notebooksbilliger.de Bewertungen 

Nachdem ich einen Artikel (fünft WLAN Steckdosen) im Rahmen der Black Friday Aktion bestellt hatte (Artikel auf Lager!!), kam auch umgehend eine Auftragsbestätigung. Damit wurde die Vertragsannahme seitens noteboookbilliger auch erklärt. Kurze Zeit später jedoch wurde festgestellt, dass die Artikel doch nicht vorhanden sind, der Lieferant aber neue Artikel liefern wird.

Nunmehr kam nach Ablauf aller Black Friday und Cyber Monday Aktionen die Information, dass der Lieferant "leider" auch nicht mehr liefern kann und der Artikel nicht mehr verfügbar ist (nur noch eine von fünf Steckdosen)

"Wir bedauern sehr..." kam als einzige Antwort.

Wie soll man sich von sehr großen Versandunternehmen lösen und "kleineren" Unternehmen einen Chance geben, wenn diese derart unfähig sind, eigene Bestände zu verwalten und so lange mit einer Antwort warten, bis man entsprechende Produkte nicht mehr vergünstigt einkaufen kann?

Das habe ich dann nochmals per Mail mitgeteilt und gleichzeitig darauf hingewiesen, dass das Produkt nach wie vor online im Shop verfügbar ist (teurer natürlich).

Darauf wurde aber nicht mehr eingegangen, man hat mir einfach meine Stornierung bestätigt. Wenn das mal nicht System ist. Natürlich hätte ich auf Vertragserfüllung bestehen können, aber den Stress wegen der paar Steckdosen wollte ich dann auch nicht. So gebe ich meine Erfahrung einfach weiter und bestelle eben woanders. Insgesamt sehr unfreundlich.

Ich habe einen Laptop gekauft für 1300€ dort war das touch Pad schief verbaut. Bekam ein Austausch.

Der Austausch machte nach kurzer Zeit ebenfalls einige Probleme.

Ich den Support kontaktiert was bis dahin ging und in retour geschickt es hieß ich bekomme mein Geld zurück.

Innerhalb 14 Tage gabs auf weitere Mail keine einzige Antwort !

Auf einmal komme ich aus dem Urlaub zurück sehe das der Laptop da ist ? Mir wurde gesagt das es retourniert wird die Finanzierung beendet wird.

- Ohne Info zur Reparatur gesendet
- gerät kommt mit viel dreck auf Display zurück
- Schrammen am Gerät
- 1/2 Fehler wurde behoben
- Windows key komplett weg formatiert „ DANKE KOSTET ZUM GLÜCK NUR GELD“
- Karton wurde kaputt gemacht

Ich fühle mich maximal hintergangen und werde diesen Laden meiden!

Sollten das alles auf meine Füße fallen wird es rechtlich Konsequenzen haben.

Antwort:

Ich hatte mit dem Kundenservice telefoniert bevor ihre Antwort kam.

Ein Praktikant hat mir die Verbuchung bestätigt und diese hat kein halt! PASST ALLE AUF EGAL WAS IN DER MAIL STEHT - ALSO ACHTUNG BEIM KAUF HIER.

Die am 18. ist anscheinend untergegangen da mir am 17. bestätigt wurde das ich eine Gutschrift erhalte vom Praktikanten.
Super das an so einer Position falsch aussagen getroffen werden.

Der Windows Key war ein 50€ 1x key Seite wo es gekauft habe Danke fürs das löschen.

Ich habe am Anfang noch ein Gerät gehabt wodurch der austausch entstanden ist hoffe nicht das ich nächste Woche noch ein Gerät bekommen werde liebes NBB.

Bitte prüft ich werde hier alles weiter dokumentieren.

Bestellung konnte von Hermes nicht zugestellt werden und wurde dann einfach zurück geschickt und storniert. Da Angebot der Woche, war es nicht mehr verfügbar.

Ich zahle gerne 5€ mehr, wenn ich einen vernünftigen Lieferdienst angeboten bekomme und mich entscheiden kann, welchen ich bevorzuge.

Ich habe im Dezember 2022 einen 49 Zoll Monitor bei Notebooksbilliger erworben.

Nach nur 8 Monaten ertönte plötzlich ein lauter Knall, und der Monitor wies einen Displayschaden auf. Recherchen zeigen, dass dieses Modell aufgrund fehlerhafter Verklebung zu Blasenbildungen unter dem Display neigt, die den Monitor schädigen können.

Obwohl es sich um einen bekannten Herstellerfehler handelt, lehnte Notebooksbilliger meine Reklamation ab und behauptete, ich hätte den Schaden verursacht – trotz fehlender Spuren am Display oder am Gehäuse. Hierbei sei angemerkt, dass innerhalb der ersten zwölf Monate nach Kauf die Beweislast beim Verkäufer liegt und nicht beim Käufer, gemäß geltendem EU-Verbraucherrecht.

Zur Schadensbegutachtung soll ich den Monitor auf eigene Kosten (ca. 50€ Versand) einschicken und zudem die Kosten für einen Kostenvoranschlag der Reparatur tragen. Jegliche Kulanzanfragen, den Monitor kostenlos zu tauschen oder zur Reparatur einzusenden, wurden abgewiesen. Zynisch wurde mir vorgeschlagen, künftig drei kleinere Monitore zu erwerben, damit ein etwaiger Schaden finanziell weniger ins Gewicht fällt.

Es ist äußerst bedenklich, wie Notebooksbilliger versucht, sich den Verpflichtungen des geltenden EU-Verbraucherrechts zu entziehen. Anstatt ihrer Pflicht nachzukommen und im Rahmen der Beweislastumkehr nachzuweisen, dass der Schaden durch mich verursacht wurde, legt der Anbieter immer wieder Steine in den Weg und versucht, sich mit Ausreden aus der Verantwortung zu ziehen. Das widerspricht nicht nur dem Geist des Verbraucherschutzes, sondern hindert mich auch aktiv daran, meine gesetzlichen Rechte wahrzunehmen.

Nun stehe ich mit einem defekten 700€ Monitor da, vor der Wahl, weitere 150-200€ für eine Schadensprüfung auszugeben, und einem Verkäufer gegenüber, der jede Verantwortung ablehnt.

Ich habe daraufhin eine juristische Prüfung beauftragt und diese sieht Notebooksbilliger ganz klar in der Pflicht, das Gerät auf Eigenkosten einzuschicken und die Reparatur durchzuführen. Daher sehe ich mich nun gezwungen, gerichtliche Schritte einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass ein solcher Schritt überhaupt notwendig ist.

Nach Durchsicht weiterer Bewertungen scheint diese Vorgehensweise darüber hinaus kein Einzelfall zu sein, sondern mehr nach einer Strategie zu klingen, um Kosten zu sparen. Mein Vertrauen in Notebooksbilliger ist ganz verloren. Ein einst zuverlässiger Anbieter, den ich nun leider nicht mehr empfehlen kann.

Obwohl eine Lieferadresse angegeben wurde ging die Sendung an die Rechnugsadresse. Bei einem Versanddiesntleister würde man denken, das Versand an die korrekte Adresse eine Zentralkompetenz ist. Mir war der Fehler aufgefallen aber notebooksbilliger war nicht bereit noch etwas zu unternehmen.

Bezug nehmend auf die Antwort von Notebooksbilliger:
Im Zuge der Bestellung (die meine erste bei notebooksbilliger war) wurde ein Kundenkonto angelegt. In diesem kann man Adressen einsehen und wenig überraschend steht dort die korrekte Lieferadresse, an die die Sendungen leider nicht gingen.
Ich bekam am Freitag um 10:05 die Versandbestätigung von notbooksbilliger (in der ich die falsche Adresse erkannt habe). Um 10:25 habe ich in der Hotline angerufen, wo mir nicht geholfen werden konnte und um 14:06 wurden die Pakete an Hermes übergeben (die Versandbestätigung war wie üblich bedingt durch die Anmeldung der Pakete bei Hermes). Zeit zu handeln wäre also noch gewesen.
Das "keine Änderungen mehr möglich" sei scheint eine einfache Ausrede zu sein. Bei sich im System hätten sie den offensichtlichen Fehler ja korrigieren können.

Für mich bedeutet das ganze Fahrtkosten, Probleme bei der paketannamhme an der Falschen Adresse und Zeitverlust.

Ich habe bei Notebooksbillier leider ein Paar Kopfhörer gekauft. Nachdem diese angefangen haben, immer stärker angefangen haben zu Rauschen wollte ich sie Umtauschen lassen, da es sich hier scheinbar um ein bekanntes Problem der Kopfhörer handelt. Der Kundenservice reagiert (wenn auch kompliziert), warnte mich aber sogleich über mögliche Kosten, die für mich Anfallen können (Kostenvoranschlag und Reparatur), ich weiß ebenfalls direkt darauf hin, dass es sich um ein Häufiges Problem der coherer handelt und somit unter unsere Gesetzliche Gewährleistung fällt.

Nachdem ich die Kopfhörer versentet habe erhielt ich die Benachrichtigung das es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handeln würde. Ohne Angabe von genauen Gründen.
Als ich die Kopfhörer zurück erhielt konnte ich durch die dazugehörige App feststellen, dass diese weder zurückgesetzt noch mit anderen Geräten verbunden wurden. Sie wurden also, ohne Prüfung und Postwendend zurück versendet.

Der Support erklärte mir das Sie nicht genau wissen, wie Ihre Servicepartner die Geräte untersuchen und nach welchen Maßstäben solche Entscheidungen getroffen werden.

Instagram schein es sich hier eher um eine Fassade zu handeln die den Anschein erwecken soll, dass die gesetzliche Gewährleistung hier geachtet wird.

Ebenfalls scheint schon Anfangs versucht zu werden Kunden von diesem Vorhaben abzuschrecken (Warnung vor anfallenden Kosten und oft wiederholte Nachfrage nach dem problem ohne eine Retour zu starten).

Während der Support und Kundenservice als Ganzes betrachtet wenigstens zwielichtig wirkt muss aber festgehalten werden das die Mitarbeiter dort wenigstens freundlich sind und sicher nichts für solche Unternehmenspolitischen Entscheidungen können.

Nach mehreren tagen (Wochen) des hin und her wurde mir ein 30 Euro (Die Kopfhörer hatten 250 gekostet) Gutschein angeboten, diesen musste ich ablehnen, So einfach erkauft man sich keine Kundenzufriedenheit.

== EDIT ==
Für die Antwort von Notebooksbillger.

Es mag durchaus der Fall sein, dass euer Handeln der Rechtsprechung entspricht und ihr das Gutachten eines Sachverständigen fordern könnt. Wie man aber unschwer an den anderen Bewertungen erkennen kann, versucht ihr euch generell vor Retouren, Gewährleistung und den von euch Verkauften Garantien zu drücken. Diese Forderung ist nicht mehr als ein juristischer Winkelzug um möglichst vielen (auch validen) Gewährleistungsfälle abprallen zu lassen. Selbst wenn es ein valider Fall ist, wird es schwer und teuer ein Sachverständigen-Gutachten zu bekommen. Darauf baut Notebooksnillger hier.

Rechtlich also OK, aber moralisch ist das nicht.

Ich kann nur jedem potenziellen Kunden von Notebooksbillger abraten, wenn ein Schaden an eurem Gerät auftritt, so wird hier alles unternommen, um euch nicht helfen zu müssen.
(Schaut euch ach gerne die anderen Bewertungen an, nicht nur für notebooksbillger.de "AG" sondern auch das notebooksbilliger.de ohne "AG")

Ich habe einige Artikel vom "Angebot der Woche" bestellt, woraufhin am nächsten Tag meine Bestellung einfach so von nbb storniert wird! Keine Erklärung, nicht einmal eine Entschuldigung! Einfach "wir haben ihre Bestellung XYZ storniert"...

EDIT: Der sehr nette Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und erklärt, dass es einen Preisfehler für einen der bestellten Produkte gab, weshalb meine Bestellung storniert wurde. Das Problem wurde daraufhin professionell gelöst. Ein Tipp für die Zukunft: Wenn es zu einer Stornierung wegen eines Preisfehlers kommt, wäre es hilfreich, den Grund direkt in der E-Mail anzugeben inkl. einer kurzen Entschuldigung. Aufgrund der ursprünglichen spontanen E-Mail wirkte nbb auf mich zunächst sehr unseriös und unzuverlässig. Die tollen Menschen vom nbb-Team konnte dies jedoch sehr gut ausgleichen!

Auch in Zukunft werde ich bei nbb einkaufen :-)

Katastrophaler Kundenservice + defekte Neuware ( BenQ GW2785TC )

Zwei gleiche Monitore von BenQ bestellt, nach Inbetriebnahme festgestellt, dass ein Monitor !!! hinter dem unbeschädigten Frontglas !!! ein Displayriss hat. Herstellerverpackung absolut grottig. Anfrage an Kundenservice zur Rücksendung und Ersatzlieferung. Rücksendung erfolgt, Ware geprüft -> Displayriss resultiert angeblich aus unsachgemäßer Handhabung ??? WTF

NBB bietet gern den Rückversand der defekten Ware oder die Entsorgung an, wenn die keine andere Weisung innerhalb von 7 Tagen erhalten.
Wie bitte?!

Unsachgemäße Handhabung wurde von uns sofort zurückgewiesen + Nachweis angefordert, dass das reklamierte Gerät beim Verkauf noch kein derartigen Mangel aufwies. Seit 5 Tagen keinerlei Reaktion mehr vom Support, auf meine Mail mit Bitte um Rückmeldung.

Wenn ich zwei Neugeräte kaufe und geliefert bekomme, ein Gerät funktioniert - ein Gerät ist defekt, dann erwarte ich ein Ersatzgerät oder eine Erstattung, und keine Schuldzuweisung !!!

Als Käufer neuer Ware hab ich ein Anspruch darauf, die Neuware frei von Sach- und Rechtsmängeln zu erhalten !

Allerdings wurden die Monitore als “Neuware“ zum reduzierten Preis von 186 € angeboten ( UVP 279 € ) - anscheinend gab es da einen Haken.

Anstatt dass die "Service" Mitarbeiterin eine kundenorientierte Lösung anbietet, wird man als treuer Kunde hier noch beschuldigt. Reklamation / Gewährleistung / Kulanz oder geltendes Recht, kennt man dort anscheinend nicht.

Sowas ist uns bei Amazon noch nicht passiert. Das war anscheinend ein großer Fehler, unser Vertrauen in NBB zu setzen und dort zu bestellen.

Nie wieder, dieser Laden !!!

Habe mir gestern einen Laptop bestellt, der günstiger war , weil B-Ware. Begründung, beschädigte Verpackung. Heute wurde er bereits geliefert in einem perfekten Zustand. Ich bin von NBB total begeistert und werde auf jeden Fall wieder dort bestellen.

Sehr gute Kaufberatung, daraufhin das Gerät bestellt per Finanzierung, wurde auch schnell von der Bank genehmigt (innerhalb einer Stunde) und super schneller verlässlicher Versand. Ware ausgepackt und ich bin sehr zufrieden. Ein super tolles Gerät. Jederzeit wieder, vielen lieben Dank an euch!!!! Ich werde euch weiter empfehlen.

Falsche Artikelbeschreibung im Internet, bei telefonischer Nachfrage technisch falsche Aussage bekommen. Lassen sich viel Zeit bei der Rücksendung und Gutschrift, welche irritierend nicht als „Gutschrift“, sondern als „Rechnungskorrektur“ nicht mit 0,- €, sondern mit dem ursprünglichen Betrag versehen wird, so daß man von einer offenen Rechnung ausgehen kann.

Warum schafft es solch ein vermeintlich großes Unternehmen nicht, dem (Geschäfts-)Kunden aktuelle Versandinformationen zur Verfügung zu stellen. 10 tage später weder per Mail noch auf der Homepage ein Update, man wartet auf Ware die unter Umständen längst auf dem Rückweg ist, weil man als Kunde nie informiert wurde.

Sie bieten Verkaufspreise an, denen sie nicht gerecht werden können. Dann versenden sie über Hermes, das schlechteste Logistikunternehmen, das anscheinend nie Ihre Adresse finden kann. Obwohl ich sowohl Hermes als auch NBB ständig kontaktiert habe, um ihnen mitzuteilen, dass die Adresse korrekt ist, oder um alternative Adressen zu nehmen, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern, wurde meine Bestellung storniert, wobei Hermes sagte, ich sei nicht erreichbar (welch Ironie!) und NBB sagte, die Bestellung sei storniert. Nachdem ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und ihnen gesagt habe, dass dies ihr Fehler ist und nicht meiner, bieten sie mir das gleiche Modell 40 Euro teurer an, aber nicht zum gleichen Preis, den ich beim Verkauf bezahlt habe. Warum sollte ich das bezahlen? SCHLECHTESTER SERVICE ALLER ZEITEN

ich habe bei Notebooksbilliger.de am 02.06.2022 einen Lenovo Laptop gekauft. Ende Mai 2023 ist leider ein Garantieschaden entstanden. Beim Aufklappen hat der Bildschirm nur noch geflackert und wurde dann schwarz. Da der Laptop stets auf einem festen Schreibtisch stand, bin ich von einem Wackelkontakt oder ein Kabel was sich gelöst hat ausgegangen. Daraufhin habe ich Notebooksbilliger.de den Laptop im Originalkarton zurückgeschickt. Nach einiger Zeit habe ich bei Notebooksbilliger.de nach dem Status gefragt, bis dann eine Antwort mit Fotodokumentation zurückkam. Notebooksbilliger.de verweist auf eine mechanische Einwirkung am Bildschirm und übernimmt aus diesem Grund keine Haftung. Dieser Schaden war – als ich den Laptop versendet habe – nicht vorhanden, was ich notebooksbilliger.de eidesstattlich versichert habe und was ein Zeuge bestätigen kann.
Notebooksbilliger hat mir darauf hin eine Reparatur angeboten, welche ich mit 246,1 Euro bezahlen müsste, obwohl ich den Sprung im Bildschirm nicht verursacht habe. Da ich nicht für einen Schaden aufkomme, den ich nicht begangen habe, wird notebooksbilliger mir nun einen Laptop zurücksenden, der nun einen gesprungenen Bildschirm aufweist und damit gar nicht mehr zu gebrauchen ist.
Ich werde mir nun wo anders einen neuen Laptop kaufen müssen.

Im Internet habe ich für ein Samsung Handy Galaxy S23 den besten Preis bei Notebooksbilliger gefunden. Bestellt, innerhalb 1 Tages für kleinen Aufpreis per Expresslieferung erhalten. Einwandfreie Ware, gute Verpackung, sehr guter Preis.

Katastrophaler Kundenservice.
Laptop bestellt, ein paar Tage nach Erhalt festgestellt, dass der Akku defekt ist. Anfrage an Kundenservice zum Umtausch. Nein muss zum Hersteller zur Reparatur gesendet werden.
Was bitte?! Wenn ich ein neues Gerät kaufe und ein defektes geliefert bekomme, erwarte ich ein neues Gerät und keine Reparatur! Hinzu kommt, dass ich dann wochenlang nicht arbeitsfähig wäre.
Grotten schlecht, anstatt dass der "Service" Mitarbeiter Hilfe oder Lösungen anbietet wird man abgepatzt mit Aussagen "Ist halt so" und ungewollt in Diskussionen über Defekt, B-Ware, Reklamation und Rückgaberecht verwickelt.
Richtig traurig.

Schikane durch den Kunden"service"

Anders kann man es nicht beschreiben. Gerät mit Transportschaden erhalten. Laptop verzogen, steht nicht mal gerade auf dem Tisch. Anstatt einen Austausch zu organisieren und das Problem zu lösen wird man vom Kunden"service" damit schikaniert man bräuchte "mehr Bilder" um überhaupt mit der Bearbeitung der Reklamation zu beginnen, ich bin kein Fotograf und der Schaden ist auf den bereitgestellten Bildern gut zu erkennen. Dann eine Woche ignoriert worden seitens NBB, daraufhin Widerruf des Auftrags, dieser wird verweigert, ein Rücksendeaufkleber ebenfalls, also auf eigene Kosten das beschädigte Gerät zurückgeschickt, zum Glück über paypal bezahlt, deren Kundendienst kümmert sich jetzt drum. Scheinbar ist man sich bei NBB der Tatsache nicht bewusst dass es auch andere Anbieter gibt, Gerät mittlerweile beim örltlichen Fachhändler teurer und mit sehr netter Betreung im Geschäft neu gekauft. NIE WIEDER Notebooksbilliger, wobei die ja eigentlich Notebooksarroganter heissen sollten. Die Bestellung erfolgte als Privatperson wie schon mehrfach erklärt, eine Bearbeitung des Transportschadens wird von Ihrem arroganten Mitarbeiter kategorisch abgelehnt. Fotos wurden bereits mit der ersten Meldung des Transportschadens bereitgestellt, leider werden diese Bilder vom Händler ignoriert.

Dieses Unternehmen arbeitet nach dem Prinzip "Sell and forget". Service wird hier nicht nur klein, sondern überhaupt nicht geschrieben.

Ich habe hier ein Mainboard, wenige Tage nach dem Kauf, wieder zurückgegeben. Die Bearbeitung der Rückgabe hat schon 3 Wochen gedauert! Rückfragen wurden mit Ausflüchten beantwortet. Nach 3 Wochen wurde eine Gutschrift erstellt und das Geld sollte zurück überwiesen werden. Ist es bis heute leider nicht! 5 Wochen nach der Rückgabe habe ich noch immer mein Geld nicht zurück.

Da ich jetzt keine Lust mehr habe, werde ich am 31. Tag nach der Gutschrifterstellung einen gerichtlichen Mahnbescheid geben Notebooksbilliger beantragen, sollte das Geld bis dahin nicht wieder auf meinem Konto sein. Dann muss eben auf die harte Tour sein.

Ich kann jedem nur empfehlen, hier nicht mehr zu kaufen. Denn bei Problemen ist man hier echt aufgeschmissen.

Update 16.05:
Nach dieser Bewertung meldete sich Notebooksbilliger per E-Mail bei mir. Man entschuldigte sich für die Fehler, die bei der Bearbeitung geschehen sind und nach einem Kontoabgleich wurde das Geld nun überwiesen. Ich habe es nun zurück. Daher ein Update der Bewertung auf neutrale 3 Sterne.

Zunächst das Erfreuliche: Das Notebook wurde wirklich sehr schnell geliefert. Danach aber die Enttäuschung: Da das Notebook, wie ich wußte, ohne Windows geliefert wurde, erwarb ich online eine Windows 11-Lizenz. Bei der Installation wurde ich darauf hingewiesen, dass das Notebook HP 250 G8 45R42ES für 369.- die Anforderungen für Windows 11 nicht erfüllt. Kein Hinweis darauf in der Beschreibung der Ware. Schon etwas verärgert kaufte ich danach noch eine Windows 10-Lizenz. Bei der Installation wurde jedoch kein Laufwerk gefunden, worauf das Betriebssystem hätte installiert werden können. Auch der Download eines passenden Treibers für das Laufwerk konnte nicht klappen, weil sich keinerlei Angaben zu Laufwerkstyp und -hersteller in der Artikelbeschreibung finden. So gewinnt man keine neuen Kunden.
Antwort auf NBB Antwort:
Windows 11 stammte von der Microsoft-Seite unter Verwendung des Media-Creation-Tools, Installation scheiterte an den Systemvoraussetzungen, das ist keine Vermutung, sondern eine Tatsache! Treiberinstallation bevor Windows drauf ist, ist vielleicht für Computerspezialisten möglich, üblich ist es jedoch nicht.

Probleme bei Finanzierung, lauter E-Mails und hin und her telefonieren und Lieferung per UPS "Express" war langsamer als DHL Standard Versand. Das einzig gute war der Preis. Aber beim nächsten Mal spare ich mir den Stress uns kaufe für 10% mehr bei einem anderen Anbieter...