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Vom Unternehmen geschrieben
Fast, secure, and effortless payments
NOWPayments allows your business to start accepting crypto in minutes. Transactions are instant, reliable, and flexible, giving you full control over payments. Focus on growing your business while we handle the technical side safely and smoothly.
Tornimäe 5, 2nd floor, Regus 10145, Tallinn, Estland
4,4
850 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Schnell unkompliziert und reibungslos!
Antwort von NOWPayments
Dear Alexander,
We appreciate your review! The speed and ease of using NOWPayments is really important for us, and feedback such as yours is grealy inspiring to keep up offering a great service!
Ich musste via NowPayments eine Krypto-Zahlung abwickeln.
Ich habe im Bezahlprozess die Option genutzt eines der drei vorgegebenen Deposits zu nutzen, in meinem Fall Coinbase. Nachdem ich mich erfolgreich in Coinbase eingeloggt hatte, war die Verbindung zu meinem Wallet hergestellt. Das wurde mir dann am Deposit Icon mit einem grünen Hacken angezeigt, das ebenfalls dieses ausgewählt wurde.
Danach habe ich den Button „Deposit [amount of crypto]“ verwendet und wurde dann automatisch zu „pay.coinbase“ weitergeleitet. Dort war klar zu sehen, dass es sich um eine Corporation handelt, da oben das NowPayments Logo zu sehen war. Das Ziel Wallet war schon vorausgefüllt! Ich habe dann lediglich die Zahlungsmethode ausgewählt und habe die vorgegebene Menge an Etherium verschickt. Ich habe dann eine Mitteilung auf der Seite bekommen, dass die Transaktion erfolgreich war.
Zurück auf der NowPayments Bezahlseite veränderte sich der Deposit Button zu einem Ladezeichen. Ich habe dann 5 Minuten gewartet, jedoch wurde der 2. Schritt des Bezahlprozesses nicht automatisch gestartet, einen Button „weiter“ oder ähnlich gab es nicht.
Ich habe die Seite dann aktualisiert in der Hoffnung das dann der Bezahlprozess erkennt, das die Transaktion erfolgreich war, Fehlanzeige! Ich habe dann erneut auf den Deposit Button geklickt um irgendeine Reaktion zu bekommen, landete dann aber wieder auf der vorausgefüllten Seite bei pay.coinbase.
Dort habe ich diesmal Kreditkarte als bezahlmethode ausgewählt und meine Daten eingegeben und habe dann erneut eine Zahlung bestätigt. Diesmal wurde beim erneuten Wechseln zur NowPayments Seite zurück der 2. und 3. Schritt vom Bezahlprozess automatisch gestartet, leider wurde mir direkt angezeigt, dass mit meiner Zahlung irgendwas schief gelaufen sei. Ich solle mich dann an den Support wenden, was ich auch gemacht habe. Dem Support habe ich den Transaktionshash mitgeteilt, wo klar zu sehen ist, dass ich die richtige Anzahl an ETH versendet habe. Dennoch weigert sich NowPayments diese Transaktion anzuerkennen und behauptet, sie hätten nur etwa 10% erhalten und ich solle nochmal bezahlen!
Ich will darauf hinweisen, dass ich ein von NowPayments vorgeschlagenes Ziel-Wallet ausgewählt habe, welches dann im Bezahlprozess automatisch vorgegeben war. Ich habe demnach nie ein Ziel-Wallet selbst eingeben müssen, da dies von NowPayments vorgegeben war. Sie streiten alles ab und schieben es auf meinen Wallet-Provider obwohl die mir bestätigt haben, das die Transaktion erfolgreich war.
Ich habe das mehrfach versucht dem Support zu erklären, sie weigern sich das anzuerkennen und bleiben weiter dabei, dass sie nur 10% erhalten hätten.
Letztendlich ist das nicht mein Problem, wenn der Bezahlprozess von NowPayments falsche Wallets als Ziel vorgibt oder ähnliches, ich habe darauf keinen Einfluss.
Da es keine Einigung gibt, und ich mein Etherium nicht zurück bekomme und der Händler auch nicht sein Geld bekommt, weil es auf irgendeinem Wallet von NowPayments liegt, bleibt mir leider nichts anderes übrig als rechtliche Schritte gegen NowPayments einzuleiten, genauso gebe ich das ganze der Polizei, da hier mindestens Unterschlagung vorliegt. In meinen Augen ist das kriminell was hier passiert ist.
Antwort von NOWPayments
Hello, Chris!
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are very sorry to hear about the situation you encountered.
We would like to clarify once again, that we have checked the hash you provided to us and have informed the result based on it.
Furthermore, we kindly recommend you to contact the support service of your wallet provider to sort out, if the issue is not all the amount has reached the wallet you specified.
As from our side, we can complete your payment based on the hash or make a refund depending on your preferences. If you'd like to proceed it further, our team at support@nowpayments.io is always available to help.
All Good.All went good. Payment accepted.
Antwort von NOWPayments
Hello dear Andreas!
We appreciate you using NOWPayments and thank you for your kind words! We strive to provide great service for everyone.
We would like to ask you to kindly share the reason for your low review score. If you were in some way dissatisfied with your experience, we would be grateful if you could provide the details of your case so we can look into it and see how we can improve.
UPD.
Hello! We reached out to you via Trustpilot but haven’t received a response. It’s very important for us to understand and resolve your issue. Please contact us as soon as possible at support@nowpayments.io so we can look into your case. We would appreciate your cooperation.
Alex ist wirklich ein sehr sehr guter Kunderdienst! Geduldig und bis Problem gelöst ist steht er an der seite! Vielen dank!!
Antwort von NOWPayments
Hi!
Thanks a lot for your feedback, we appreciate it. Knowing that we're able to provide you with such a positive experience truly warms our hearts :)
Feel free to reach out if you have any questions or difficulties, we will be happy to help you!
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