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Bewertung des NKD-Geschäfts in 14612 Falkensee, Spandauer Str.

Leider musste ich bei meinem letzten Besuch in diesem Geschäft eine durchweg enttäuschende Erfahrung machen. Ich habe über den Internetanbieter vinted.de ein Paket an diese Filiale liefern lassen. Laut DPD wurde das Paket bereits am 08.10.2025 in der Filiale zugestellt, worüber ich auch benachrichtigt wurde.

Am 09.10.2025 begab ich mich in die Filiale, um das Paket abzuholen. Doch trotz der Bestätigung konnte die Mitarbeiterin, Frau Willmann, das Paket nicht finden. Stattdessen wurde ich auf unbestimmte Zeit vertröstet – mit der Aussage, dass DPD ohnehin unzuverlässig sei und „nie etwas richtig läuft“.

Am 11.10.2025 suchte ich die Filiale erneut auf, jedoch wieder ohne Erfolg. Mir wurde geraten, mich direkt an DPD zu wenden. Nach einer langen Wartezeit von 43 Minuten in der DPD-Hotline konnte mir eine freundliche Mitarbeiterin bestätigen, dass das Paket tatsächlich am 08.10.2025 in der Filiale abgegeben wurde.

Ich rief daraufhin erneut bei NKD an und bat die Filialleiterin, das Paket noch einmal zu suchen. Während unseres Telefonats wurde das Paket schließlich gefunden – es stellte sich heraus, dass es von einer Mitarbeiterin mit einem falschen Namen beschriftet worden war. Die Filialleiterin versicherte mir, dass sie das Paket aufgrund der bald ablaufenden Aufbewahrungsfrist (7 Tage) sichern würde, damit es nicht an den Versender zurückgeschickt wird.

Am nächsten Tag ging ich erneut in die Filiale, um mein Paket abzuholen. Doch wieder wurde ich von Frau Willmann – die mir erneut sehr unfreundlich begegnete – informiert, dass das Paket nicht auffindbar sei. Auf meine Nachfrage hin hieß es schließlich, dass das Paket am Vortag von DPD abgeholt und an den Versender zurückgeschickt worden sei.

Diese gesamte Erfahrung war nicht nur frustrierend, sondern auch völlig inakzeptabel. Besonders enttäuschend war die mangelnde Kompetenz und Kundenorientierung der Mitarbeiterinnen, insbesondere Frau Willmann, deren Verhalten in meinen Augen nicht dem Standard des Einzelhandels entspricht. Statt Lösungen zu finden, wurde mir mehrfach die Verantwortung zugeschoben – mit Aussagen wie „Nicht meine Schuld“, „Das war DPD“ oder „Sie müssen sich kümmern“.

Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder eine NKD-Filiale betreten. Der mir angebotene 20%-Gutschein ist in Anbetracht der Umstände keine angemessene Wiedergutmachung, sondern eher ein Zeichen dafür, wie wenig Wert hier auf Kundenzufriedenheit gelegt wird.

Schnelle Lieferung und in der Filiale gut vorbereitet

Top nette, freundliche Mitarbeiterinen
Filiale St.johann in Tirol
Ich bin sehr zufrieden mit allem.

Super schöne kleidung für sie kleinsten und die Qualität ist auch top

Super Ware und Versand wie angegeben

Die Preise sind hammer

Ich kaufe schon lange Zeit Unterwäsche bei NKD.
Für mich passt das Preis- Leistungsverhältnis.
Weil der Laden in unserem Ort geschlossen wurde, bestelle ich jetzt online.
Den 5.Stern gebe ich, wenn die Bestellabwicklung etwas flotter geht und vielleicht weniger Plastikverpackung verwendet werden würde.

Sehr gute Beratung im Geschäft. Freundliche und kompetente Mitarbeiterinnen, Waren sind in guter Qualität.

Die Ware ist von guter Qualität, die Preise sind sehr gut. Ich nutze die Aktionen. Selten etwas zurückgegeben.

Schnelle einfache Lieferung

Qualität super
Kleidung passt super
Bestellung und Benachrichtigung und Erhalt super.

Wie immer alles bestens gute Qualität und passt immer wieder gerne

Etwas lange Lieferzeit in die Filiale, aber das Warten hat sich gelohnt. Geliefert wird gratis in die Filiale... alles wie bestellt und gut verpackt. Die Ware entspricht der Produktbeschreibung. Gerne bestelle ich bei Bedarf wieder Online.

Die Ware wurde geliefert und war defekt. Ich habe bereits 2x reklamiert, bekomme aber keine Antwort von NKD.

Übersichtliche Webseite mit tollen Angeboten. Aber eine absolute Katastrophe ist der Versand. Es dauert ewig da sind andere Portale deutlich besser. Erst kommt nach Tagen eine Mail die Ware wäre unterwegs und dann hört man über eine Woche lang nichts mehr. Ein Grund nicht mehr online zu bestellen.

Tolle Ware zu einem guten Preis. Bei der Abholung war die Verkäuferin supernett. Hier kauft man gerne

Hat super geklappt. Die Hose passt perfekt. Vielen Dank