Kundenservice unterirdisch schlecht!!
Ich habe im Dezember 2025 eine Lampe mit Weinkühler in Größe L gekauft (The Lampion). Diese wurde auch noch vor Weihnachten geliefert und funktionierte auch anfangs tadellos.
Laut Beschreibung damals bedienbar mit Android und IOS.
Die Lampe wurde nur sporadisch im Innenbereich genutzt (da Winter).
Am 16. Juni schrieb ich dem Kundenservice da die Beleuchtung der Lampe nicht mehr funktionierte.
Am 20 Juli da ich keine Antwort bekam versuchte ich es mit einer zweiten E-Mail.
Hier bekam ich dann Antwort.
Sie teilten mir mit, dass dies wohl an meinen Android Geräten läge sie den Support für diese eingestellt hätten und ich es doch mit einem IOS Gerät versuchen sollte. Auch geschehen doch ohne Erfolg. Daraufhin kam der Vorschlag das Modul zur Überprüfung in die Niederlande zu schicken.
Anfallende Kosten wie Versand und mögliche Reparaturkosten sollte ich übernehmen. Nach 6 Monaten sollte das Gerät noch in der Garantie sein oder?
Keine Einsicht dass es sich um ein defektes Teil aufgrund eines Materialfehlers handelt.
Im Gegenteil es wurde sogar behauptet dass die Lampe wohl draußen Stand und ich den defekt verursacht habe.
Wörtlich die Beweislast liegt bei mir und eine Rücknahme oder Tausch sind nicht möglich.
Zur Erinnerung die Lampe kostete damals 186€ und es sind 6 Monate vergangen!
Ich würde jedem empfehlen die Finger von dieser Firma zu lassen!!
Antwort von Nikki.Amsterdam
Sehr geehrter Herr Springer,
wir bedauern es sehr, dass Sie unseren lösungsorientierten Kundenservice hier öffentlich so extrem verzerrt und unvollständig darstellen. Nikki.Amsterdam steht seit über 9 Jahren für Premium-Qualität und einen kulanten Kundenservice, bei dem wir uns strikt an die europäischen Verbraucherrichtlinien halten.
Gerne stellen wir den Sachverhalt für die Mitleser absolut korrekt und transparent dar:
1. Wir haben Ihnen NIEMALS die Garantie verweigert: Ihr Produkt wurde im Dezember 2025 erworben (der Kauf liegt somit 8 Monate zurück). Nach europäischem Recht haben wir als Verkäufer im Gewährleistungsfall das Recht auf Nachbesserung (Reparatur). Genau dies haben wir Ihnen schriftlich angeboten: Eine vollständige KOSTENLOSE technische Überprüfung und anschließende Reparatur des LED-Moduls in unserer Hauptwerkstatt.
2. Unser kulanter Transport-Tipp: Da der Kauf länger als 6 Monate zurückliegt, sind die Transportkosten für den Hinversand laut Gesetz und unseren AGB vom Käufer zu tragen. Um Ihnen diese Kosten so gering wie möglich zu halten, haben wir Ihnen den sehr kundenfreundlichen Tipp gegeben, nicht das gesamte, schwere Produkt einzusenden, sondern lediglich das leichte LED-Modul auf der Unterseite mit wenigen Handgriffen loszuschrauben und uns kostengünstig zuzusenden. Die Rücksendung des reparierten Moduls zu Ihnen nach Deutschland hätten wir selbstverständlich komplett kostenfrei übernommen.
3. Transparenz vorab: Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass wir das Modul kostenlos untersuchen. Unsere Fragen zur Nutzung waren reine Routine, um Fehlerquellen vorab aus der Ferne auszuschließen. Niemand hat Ihnen die Schuld gegeben. Sollte ein technischer Defekt vorliegen, wird dieser im Rahmen der Garantie zu 0 Euro für Sie repariert. In 99% aller Fälle lösen wir solche Defekte absolut großzügig und kostenfrei für unsere Kunden. Lediglich für den Fall, dass ein nachweisbarer äußerer Einfluss (wie ein schwerer Sturz- oder Feuchtigkeitsschaden) vorliegt, würden wir die Kosten vorab mit Ihnen besprechen. Das ist ein absolut faires Verfahren.
4. Die Android-Unterstützung: Nikki.Amsterdam hat bereits mehr als ein halbes Jahr VOR Ihrem Kauf im Dezember 2025 die aktive Werbung und Zusicherung für die Android-Version auf unserer Website vollständig eingestellt, da wir uns aufgrund der sich ständig ändernden Bluetooth-Berechtigungen neuer Android-Updates komplett auf iOS konzentrieren. Das Gerät wurde also gekauft, als Android bereits seit Monaten kein beworbener Bestandteil des Produkts mehr war.
Unser Angebot steht nach wie vor: Sie können das elektronische Modul inklusive des Serviceformulars gerne zur kostenfreien Überprüfung an unsere Werkstatt in den Niederlanden senden. Sobald es eintrifft, reparieren wir es umgehend für Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
SERVICE TEAM | NIKKI.AMSTERDAM
