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Asiakaspalvelu englanninkielinen mutta avulias. Edelliseen tilaukseen ei saanut lisättyä unohtunutta tuotetta, mutta toimituskulut hyvitettiin. Mielestäni panostettiin asiakaskokemukseen.
Tried to buy a lamp and waited for weeks. Sent an email after the delivery date expired. Email was not answered. In the end the deal was cancelled. Not a big problem but not replying to clients is the start of every failing business.
Ensimmäinen tilaus ei ollut hyvä kokemus eikä toista tilausta ole tulossa. Tuotteen saatavuustiedoissa oli epäselvyyksiä. Ei suomenkielistä asiakaspalvelua. Vastaanotetuksi ilmoitetun palautuksen käsittely kesti niin pitkään, että jouduin lähettämään asiasta paimenviestin. Lisäksi sain joulupäivänä Klarnalta todella ikävästi kyseisestä palautuksesta lisäselvityspyynnön, kun Nordic Nest ei ollut mitätöinyt palauttamani tuotteen tauotettua laskua kohtuullisessa ajassa. Jouduin käyttämään tähän joulun pyhinä aikaani perusteettomasti sekä ikävissä merkeissä. Ei asiakas jaksa eikä halua tällaista. Lisäksi sähköpostiin tulleessa asiakastyytyväisyyskyselyssä suomen kieli horjuu, ”erittäin tyytymätön” on asteikossa sekä kielteisin ääripää että toiseksi tyytyväisin arvosana.
Todella hyvin pakatut tuotteet tulivat viikossa tilauksesta ja ehtivät hyvin jouluksi, kuten oli luvattu. Olen tosi tyytyväinen ja tilaan varmasti jatkossakin!
I bought Moomin mug cups on Scandinavian Design Center webshop and I used a discount code for 5% off by subscribing new letters on scandinaviandesigncenter.com. However, after I finalized the order, I realized that I can get 10% off by doing the same thing (subscribing news letter) on scandinaviandesigncenter.fi. I got contact with the customer service to replace the discount code and they just replaced the discount code for me and refund me the difference in the payment! Thank you a lot!
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