Farnell Netherlands Bewertungen 

Jullie hebben onze items eerder geleverd. Bedankt!

Alway quick delivery. Happy customer for years.

Altijd snel besteld via de website, orderbevestiging en levering is ook altijd snel. top

Leveren wat er besteld wordt en geen verrassingen.

Site is clear, filtering works good, good assortment (lot on stock), reliable delivery.

parcel is missing, Fedex has no information
Fedex: 541290824853
Ordernr: 20836507
Farnell customer service reference: 25235672

Prima samenwerking, vaste partner voor ons! Ik begrijp niet helemaal waarom hier op trustpilot een vrij lage score staat terwijl 64% van de reviews (op dit moment) 5 sterren en nog eens 26% 4 sterren geeft...

In ieder geval, wij ontvangen 100+ leveringen per jaar van deze partij en eigenlijk gaat nagenoeg altijd alles goed. Alles kan efficiënt via de website worden geregeld, voor afwijkende gevallen is er een persoonlijk contact.

Farnell website is very good.
Again the delivery through UPS was very bad. Thge package is NOT deliverd at my compagny, but in a UPS point. There has been somebody available the hole day
This is very incovinient

volgens de website is er stok, je besteld , je betaald voor een eerste maal en de levering komt doodleuk zonder één bericht in november ,...kortom dan heb ik het al lang niet meer nodig. Ik heb vervolgens in China besteld , ik betaal 1/10 van de prijs en de levering is binnen de 10 dagen .

Farnell i ordered 5 capacitors, someone there makes a mistake and let's writes the amount again from my bankaccount, so now i paid twice. that is 40 euro for 5 capacitors. I call get someone who can't speak English or Dutch, says she got my mail. and has to find out. ok 2weeks later still nothing. Bank can't do anything Farnell does not do anything. Farnell are frauds 100% proven hereby.

Simple mistake, needlessly complicated fix

I received the wrong item. When I called, I was told to send an email. The solution offered was a credit of €8.50 . A solution, technically, but I just wanted the correct item.

I called again and was told that was possible: I'd have to reorder the item myself, and they would then credit the original order. Odd, but fine. I raised the obvious problem, €12 in shipping on an item worth €8.50 . I was assured on the phone that the shipping would be credited too.

After ordering, I got an email confirming the item had been credited. The shipping was not.

Two phone calls, an email, and a reorder to fix an €8.50 mistake that wasn't mine and I'm still out of pocket. Disappointing, and a lot of wasted time for something that should have been simple.

Package delivered somewhere, no one knows where because they use FedEx, and they are staffed exclusively by clowns. So now my work waits another week while these Muppets find where my order went.

Super quick delivery. well done!

UPDATE NA CONTACT:
Zoals je kunt zien is er hoopvol gereageerd op mijn review, zoals gevraagd heb ik contact gezocht maar ook hier kwam geen hulp. Enkel verhaaltjes die al vertelt waren. Je kunt er dus gif op innemen dat de reactie enkel is geplaatst om het enigszins goed eruit te laten zien voor de buitenwereld, aan de achterkant verandert er niets. WAARDELOZE SERVICE!

Originele review:
Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Ik heb een defect product ontvangen en daarover contact gezocht met jullie service. Allereerst gebeld naar de technische dienst, het was 16:30 op een werkdag en de dienst was al gesloten. In het ontvangstwoordje werd vermeld dat de dienst van 09:00 tot 17:00 open zou moeten zijn. Uiteindelijk contact gekregen met de reguliere klantenservice. Alle contact is overigens in het Engels. Zij begrepen het probleem niet en vroegen om een video. Deze heb ik direct gemaild. Zij zouden dit doorzetten naar de technische dienst. Dagen gingen voorbij zonder enig bericht. Ruim 1 week later zelf weer gebeld. Mvr gaf aan dat het probleem onduidelijk was, dus heb ik het nogmaals uitgelegd. Ze zou het persoonlijk oppakken en dezelfde dag bericht geven, dagen gingen voorbij zonder bericht. Toen ineens een mail met de vraag naar welk type soldeerstation ik gebruik.. (dit is overigens duidelijk te zien in het filmpje) maar goed: type doorgegeven. Dagen niets gehoord. Uiteindelijk zelf weer gebeld, duidelijke iet wat boze toon opgezet en ineens werd er iets geregeld. Product wordt deze week als het goed is opgehaald. Al met al bijna 3 weken verder en nog steeds geen werkend product. Zeer waardeloos geholpen door de klantenservice en technische dienst. Ik heb tijdens de gesprekken gevraagd om het product om te ruilen maar dit was niet mogelijk aangezien ik met credit card betaald had. Ik zou dit bedrijf zeker NIET aanraden, claimt op de website "ongeëvenaarde klantenservice" te hebben, daar is zeker nog wel wat groei mogelijk.

BAD... As i can see on the overal score they are not really satisfying customers, well my experience is the same i ordered parts in May, they blocked my credit card, but then no news i was expecting this and dealing with angry customers from my end till i called them myself and they told me they need more details bla bla bla... Avoid them more of them on line that are trustable, i need to get to my customer now to explain why his equipment repair took so much delay Thanks FARNELL..

slechte klantenservice ,je kunt een mail sturen zegt een slecht verstaanbare engels sprekende telefoniste.
het was ooit een goed bedrijf

Onze ervaring met Farnell was uitermate teleurstellend. Na het plaatsen van een zakelijke bestelling en het direct voldoen van de betaling op de dag van ontvangst van de pro-forma factuur, kregen we lange tijd geen enkele reactie op onze e-mails.

Tot overmaat van ramp ontvingen we uiteindelijk een beschuldiging dat de betaling niet zou zijn voldaan, terwijl deze wel degelijk was uitgevoerd. Dit wekte veel wantrouwen en twijfels over de professionaliteit van dit bedrijf.

Pas na lange tijd werd de fout erkend en onze bestelling handmatig vrijgegeven. Hoewel dit uiteindelijk is opgelost, hebben zowel wij als onze klant veel te lang moeten wachten op enige vorm van reactie en afhandeling van de bestelling.

Deze slechte communicatie en trage service zijn onacceptabel voor zakelijke transacties. We verwachten dan ook een passende compensatie voor de opgelopen vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

De verkeerde bestelling van zekeringen kwam binnen, maar de labeltekst klopte met de bestelling. Daar heb ik vragen over gesteld en moest foto’s opsturen. Als antwoord kreeg ik een foto van het doosje zoals het volgens Farnell geleverd zou zijn en beschouwen het probleem als opgelost. Schandalig. Alsof ik de zaak aan het belazeren ben.

I placed an order for 3 connectors and for the next 3 days received emails with their apologies for the shipment being delayed, but with no explanation as to why and when they would be sent. Finally, I received a package 4 days after placing the order when it was originally specified it'd arrive the next day.
Upon opening the package I realise that only 1 connector was delivered, even though the other 2 were in stock in the warehouse.
It then took another 8 days for the other 2 connectors to be delivered. I have absolutely no idea why communication between customer support and the warehouse takes so long, but to receive my 3 connectors within a 12 day period is crazy.
I had to request for the postage to be refunded and they begrudgingly did so.
This was my first and last order with Farnell.

Onlangs een bestelling gedaan. Een deel van de bestelling kwam aan maar niks meer gehoord van de rest. Ik ben nu al 2 maanden aan het wachten.