Rücksendekosten deutlich zu hoch
Die Schuhe sind sehr schön und nachhaltig. Ich besitze inzwischen mehrere. Habe aber letztens ein Paar bestellt, dass mir nicht wirklich gefiel, das Material war sehr steif. Ich wollte es eigentlich zurückgeben und habe beim Rückgabeprozess festgestellt, dass ich mit 12 Euro an den Versandkosten beteiligt werde, was ich deutlich zu hoch finde. Deutsche Kunden dafür bezahle zu lassen, dass die Firma ihr Auslieferungslager von Deutschland nach Frankreich verlegt hat (vermutlich, um Kosten zu sparen), ist alles andere als fair. Deshalb zwei Sterne Abzug, obwohl ich die Schuhe wirklich liebe.
Antwort von N'GO
Hallo,
vielen Dank für Ihre Treue und Ihre Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Schuhe mögen und bereits mehrere Paare besitzen.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem letzten Modell nicht vollständig zufrieden waren und dass die Rücksendekosten für Verärgerung gesorgt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Gebühr nichts mit dem Lieferland zu tun hat. Auch Kund*innen aus Frankreich zahlen Rücksendekosten bei einer Rückerstattung. Die 12€ entsprechen den tatsächlichen Kosten des Retourenlabels, die wir transparent weitergeben.
Dafür bieten wir jedoch kostenlose Retouren für einen Umtausch an, damit jede Person problemlos die richtige Größe finden kann. Außerdem besteht die Möglichkeit einer Rückgabe gegen Gutschein, den wir mit +10% aufwerten – für mehr Flexibilität bei einer späteren Auswahl.
Wir haben uns bewusst dazu entschieden, Rücksendekosten bei einer Erstattung zu erheben, um Überkonsum und unnötige Retouren zu reduzieren und somit den ökologischen Fußabdruck unserer Lieferkette zu verringern.
Wir hoffen, dass diese Erklärung hilft, unsere Entscheidung besser nachzuvollziehen, und freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Das N’GO Team
