orangebag.nl Bewertungen 499

Sehr entgegenkommender Kundenservice. Meine Hose hatte einen kleinen Makel und mir wurde angeboten diese entweder kostenlos retournieren zu können oder sie zu behalten und die Versandkosten zurückgezahlt zu bekommen. Diese Hose ist nun meine absolute Lieblingsjeans!

ich habe zum ersten Mal auf Ihrer Website bestellt. Leider kam meine Bestellung beschädigt an – das Oberteil hatte ein Loch. Die Lieferung erfolgte nach Deutschland.

Ich wollte den Artikel zurücksenden, doch leider habe ich auf Ihrer Website keine Möglichkeit gefunden, eine Rücksendung aus Deutschland zu veranlassen. Dies ist sehr enttäuschend und entspricht nicht dem Service, den ich von einem seriösen Online-Shop erwarte.

Aufgrund dieser negativen Erfahrung werde ich in Zukunft nichts mehr auf Ihrer Website bestellen.

Der Shop ist eigentlich richtig gut gemacht. Die Zusammenstellungen der Outfits sind sehr stilvoll und regt zum kauf an. Ich finde selbst große online Händler haben nicht so ein perfekt sortierten Webshop. Auch ist es bemerkenswert, wie schnell geliefert wird obwohl es aus den Niederlanden verschickt wird. Würde wirklich sehr gerne häufiger bestellen ABER der Kundenservice ist nicht wirklich bereit zu helfen. Ganz kurz zu meinem Anliegen : ich habe einen Mantel für über 400€ bestellt , dieser war zu groß aber gefiel mir an sich sehr gut. Ein Umtausch war nicht möglich, weil alle Größen ausverkauft waren. Also habe ich eine Retoure angemeldet mit Option Geld zurückerstatten. Nun hatte ich eine E-Mail erhalten, das meine wunschgröße wie erhältlich ist . Dauraufhin kontaktierte ich den Kundendienst mit der Bitte mir einen Umtausch zu ermöglichen. Ich bekam eine sehr knappe Nachricht das ich eine Rückerstattung gewünscht hätte. Ich war bereit nochmals per vorkasse zu bestellen also fragte ich nochmal nach ob ich die Retoure selbst zahlen müsste, da man nur bei einem Umtausch nicht die Kosten selbst trägt , da bekam ich eine sehr unfreundliche Antwort ohne ein hallo oder eine Verabschiedung ich zittere “ wenn es doch eine andere Option gäbe hätte ich es doch gesagt! “ Häh wie bitte ? Kann man das nicht hinbekommen im System zu ändern zumal ich es noch nicht versendet hatte . Naja , kann ja sein das dass nicht geht aber so plump zu antworten , als wäre ich zu blöd um es zu verstehen . Habe den Mantel von einer anderen Seite bestellt und hier werde ich nicht mehr einkaufen . Schade das man so eine kundenpolitik betreibt .

Super webshop!

Nach einigen Bestellungen bei Orangebag bin ich doch im Endergebnis sehr enttäuscht von der rüden Retouren-Politik die man dort mit Kunden betreibt.
Es gibt ein 14tägiges Rückgaberecht, das Orangebag bei meiner letzten Bestellung so ausgelegt hat, dass die Retoure meiner Bestellung 14 Tage nach dem ABSENDEN in Holland wieder bei Ihnen dort eingetroffen sein sollte. (Was natürlich nicht dem europäischen Recht entsoricht) Das ist aus technischen Gründen praktisch unmöglich, es sei denn, der Versand geht auf beiden Wegen super schnell, man ist zuhause am Tag der Zustellung, probiert sofort an und schickt gleich am nächsten Tag zurück. Der Grenzübertritt der Pakete macht das von Kundenseite aus völlig uneinschätzbar. Mein Paket lag lt Sendungsverfolgung der DHL 4 (!) Tage an der niederländischen Grenze in einem Postlager und wurde dann erst weiter befördert. Das gab Ärger und hatte zum Ergebnis dass ich nun dort nicht mehr einkaufe. Ob das gute Politik ist, bezweifle ich.
Zu Beginn liebte ich die Pakete von orangebag, schön und aufmerksam gepackt, alles sauber und freundlich im Umgangston. Das letzte Paket war schlampig in altem Papier gepackt (es werden alle teile einzeln in orangefarbenem Papier geliefert), und der Ton in den Benachrichtungsemails war schlichtweg unakzeptabel und regelrecht bedrohlich. - Vielleicht hatten die nur eine schlechte Woche, aber mir hat's gereicht.