Scherz. Ich werde ihren Service nicht mehr in Anspruch nehmen, und ich empfehle Ihnen dringend, ein Fahrrad zu kaufen. Das ist auf lange Sicht billiger und weniger frustrierend als dieser Witz von einem Unternehmen. Nebenbei bemerkt, ist der Kundenservice unfreundlich und wenig hilfreich.

Aktualisieren:
Eine Bewertung von 1,3 auf Trustpilot. Ich schlage vor, dass Sie Ihren Service verbessern, anstatt die Kritiker zu bevormunden. Das verwendete Parksystem ist das Problem, und das zeigen auch Ihre Hunderte von negativen Bewertungen. Leider ist der Betrug zu profitabel, um ihn zu ändern.

Katastrophe seit einiger Zeit. Mir wurden zum fünften Mal in einer Woche zwanzig Euro in Rechnung gestellt, obwohl das Rad immer ordnungsgemäß an einer Station in Gießen abgegeben wurde. Ständig muss man die Hotline anrufen. Es ist furchtbar nervig. Der eine Mitarbeiter teilte mir mit, dass Nextbike den Radius zum Zurückgeben von 70m auf 30m geändert hat und seitdem es nur Beschwerden und Probleme gibt. Ändern Sie dies sofort wieder!!! Alle meine Räder standen vorbildlich an den Stationen.

Leider unzulässig 20€ Servicegebühr berechnet. Nicht zurückbekommen.

Das Tracking funktioniert ungenau. Angeblich habe ich 3 Räder nicht in der Parkzone abgestellt. Was mir auf der Karte allerdings angezeigt wurde. (Konkret: Köln Philharmonie) Soll daher 60,- an Servicegebühr insgesamt zahlen! Auf die Beschwerde in der app geht man nicht ein, da kommt nur eine Standardantwort.
Wie so häufig: Die Idee ist toll, funktioniert aber nicht - und man verprellt sich die Kunden.

Die Idee mit dem Bikesharing ist grundsätzlich super, allerdings ist die Umsetzung (ich spreche für den Standort Leipzig) eine absolute Katastrophe.
1. Gelegentlich kommt es vor, dass nach dem Schließen des Schlosses und dem Signalton zur Beendigung der Fahrt die Buchung in der App trotzdem kostenpflichtig weiterläuft. Man kann dann nichts machen, außer beim Kundenservice anzurufen. Der hilft zwar, aber erst, nachdem man ewig in der Warteschlange gewesen ist. Dies ist mir bereits zweimal passiert.
2. Noch schlimmer ist folgende Kostenfalle: Man beendet die Fahrt in der Leipzig Move App der Leipziger Verkehrsbetriebe, mit der man in Leipzig die Nextbikes buchen kann. In der App wird ein normaler Preis angezeigt, z.B. 1 Euro bei kurzer Fahrt. Wenig später wird dann aber die Strafgebühr von 20 Euro abgebucht, da man das Rad nicht in einer entsprechenden Zone abgestellt hat. Dies kann sogar in Hauptstraßen der Fall sein, nicht nur in Seitenstraßen! Soll man allen Ernstes alle Nextbike-Zonen einer großen Stadt wie Leipzig im Kopf behalten? Wenn gleichzeitig die App erstmal den normalen Preis anzeigt?
Dann kann es wirklich nicht sein, Leute! Lasst euch was einfallen, wie das Ganze kundenfreundlich funktioniert! Ich nutze nun wieder mein eigenes Fahrrad oder eben Bus und Bahn...

Kundenservice seit 15 min nicht erreichbar, Schloss öffnet nicht, Rückgabe lässt sich nicht erfassen. Nicht das erste Mal leider

Die Bikes an sich sind eine günstige Alternative zu Bussen und Bahnen, so wie Mietbaren E-Rollern usw., allerdings liegt das große Problem, wie bei vielen diesen Firmen, bei den Abrechnungen. Loggt man sich per PayPal ein, werden einem 1€ gutgeschrieben, allerdings kann man sich trotzdem kein Fahrrad leihen, da angeblich keine Zahlungsmethode hinterlegt sei, der Support konnte mir darauf nur bedingt antworten, und hat das Problem auf Paypal geschoben. Bei der Zahlung mit SEPA-Lastschrift ist ein noch größeres Problem vorhanden. Die Zahlungsmethode wird ohne eine Art von Benachrichtigung entfernt, wodurch man Schulden in der App (Guthaben) bekommt, welche über die Zeit deutlich mehr werden. Bei mir waren es z.b. aus 5€ ganz schnell 10€. Hätte ich diese nicht direkt überwiesen, wären noch höhere Summen zusammen gekommen. Ich empfehle euch, entweder garkein Bike auszuleihen, oder bei höheren Summen sofort einen Anwalt einzuschalten, da sowelche Firmen rechtswidrig vorgehen, und der Fall in 99% der Fälle rechtswidrig war, dies bedeutet, dass die Firma die Anwaltskosten begleichen müssen, und das meiste von dem geforderten Geld von der Firma Nextbike zurückgezogen wird. Fallt nicht auf sowelche Betrugsmaschen rein, und löscht euren Account bitte direkt nach dem Nutzen von den Bikes, da diese Firmen nach Löschung des Accounts nichts mehr zurückverfolgen und eure Daten verarbeiten können. Benutzt es also nur im äußersten Notfall und nicht täglich, das kann teuer werden.