Die Lieferung und Rechnungsstellung funktionierte diesmal nicht so flüssig wie sonst. Z.B. war es nicht vorgesehen, mit einer Kredikarte zu bezahlen. Auch hat die Lieferung selbst deutlich länger als... Mehr ansehen
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Habe am 25.1.26 bestellt und gleich widerrufen, nachdem ich gesehen habe was für Bewertungen zu lesen sind und vor allem wo ich gesehen habe wo es herkommt. Ich hoffe doch sehr das der Widerruf auc... Mehr ansehen
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Ich habe mir das Stimmulationsgerät Orthoback bei einer sogenannten Therapeutin bestellt. Es kam ziemlich zerdrückt in einer Tüte an. Nach ausgiebigen Recherchen dazu bin ich zu dem Schluss gekomm... Mehr ansehen
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Nachtrag 19.1. Trotz defekter Lieferung und den Umständen, soll ich die Ware auf meine Kosten nach China zurücksenden. Deutsche Gesetzgebung interessiert die Firma nicht! Danach ist ein Impress... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Orthoback ist der offizielle und exklusive Anbieter des Orthoback Gua Vibrastone, einem innovativen Wellnessgerät, das entwickelt wurde, um Verspannungen zu lösen, die Durchblutung zu fördern und das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern. Der Vibrastone kombiniert modernste Vibrations-, Wärme- und Lymphdrainage-Therapien, um gezielt Muskeln und Nerven zu stimulieren und so ein entspannendes und regenerierendes Erlebnis zu bieten. Durch die einfache Anwendung zuhause bietet der Orthoback Gua Vibrastone eine ganzheitliche Lösung, die speziell für diejenigen entwickelt wurde, die auf der Suche nach einer effektiven Möglichkeit sind, alltägliche Beschwerden zu lindern und die Mobilität zu fördern.
Kontaktinformationen
Deutschland
- hilfe@orthoback.de
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Das haben sich andere Leute angesehen
Das Massagegerät erschüttert den…
Das Massagegerät erschüttert den gesamten Kopf, sodass es unbrauchbar ist.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Marianne,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Massagegerät für Sie so stark vibriert, dass es als unbrauchbar empfunden wird. Das sollte natürlich nicht unangenehm oder belastend sein.
Manchmal hilft es, die Intensität auf die niedrigste Stufe zu stellen oder das Gerät etwas anders zu positionieren. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte ein technischer Defekt vorliegen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung (gerne auch ein kurzes Video) an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Massagegerät – starke Vibration – Marianne“,
damit wir prüfen können, ob ein Austausch oder eine andere Lösung möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir möchten das gerne für Sie klären.
Vorsicht!!!
Vorsicht!!!
Firma sitzt in China und liefert überteuerte Chinaware. Der minderwertige Spiegel wurde defekt geliefert. Statt mir einen Retourenschein zu senden, sollte ich auf meine Kosten den defekten Spiegel nach China schicken. Firma hat keine Rechnungsanschrift, kein Impressum, keine deutsche Adresse, auch nicht für Retouren. Sofort fordert ein dubioses Inkassounternehmen die 2,5 fache Summe.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Siebert-Cindoruk,
vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Spiegel defekt bei Ihnen angekommen ist und Sie zusätzlich mit Rücksendekosten sowie Inkassoforderungen konfrontiert wurden. Das ist selbstverständlich eine sehr belastende Situation.
Bei defekt gelieferter Ware sollte keine kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland verlangt werden. Ebenso muss eine Rechnung transparente Unternehmensangaben enthalten. Wenn das in Ihrem Fall nicht gegeben war, verstehen wir Ihre Verärgerung vollkommen.
Bitte senden Sie – sofern noch nicht geschehen – Ihre Bestellnummer, Fotos des Defekts sowie die Inkassoforderung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Defekt & Inkasso – Simone Siebert-Cindoruk“,
damit der Vorgang intern geprüft und die Forderung gegebenenfalls gestoppt werden kann.
Unabhängig davon empfehlen wir bei einer Inkassoforderung wegen mangelhafter Ware stets, schriftlich zu widersprechen und sich ggf. an die Verbraucherzentrale oder eine Rechtsberatung zu wenden.
Wir bedauern die entstandenen Umstände sehr.
Ihr Orthoback Team
Das Paket nicht erhalten, sofort eine Inkassorechnung
Das Paket konnte innerhalb von 7 Tagen beim Paketshop nicht abgeholt werden und wurde zurückgesendet. Nach kurzer Zeit kam ein Brief von einem Inkasso Unternehmen.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Bobermien,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass diese Situation sehr unangenehm für Sie ist – besonders wenn das Paket an den Absender zurückgegangen ist und anschließend direkt eine Inkassoforderung folgt.
Wichtig ist:
Wenn eine Sendung nicht abgeholt und deshalb zurückgesendet wird, gilt dies rechtlich nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Dennoch sollte in einem solchen Fall zunächst eine Klärung erfolgen, bevor Inkasso eingeschaltet wird.
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – das Schreiben des Inkassounternehmens an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rücksendung wegen Nichtabholung – Sven Bobermien“,
damit wir prüfen können, warum sofort ein Inkassoverfahren eingeleitet wurde.
Falls Sie mit der Forderung nicht einverstanden sind, können Sie dem Inkassoschreiben schriftlich widersprechen und sich gegebenenfalls an die Verbraucherzentrale wenden.
Wir bedauern die entstandenen Umstände.
Ihr Orthoback Team
Retoure
Heute am 13 Februar 2026 kam meine Retouren nach China , qualvoll aufgegeben in der Post( 11 25) mit unendlich langer Adresse und hohen Kosten als Retoure zurück. Nicht zustellbar!!!
Was ist das für eine Firma!
Ist nicht zu fassen hätte das Paket gleich in Müll werfen können
Das wird mir eine Lehre sein!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Christina,
es tut uns sehr leid zu lesen, was passiert ist. Eine Retoure, die nach hohen Versandkosten als „nicht zustellbar“ wieder bei Ihnen ankommt, ist extrem frustrierend – das verstehen wir absolut.
Bitte senden Sie uns umgehend:
Ihre Bestellnummer
Ein Foto des zurückgekommenen Pakets mit Aufklebern / Vermerken
Den Einlieferungsbeleg der Post
an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Retoure unzustellbar zurück – Christina“
Eine Retoure darf nicht einfach ins Leere laufen. Wenn die angegebene Adresse nicht zustellbar war, muss das geprüft und geklärt werden – insbesondere, wenn Ihnen dadurch hohe Kosten entstanden sind.
Bitte werfen Sie das Paket auf keinen Fall weg. Bewahren Sie alles auf, bis der Fall geklärt ist.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und möchten, dass das sauber geprüft wird.
Gewährleistung nicht eingehalten
Die Firma weigert sich, sich an das geltende Gewährleistungsrecht zu halten und den innerhalb von 6 Monaten defekten Artikel zu reklamieren. Klärungsverfahren mit PayPal erfolglos. Habe auch auf die Antwort hier noch mal mit dem Kunden-Support geschrieben und es wird weiter abgelehnt.
Finger weg!!!
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Schwingen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es in Ihrem Fall Probleme bei der Gewährleistungsabwicklung gibt – insbesondere wenn der Defekt innerhalb von sechs Monaten nach Kauf aufgetreten ist.
Sie haben recht: Innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf greift grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistung. In diesem Zeitraum wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag, sofern nichts anderes nachgewiesen wird.
Dass Ihnen lediglich 35 % Erstattung oder ein kostenpflichtiger Rückversand nach China angeboten wurde, obwohl es sich um eine Gewährleistungsfrage handelt, ist nachvollziehbarerweise nicht zufriedenstellend aus Ihrer Sicht.
Da bereits ein PayPal-Klärungsverfahren läuft, ist das ein sinnvoller Schritt. Bitte stellen Sie dort alle relevanten Unterlagen ein (Rechnung, Defektbeschreibung, bisherigen Schriftverkehr).
Sollten Sie dennoch eine direkte interne Prüfung wünschen, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Zusammenfassung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Gewährleistungsfall – Valerie Schwingen“,
damit Ihr Vorgang nochmals geprüft werden kann.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
ACHTUNG ☝️☝️☝️☝️ Betrüger
ACHTUNG ☝️☝️☝️☝️ Betrüger. BITTE niemals bei Orthoback bestellen.. SUPER unseriös. BETRÜGEN DIE Leute im grossen Stil.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Bonn,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben und zu diesem Eindruck gekommen sind.
Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst. Wenn bei Ihrer Bestellung etwas konkret schiefgelaufen ist – sei es Lieferung, Produktqualität, Rechnung oder Rückgabe – möchten wir das gerne prüfen und klären.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Klärung – Anja Bonn“, damit Ihr Fall gezielt überprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
Finger weg! Für mich wirkt das wie Irreführung
Nach dem Ansehen eines Videos auf der Website habe ich die Seite wieder verlassen, ohne bewusst eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst oder einen eindeutig gekennzeichneten „zahlungspflichtig bestellen“-Button betätigt zu haben. Trotzdem erhielt ich eine Bestellbestätigung.
Es folgten langwieriger Schriftverkehr und sogar Inkasso-Androhungen. Um weiteren Stress zu vermeiden, habe ich die Ware auf eigene Kosten nach China zurückgesendet (25,49 € - im Juli 2025). Heute kam genau dasselbe Paket wieder bei mir an – und ich musste zusätzlich 10 € beim Postboten zahlen, da es als internationale Retoure deklariert war.
Für mich wirkt dieses Vorgehen intransparent und zumindest irreführend. Rücksendungen nach China auf eigene Kosten sowie zusätzlicher finanzieller Aufwand erscheinen nicht kundenorientiert.
Ich kann nur dringend warnen: Finger weg und Bestellvorgang ganz genau prüfen.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Schnell,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Sie äußerst belastend und ärgerlich war – insbesondere wenn Sie keine bewusste Bestellung ausgelöst haben und dennoch eine Bestellbestätigung erhalten haben.
Dass Sie die Ware auf eigene Kosten nach China zurückgesendet haben und das Paket anschließend erneut bei Ihnen eingetroffen ist – verbunden mit zusätzlichen Gebühren – ist selbstverständlich nicht akzeptabel und bedarf einer Klärung.
Bitte senden Sie uns nochmals Ihre Bestellnummer, den Einlieferungsbeleg der Rücksendung sowie – wenn möglich – ein Foto des erneut zugestellten Pakets an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rücksendung erneut zugestellt – Sebastian Schnell“
Ihr Fall wird dann zur internen Prüfung eskaliert, damit eine verbindliche Lösung gefunden werden kann.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich.
Ihr Orthoback Team
Ich bin sehr entAchtung! Produkt minderwertig und versteckte Kosten für Rücksendung nach Chinatäuscht von meinem Kauf…
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf bei Orthoback. Das Produkt für 89,90 € hat sich als absolut maloefektyvno (kaum wirksam) erwiesen und entspricht nicht der versprochenen Qualität.
Das Schlimmste ist jedoch der Rückgabeprozess. Erst nach dem Kauf erfährt man, dass die Ware auf eigene Kosten nach China (Shenzhen) zurückgeschickt werden muss. Die Versandkosten dorthin sind extrem hoch. Als „Lösung“ bietet der Kundenservice lediglich eine Erstattung von 35% an, was bei einem mangelhaften Produkt eine Frechheit ist.
Das ist eine bewusste Täuschung der Kunden, da auf der Website ein deutscher Eindruck erweckt wird, die Rücksendebedingungen aber verschleiert werden. Ich kann diesen Shop absolut nicht empfehlen!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Havirko,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie mit der Rückabwicklung unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass die Rücksendung nach Shenzhen auf eigene Kosten für viele Kundinnen und Kunden eine große Hürde darstellt. Die entsprechenden Rücksendeinformationen sind zwar in unseren Bedingungen geregelt, dennoch nehmen wir Ihre Kritik ernst – insbesondere wenn der Eindruck entstanden ist, dies sei nicht transparent kommuniziert worden.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den bisherigen Schriftverkehr erneut an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff
„Rückgabe & Erstattung – Yuriy Havirko“,
damit wir Ihren Fall individuell prüfen und klären können, welche Lösung in Ihrem konkreten Fall möglich ist.
Wir bedauern Ihre Enttäuschung ausdrücklich.
Ihr Orthoback Team
Vorsicht Betrüger …
Zu erst wurde ich für eine Bestellung gezwungen die ich ganicht zu ende betätigt habe.dannhabe ich sie angeschrieben das ich die Bestellung ganicht wollte mann schrieb mir wenn die Ware kommt könte ich es zürück schicken .Als die Ware kamm war sie defekt funktioniert nicht .Als ich sie erneut angeschrieben habe und um ein retuer schein bat sagte mann mir ich müßte es auf eigene Kosten nach honkong schicken was ich nicht einsehen das Gerät funktioniert nicht.ich habe sie nochmals angeschrieben und gebeten die Sache zu klären sie sagten werden es weiter geben .jetz haben sie mir heute ein Mahnbescheid geschickt für eine Ware die nicht funktioniert. Diese Masche haben sie wohl mit vielen Kunden gemacht ist auch Verbraucher zentralle bekannt.ist traurig das die mit so eine Masche.menschen betrügen allein aus Prinzip werde ich rechtliche Schritte eingehen
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe*r Günerkan,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir verstehen sehr gut, wie belastend diese Situation für Sie ist – insbesondere wenn Sie das Gefühl haben, eine Bestellung nie bewusst abgeschlossen zu haben, die gelieferte Ware dann auch noch defekt ist und nun zusätzlich ein Mahnbescheid erfolgt.
Wichtig ist hier Folgendes:
Wenn das Gerät nachweislich defekt geliefert wurde, besteht grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung (Ersatz oder Reparatur) – nicht auf kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
Ein Mahnbescheid bei mangelhafter Ware und laufender Reklamation ist in dieser Konstellation nicht angemessen.
Wenn Sie der Forderung widersprechen, ist das Ihr gutes Recht.
Bitte senden Sie – falls noch nicht geschehen – eine letzte E-Mail an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Defekte Ware & Mahnbescheid – sofortige Klärung erforderlich“
und verweisen Sie klar auf:
Defekt bei Lieferung
Bereits erfolgte Reklamation
Ablehnung der kostenpflichtigen Rücksendung
Widerspruch gegen die Forderung
Sollte bereits ein gerichtlicher Mahnbescheid (gelber Brief vom Amtsgericht) vorliegen, ist es sehr wichtig, fristgerecht Widerspruch einzulegen (innerhalb von 14 Tagen).
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir empfehlen in einem solchen Fall zusätzlich die Verbraucherzentrale oder eine rechtliche Beratung, damit Sie abgesichert sind.
Ihr Orthoback Team
Lieferung zu spät und Dann habe ich…
Lieferung zu spät und Dann habe ich mich gefreut habe es probiert und nichts funktioniert und nichts gespürt ich werde es zurückschicken kann ich nicht gebrauchen sorry 09.02.26 die allergrößte schweinerei jetzt wo icv es zurück schicken will soll ich fünfzig Euro ausgeben um die Ware zurückschicken zu können mit sendungsvervolgung da ich sonst mein Geld nicht zurück bekomme und ein Drittel des Kaufpreises als Entschädigung bekommen mein Kaufpreis waren 90.00 Euro also 30 .00 bekomme zurück und 20.00 schiebe ich denen in den ……. und habe noch die Arbeit mit Zoll Formulare etc. war extra bei der Post gewesen kauft nichts von diesem fiesen Verein
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Heinze,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung verspätet war und das Gerät bei Ihnen keinerlei Wirkung gezeigt hat. Das ist natürlich enttäuschend, gerade wenn man sich darauf gefreut hat.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an hilfe@orthoback.de
, damit unser Support-Team Ihnen die weiteren Schritte zur Rückgabe mitteilen kann.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – wir bedauern, dass das Produkt für Sie nicht passend war.
Ihr Orthoback Team
Nie wieder- selbst ein Stern ist zuviel
Auf der Seite ist nicht ersichtlich, dass die Ware direkt aus China kommt. Augenscheinlich ist es eine deutsches Unternehmen. Im Falle einer Retoure müssen die Kosten für einen Transport nach China gezahlt werden, welches den Warenwert übersteigt. Ein lächerliches Angebot von 35% Rückerstattung erfolgt schon automatisiert. Nie wieder...
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Will,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sich über Herkunft, Rückgabeprozess und die vorgeschlagene Teilerstattung getäuscht fühlen – das ist verständlicherweise enttäuschend.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer unter hilfe@orthoback.de
, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und klären können, welche Lösung für Sie möglich ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
Nacken und Waden Massage Gerät
Mein Nacken und Waden Massage Gerät war nach einer Benutzung defekt .
Auf Anfrage beim Kundenservice und einem hochgeladenen Video sollte mir Ersatz geliefert werden. Aber vom Kundenservice kam immer nur eine email und dann war wieder sendepause !
Es war immer wieder nichts zu hören von denen . Habe mehrmals E-Mails geschrieben wie es weiter geht aber es kam bis heute nichts . Lediglich die Frage ob die Ersatz Lieferung an die gleiche Adresse geschickt werden soll . Das mit ja beantwortet wurde dann war wiede Funkstille .
Ich kann diese Firma nicht weiter empfehlen und das Gerät für den Preis ist es nicht wert . Finger weg !!! Grotten schlechter Kunden Service !!!
Kauft in dem Shop nichts es meldet sich keiner habe jetzt sogar eine Mahnung bekommen. Das ist die größte Lüge der Shop lasst die Finger weg !!!!! Rücksendung muss man selber bezahlen nach Hongkong!!!!
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Orhan,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Nacken- und Wadenmassagegerät bereits nach einmaliger Nutzung defekt war und dass die zugesagte Ersatzlieferung nicht konsequent umgesetzt wurde. Das ist verständlicherweise sehr enttäuschend und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt unter hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Ersatzlieferung offen – Kara Orhan“ und Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang priorisiert abschließen und Ihnen verbindlich weiterhelfen können.
Hinweis zur Transparenz: Für ausgewählte Produkte – wie Orthoback Vibrastone und Neuro-Gel – gilt eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie. Unser Support prüft gern, welche Lösung in Ihrem konkreten Fall möglich ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir möchten das für Sie klären.
Ihr Orthoback Team
Betrug auf keinen Fall was bei der Fa bestellen
Betrug auf keinen Fall was bei der fa. Bestellen. Ware ist noch nicht da aber schicken laufend Rechnungen. Ware kommt an und ist der letzte Schrott wenn man es zurückschicken möchte muss man es auf eigene Kosten nach China schicken. Verbraucherschutz warnt vor dieser Fa.
16. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Sabrina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – besonders die Kombination aus ausstehender Lieferung und wiederholten Rechnungen ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Wir möchten das gerne prüfen und klären. Bitte wenden Sie sich direkt an hilfe@orthoback.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Versandstatus sowie die Rechnungen prüfen und eine Lösung finden können.
Zur Beruhigung: Für ausgewählte Produkte – Orthoback Vibrastone und Neuro-Gel – gilt eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie. Unser Support hilft Ihnen gern weiter und klärt, was in Ihrem Fall möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
Wenn es null Sterne gäbe
Wenn es null Sterne gäbe, dann würde ich diese vergeben. Artikel defekt, Widerrufsrecht wird ignoriert. Keinerlei Anstalten, das Geld zurück zu erstatten.
Zum Glück zahle ich immer mit Paypal. Sie kümmern sich und ich habe in kürzester Zeit meinen Betrag zurückerstattet bekommen!
16. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Lisa,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben und Ihr Widerruf nicht wie erwartet bearbeitet wurde – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wenn trotz Ihres bereits erfolgreichen PayPal-Käuferschutzes noch etwas offen sein sollte oder Sie Unterlagen benötigen, melden Sie sich bitte kurz unter hilfe@orthoback.de
– wir klären das gern.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihr Orthoback Team
Super lange Lieferzeiten
Super lange Lieferzeiten, Ohne Benachrichtigung! Leider ist die Qualität nicht die beste und wirklich wärmend ist sie nicht! Definitiv den Preis nicht Wert!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Brönner,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Lieferung warten mussten und dass die Wärmeleistung sowie die Qualität Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben – das ist verständlicherweise enttäuschend.
Gerne möchten wir das prüfen und eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt unter hilfe@orthoback.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit unser Support-Team Ihr Anliegen individuell klären kann.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir nehmen es sehr ernst.
Ihr Orthoback Team
Rechnung weit vor Lieferung und Zahlungsziel
Die Rechnung kam per E-Mail und per Post mit einem Zahlunngziel, obwohl die Ware noch nicht geliefert war.
Ein Telefonanruf bei Orthoback brachte nichts.
Ich würde nie wieder etwas bei Orthoback oder Fair Commerce LTD bestellen. Der Verbraucherschutz warnt bereits vor Bestellungen. Rücksendungen nach Hongkong kosten 30 Euro und sind kaum möglich.
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Schulze,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Rechnung bereits vor Erhalt der Ware bekommen haben und das Zahlungsziel für zusätzlichen Ärger gesorgt hat. Wir verstehen gut, dass das Vertrauen beeinträchtigt – besonders, wenn eine telefonische Klärung nicht geholfen hat.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt unter hilfe@orthoback.de
, damit wir Ihren Fall prüfen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Ihr Orthoback Team
Das Gerät funktioniert nicht (defekt?) oder ist ein teurer Flop
Das Gerät funktioniert nicht oder ist nichts wert. Null Effekt - nichts spürbar, nur blinkende LEDs. Keinerlei Reaktion beim Verstellen der Intensität oder der verschiedenen Modi.
Völlig ungenügende minimalistische Produktbeschreibung und Gebrauchsanweisung.
Wenn Sie einen Kundendienst haben, sollte er sich bei mir melden : 0160 972 60539
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Obreschkow,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es tut uns sehr leid zu hören, dass das gelieferte Gerät nicht funktioniert bzw. keinerlei Wirkung zeigt. Dass zusätzlich die Anleitung unzureichend ist, macht die Enttäuschung verständlicherweise noch größer.
Bitte beachten Sie: Aus Datenschutzgründen können wir Sie nicht direkt telefonisch kontaktieren, insbesondere nicht über öffentliche Plattformen. Wir möchten Ihr Anliegen aber selbstverständlich schnell und unkompliziert klären.
👉 Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@orthoback.de
mit:
Ihrer Bestellnummer
einer kurzen Beschreibung des Problems
und wenn möglich ein Foto oder Video des Geräts in Betrieb
Verwenden Sie im Betreff bitte: „Defektes Gerät – Christo Obreschkow“
Unser Support-Team wird dann schnellstmöglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen und eine angemessene Lösung anbieten – sei es Ersatz, Rückgabe oder Erstattung, je nach Situation.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum.
Trotz Retoure, keine Antwort, keine Rückzahlung
Im Internet fand ich eine verführerisch gute Werbung für die Claria-unsichtbare CIC Hörhilfe einschließlich Claria AkustikPlus-Spray.
Ich habe daraufhin am 21. Okt. 2025 die Geräte und das Spray bestellt. Am 25. Nov. 2025 erhielt ich die Rechnung für meine BestellNr. 500346. Ein HNO-Arzt aber hat mir danach erklärt, dass diese Geäte für mich nicht geeignet sind.
Deshalb habe ich am 04.Nov.2025 den Wiederruf erklärt und die bereits gelieferte Ware am 05. Nov. an die Honkonger Adresse zurückgesandt. Trotz Retoure erhielt ich noch Zahlungserinnerungen. Ich habe daraufhin am 20. Nov. 2025 den Kaufpreis gezahlt und eine Eingangsbestätigung erhalten. Am 16. Jan. 2026 habe ich um Erstattung des Kaufpreises gebeten und bis heute weder Geld noch eine Antwort erhalte.
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Klippel,
vielen Dank, dass Sie Ihren Fall so detailliert geschildert haben. Es ist absolut nachvollziehbar, dass Sie enttäuscht und frustriert sind – gerade wenn Sie fristgerecht widerrufen, die Ware korrekt retourniert und sogar trotzdem den Kaufpreis gezahlt haben, aber bis heute weder Erstattung noch eine Rückmeldung erhalten haben.
Ihr Fall zeigt gleich mehrere kritische Punkte auf:
Widerruf am 04.11.2025 wurde rechtzeitig erklärt
Rücksendung am 05.11.2025 an die offizielle Adresse in Hongkong korrekt ausgeführt
Trotzdem Zahlungserinnerungen erhalten und Kaufpreis am 20.11.2025 überwiesen
Eingangsbestätigung der Zahlung vorhanden
Rückerstattungsanfrage am 16.01.2026 – bis heute unbeantwortet
So gehen wir jetzt vor:
Bitte senden Sie erneut Ihre Bestellnummer (#500346) und, wenn möglich, den Versandnachweis der Retoure sowie die Zahlungsbestätigung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rückerstattung ausstehend – Herbert Klippel – Bestellung 500346“
Unser Support-Team wird diesen Fall priorisiert an das interne Beschwerdemanagement weiterleiten.
Sie haben alles richtig gemacht, und es gibt keinen rechtlich haltbaren Grund, warum Ihre Rückzahlung weiterhin aussteht. Sollte dennoch keine Reaktion erfolgen, wäre es völlig berechtigt, sich an folgende Stellen zu wenden:
Verbraucherzentrale
PayPal oder Kreditkartenanbieter, sofern zutreffend
Rechtsberatung / Rechtsschutzversicherung
Wir entschuldigen uns für die bisher ausgebliebene Erstattung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihr Anliegen jetzt zügig gelöst wird.
Ihr Orthoback Team
Lieferzeit zu lange
Leider ist die Lieferung nach 10 Tagen Immer noch nicht eingetroffen 🤨
Bei anderen Anbietern hat man den Artikel nach 3 Tagen.
30. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Seidel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Wir verstehen gut, dass eine Lieferung von über 10 Tagen im Vergleich zu anderen Anbietern enttäuschend ist, insbesondere wenn Sie den Artikel zeitnah benötigt hätten.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an hilfe@orthoback.de
, damit unser Support-Team den aktuellen Versandstatus sofort prüfen und gegebenenfalls eine Nachverfolgung oder Lösung veranlassen kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.
Ihr Orthoback Team
NIE MEHR werde ich bei diesem…
NIE MEHR werde ich bei diesem Unternehmen bestellen . Gott sei Dank habe ich die Bezahlung mit Erlagschein veranlasst . Ich habe zwar schon 3X ein Schreiben per Mail zum bezahlen meiner Ware erhalten aber die Bestellte Ware ist auch 11 Tage nach der Bestellung noch NICHT bei mir eingetroffen . Da wird einem aber etwas anderes versprochen. Und dann die Ausrede , wegen aktuell erhöhter Nachfrage gibt es einen Lieferverzug. Warum ist es nicht möglich die Dauer von 2 - 3 Wochen zu definieren. Sicher , die Werbung für das Produkt muss so positiv wie möglich ausfallen ! Aber hat der ( Dumme ) Kunde so wie ich erst einmal bestellt und hoffentlich nicht gleich mit der Karte bezahlt ( dann wird es wahrscheinlich noch länger dauern ) , dann ist alles egal . Aber der Dumme Kunde wird sich bei der Bezahlung des Artikels ( falls er irgendwann kommt ) auch Zeit lassen . Fazit : NIE MEHR !
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Pfeffer,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – es ist frustrierend, wenn man eine Bestellung aufgibt, früh zur Zahlung aufgefordert wird, aber auch nach 11 Tagen keine Lieferung erfolgt und keinerlei verlässliche Kommunikation über den Verzug stattfindet.
Sie haben absolut recht: Wenn in der Werbung eine schnelle Lieferung suggeriert wird, sollte das auch eingehalten werden – oder zumindest transparent und realistisch kommuniziert werden, etwa mit dem Hinweis auf 2–3 Wochen, nicht erst auf Nachfrage oder bei Beschwerden.
Dass Sie vorsorglich mit Erlagschein statt direkter Zahlung bestellt haben, war in diesem Fall sehr umsichtig – denn kein Kunde sollte unter Druck geraten, zu zahlen, bevor er überhaupt Ware erhalten oder prüfen konnte.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wenn Sie die Ware nicht mehr wünschen, können Sie die Zahlung selbstverständlich verweigern – oder uns unter hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Stornierung wegen Lieferverzug – Pfeffer Peter“ kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung auf Wunsch stornieren.
Vielen Dank für Ihre deutlichen Worte – sie helfen uns (und anderen Kunden), die Erwartungen und die Realität ehrlich zu betrachten.
Ihr Orthoback Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.