Commande passée en avril, selon le site 2-4 jours de livraison, par mail 2 semaines. Après plusieurs relances, toujours rien. Le site n'existe plus, pas de remboursement annoncé. Certainement une pe... Mehr ansehen
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J'ai commandé des produits à hauteur de 79euros le 4 mai 2026. Je n'ai jamais reçu mes produits, c'est inadmissible. J'ai également demandé à plusieurs reprise à être remboursé sans retour de la p... Mehr ansehen
Très Déçue. Après deux mois d’attente pour recevoir le colis, certains produits sont arrivés en mauvais état… Les étiquettes sont mal collées, des bulles sont présentes dans les autocollants... Mehr ansehen
Très simple d utilisation en 3 mn les produits sont prêt...efficaces tres économique naturel et surtout un petit geste pour nos océans et forêts ... bonne communication on envoie un mail on a une répo... Mehr ansehen
2,5
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Très contente de mon achat
Très contente de mon achat. J’avais testé plusieurs recettes Pinterest sans succès : lessive compacte, jamais le bon dosage. J’ai enfin quelque chose de simple, avec des ingrédients faciles à trouver et économique!
1. November 2025
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Très belle découverte
Très belle découverte ! C'est simple d'utilisation et très facile à faire !
22. November 2025
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Envoi rapide
Envoi rapide et
Produits faciles d’utilisation et efficas
10. November 2025
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Livraison rapide et produits conformes…
Livraison rapide et produits conformes à mes attentes !
J'ai enfin pu faire mes produits ménagers moi même, mes enfants m'ont aidés et n'arrêtent pas de me demander quand est ce qu'on en refait
Un kit d'ingrédients est il prévu pour l'avenir ?
2. November 2025
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Lamentable commande passée en septembre…
Lamentable commande passée en septembre toujours rien j'espère avoir réponse à mon email envoyé ce jour .
Si vous n'êtes pas capable d'honorer les commande arrêter la commercialisation
23. September 2025
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Antwort von Otonomie
Bonsoir Carine,
Je suis vraiment désolé de lire votre message et de voir que votre première expérience avec Otonomie s’est passée ainsi.
Lors du passage de votre commande en septembre, j’étais en pleine transition vers un logisticien afin de ne plus gérer les expéditions depuis mon appartement.
Cette mise en place a demandé un peu de temps et a malheureusement entraîné du retard sur certaines commandes, dont la vôtre. Je comprends totalement votre mécontentement.
Vous avez bien fait de contacter le service client : Jessica vous répondra sous 24h, et votre commande va bien être traitée. Nous avons beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer la logistique, la communication, et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Ce n’est absolument pas l’image que je souhaite transmettre avec Otonomie.
Mon but est de proposer une alternative simple et fiable pour découvrir le fait maison, pas de faire vivre ce type d’expérience à mes clients.
Encore désolé pour ce délai, et merci d’avoir pris le temps de remonter l’information.
Belle soirée à vous,
Damien
Très belle idée
Livraison rapide, commande pour ma maman pour so. Anniversaire, je vais commander pour moi l’idée est très bonne
17. September 2025
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Antwort von Otonomie
Bonsoir Jeanne,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de laisser un commentaire, ça me fait vraiment plaisir 🙏 Ça me touche d’autant plus de voir que vous avez offert le concept à votre maman et que vous envisagez de commander pour vous également.
J’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer toute la partie logistique chez Otonomie, et je suis vraiment heureux de voir que cela porte ses fruits 🚚✨
Merci encore pour votre confiance et pour faire vivre ce projet autour de vous.
Je vous souhaite une très belle soirée,
Damien
Bonne idée économique
Bonne idée économique, dans l'air du temps. C'est facile à faire, ça sent bon et ça coûte réellement 10x moins cher. Je n'ai pris que le flacon lessive mais je vais commander les autres pour équiper toute la maison !
22. Oktober 2025
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Antwort von Otonomie
Bonsoir Nael,
Je suis vraiment content que la recette de la lessive vous satisfasse et que vous soyez satisfait de l'expérience 🚚 ✨
Merci encore pour votre confiance, et je vous dis à bientôt pour une prochaine commande ;)
Belle soirée à vous !
Damien
J’ai découvert Otonomie sur Instagram…
J’ai découvert Otonomie sur Instagram et franchement je suis trop contente de mon expérience. Les produits sont super simples à utiliser, efficaces, et surtout très pratique avec les flacons gradués. Ça fait vraiment du bien de pouvoir faire ses produits naturels soi-même sans se prendre la tête, et on voit direct la différence à la maison.
On sent que tout a été bien pensé, ça change vraiment tout. Je recommande vraiment sans hésité !
Bon courage à Damien pour la suite de cette aventure, et félicitations pour ton projet, c’est vraiment top !
4. November 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Ivanie,
Merci énormément pour votre message 🙏 Ça me fait vraiment super plaisir de lire que les produits vous simplifient le quotidien et que vous profitez pleinement du fait-maison c’est exactement pour ça que j’ai créé Otonomie.
Je suis aussi très heureux de savoir que l’expérience de livraison s’est bien passée. C’est un vrai sujet sur lequel j’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer l’ensemble du parcours 🚚
Merci encore pour votre soutien et votre énergie positive, ça donne vraiment du sens à cette aventure.
Très belle soirée à vous, et à bientôt 🌿
— Damien
J'ai commandé le pack de 8 flacons
J'ai commandé le pack de 8 flacons ! Il est arrivé en 5 jours. Franchement je suis super content j'ai fais ma lessive et mon liquide vaisselle ça sent super bon, je n'ai pas encore fais mes autres produits ménagers je vais m'en occuper ce week-end ! Merci Damien pour cette belle idée !
29. Oktober 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Thibaut,
Merci beaucoup pour votre message 🙏 Ça me fait vraiment plaisir de voir que les kits et les recettes vous plaisent !
Je suis très heureux de voir que le travaille qui à été fait ses derniers mois pour améliorer la logistique porte ses fruits 🚚✨
Merci aussi pour votre confiance et d’avoir adhéré à mon projet.
Profitez bien de vos produits et de vos autres préparations maison :)
Merci encore pour votre soutien !
Super expérience
Super expérience, hyper simple à utiliser, et reçu très rapidement !
Tout le monde est ravi à la maison
3. November 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Séverin,
Merci beaucoup pour votre retour, ça me fait vraiment plaisir de lire ça. Je suis ravi que l’expérience ait été simple pour vous et que tout soit bien arrivé rapidement
J’ai beaucoup travaillé ces derniers mois pour améliorer les délais, donc votre message me touche particulièrement.
Et je suis encore plus heureux de savoir que tout le monde à la maison est ravi !
Bienvenue dans l’aventure du fait maison ✨
Je vous souhaite une très belle soirée,
Damien
J'ai passé ma commande le 16 septembre
J'ai passé ma commande le 16 septembre, je n'ai toujours pas reçu ma commande, elle est sans cesse reportée quand je demande des informations. A présent, on ne peut répond même plus. Je pense vraiment que cette société c'est une arnaque qui prend l'argent mais n'honore pas ses commandes.
16. November 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Laurence,
Je comprends tout à fait votre frustration, et je suis vraiment désolé que vous ayez vécu cette expérience.
Lors du passage de votre commande, j’étais en pleine transition vers un nouveau logisticien afin d’expédier les commandes plus rapidement 🚚.
Cette mise en place a demandé un peu de temps : il fallait intégrer de nouveaux process, revoir toute l’organisation… et cela a malheureusement créé des retards sur plusieurs commandes, dont la vôtre.
Je tiens à vous rassurer :
mon but n’a jamais été de prendre l’argent de mes clients, bien au contraire.
J’ai lancé ce projet il y a deux ans, depuis mon salon, avec une seule idée en tête : permettre à un maximum de personnes de découvrir le fait-maison facilement, sans prise de tête. C’est un projet qui me tient profondément à cœur.
Aujourd’hui, grâce au logisticien, les commandes partent désormais sous 48h.
Et je vous confirme que votre commande a bien été expédiée 📦
Pour m’excuser du retard que vous avez subi, nous avons ajouté quelques produits offerts dans votre colis 🎁
J’espère sincèrement que vous apprécierez vos produits, et je vous remercie malgré tout d’avoir porté de l’intérêt à mon projet.
Belle journée à vous,
Damien
Arnaque ou mauvaise gestion
Au debut j ai cru a une arnaque.Beaucoup trop de délai. Commande passée en août. Pas de nouvelles. A force d insister j ai eu le remboursement intégral en novembre. Déçu mais j ai l impression honnête.
10. September 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Camille,
Lors du passage de votre commande, ma logistique était en pleine restructuration.
J’étais justement en train de mettre en place un logisticien pour fiabiliser les expéditions un travail important qui demande du temps et qui a malheureusement entraîné des retards sur certaines commandes, dont la vôtre.
Je suis vraiment désolé que vous ayez vécu cette expérience.
Je comprends parfaitement que cela ait pu vous mettre en colère, et je regrette sincèrement que nous en soyons arrivés jusqu’au remboursement.
Malgré cela, je tiens à vous offrir l’intégralité des kits que vous aviez commandés.
🎁 J’ai demandé à mon logisticien de préparer l’envoi, et j’y ai ajouté quelques produits supplémentaires pour m’excuser de ce délai.
Mon but n’a jamais été de décevoir qui que ce soit : je souhaite simplement démocratiser le fait maison, montrer que c’est simple, économique et accessible. C’est pour cette raison que je tenais à vous envoyer vos produits, même après le remboursement.
J’espère que vous en profiterez pleinement.
Bonne journée,
Damien
Achat fais en mai
Achat fais en mai, commande reçu fin juillet …. Très rapidement 3 spray sur 4 (un spray offert pour les longues semaines d’attente) ne marche plus, je les mets dans de l’eau chaude comme demandé …. Inutilisable comme sur la vidéo. Je fais un mail le 10 octobre, nous sommes le 7 novembre, il était question de me renvoyer les sprays qui ne fonctionnent pas ….. je n’ai plus aucune nouvelle ou retour par mail et encore moins un numéro de suivi qui fait preuve d’un envoie. C’est vraiment dommage de faire perdre du temps à des consommateurs qui on cru dans ce beau projet et de l’argent aussi
9. November 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Marine,
Je suis vraiment désolé de lire votre commentaire, et je comprends totalement votre frustration.
Sur la grande majorité des commandes, les produits fonctionnent parfaitement, mais vous avez raison : nous avons eu quelques retours concernant les gâchettes des sprays sur une période donnée.
Ces retours nous ont permis d’identifier le problème et d’améliorer complètement ce composant depuis. Aujourd’hui, les gâchettes sont beaucoup plus solides et fiables.
Maintenant qu’un logisticien s’occupe des expéditions 🚚, je lui demande immédiatement de vous renvoyer un lot de gâchettes neufs, afin que vous puissiez enfin profiter pleinement de votre commande.
Et pour m’excuser de ce désagrément, je vous ajoute un flacon offert dans votre colis 🎁.
J’espère que, malgré ce petit souci sur les gâchettes, vous profitez de l’ensemble de votre kit et de votre pack Otonomie.
Encore désolé pour cette expérience j'essaie de m'améliorer chaque jours.
Merci d’avoir pris le temps de faire ce retour, il nous aide à continuer d’améliorer chaque détail.
Belle journée à vous,
Damien
Je ne comprends pas pourquoi j’ai un…
Je ne comprends pas pourquoi j’ai un mail ciblé alors que j’ai acheté toute la gamme il y a un an. D’ailleurs le matériel n’est vraiment pas de bonne qualité. Les sprays ne fonctionnent plus au bout de deux mois. Le marquage sort au bout de 6 et le capuchon finition bambous se décolle du capuchon originel en plastique et se retrouvent dans la bouche de mon nourrisson.
L’idée est bonne et j’ai voulu participer à cette démarche mais la mise en application est de mauvaise qualité.
Résultat : chat GTP et des contenants de meilleure qualité font très bien le travail.
9. November 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour Morgane,
Merci d’avoir soutenu mon projet dès ses débuts.
Je suis vraiment désolé de lire votre retour, et je comprends totalement votre déception.
Quand j’ai lancé Otonomie, j’ai tout autofinancé avec mes économies d’hôtellerie. Je n’ai jamais levé de fonds, et j’ai avancé commande après commande.
Chaque vente me permettait d’améliorer la qualité des produits : les flacons, les marquages, les bouchons…
Et grâce aux retours des premiers clients, dont le vôtre , j’ai pu faire évoluer beaucoup de choses.
👉 Pour les sprays et les bouchons, vous n’êtes pas la seule à m’avoir alerté au début.
C’est pour cela que j’ai changé de fournisseur, renforcé les gâchettes et revu entièrement la qualité des finitions. Merci sincèrement d’avoir pris le temps de le signaler, c’est précieux pour moi.
À propos du message ciblé que vous avez reçu :
Je comprends que cela vous ait surpris, surtout après un an. C’est simplement un envoi automatique destiné aux personnes qui avaient montré un intérêt initial pour le concept – rien de plus.
Enfin, concernant votre remarque sur ChatGPT :
Les recettes proposées dans les flacons n’ont pas été faites avec des outils automatisés, elles ont été retravaillées à partir de recettes classiques, puis adaptées pour éviter les erreurs fréquentes du fait maison (comme la glycérine du savon de Marseille qui peut abîmer ou boucher un lave-linge, ou encore les mélanges instables).
C’est justement pour éviter ce type de problèmes que j’ai voulu créer une solution simple et fiable.
Je suis désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais les produits ont été améliorer.
Si vous le souhaitez, je peux vous renvoyer gratuitement un lot complet de nouveaux sprays pour remplacer ceux qui vous ont posé problèmes, il suffit de me répondre ici ou par mail.
Je vous souhaite une belle journée,
Damien
Commande passée en Septembre
Commande passée en Septembre, toujours aucune nouvelles à la Mi septembre. J’ai contacté plusieurs fois le gérant pour obtenir des informations mais à chaque mail, on me prends pour un dindon. Après avoir rédigé ce commentaire, le dindon s’apprête maintenant à déposer plainte et signaler l’entreprise a la DGCCRF
25. September 2025
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Antwort von Otonomie
Bonjour,
Je suis vraiment désolé de lire votre message et de voir que vous avez eu cette impression. Ce n’est absolument pas l’image que je souhaite renvoyer, ni le fonctionnement que je défends avec Otonomie.
Lors du passage de votre commande, j’étais en pleine transition logistique : je mettais en place un nouveau logisticien pour ne plus gérer les envois depuis mon appartement, et cette transition a pris plus de temps que prévu. Elle a entraîné des retards sur certaines commandes, dont la vôtre, et je comprends parfaitement votre frustration.
Du côté du service client, Jessica qui m’a rejoint récemment a fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes quotidiennement.
Je suis désolé que vous ayez eu le sentiment d’être ignoré, ce n’était évidemment pas le cas.
Pour me faire pardonner de cette mauvaise expérience, et aussi parce que vous avez porté de l’intérêt à mon projet – ce qui me touche énormément – je tiens à vous offrir entièrement votre commande.
C’est ma manière de vous remercier et de vous montrer que mon intention est réellement transparente et sincère.
Je viens de vous envoyer une demande de contact via Trustpilot pour récupérer vos informations et expédier le tout au plus vite.
Encore désolé pour cette situation,
Damien
Une honte
Une honte d’oser créer une entreprise lorsqu’on n’est pas capable de livrer ses clients.
Bientôt deux mois que j’ai commandé et toujours pas reçu ma commande !
On me répond par mail que l’entreprise d’autocollant est en rupture … je déconseille cette expérience !
J’aurai dû lire les avis avant de commander puisque j’ai peur de recevoir quelque chose qui sera en plus de très mauvaise qualité
7. November 2025
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ARNAQUE
Bonsoir,
commande passée et débitée mi Août.
1er mail envoyé fin septembre pour avoir au moins une date de livraison (je m'étonne encore de ma patience)
et rien , nada aucun retour de leur part.
2ème mail transmis fin octobre ou je les informe que je compte porter plainte auprès de la DGCCRF.
et la miracle un retour, mais malheureusement avec un autre gros mensonge. On me raconte qu'une nouvelle logistique provoque bcp de retard dans les livraison.
3ème mail transmis hier : et là un retour le même jour ; cette fois ci gros problème d'étiquettes, bas voyons.
FUYEZ se site c'est une ARNAQUE, il n'y a pas d'autres mots.
je fini d'écrire ce mail et je porte plainte
12. August 2025
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Antwort von Otonomie
Bonsoir Tina,
Je suis vraiment désolé de la situation que vous décrivez, et je comprends parfaitement votre frustration.
Lors du passage de votre commande, j’étais seul à gérer à la fois la fabrication artisanale des produits et toute la partie expédition.
À cette période, l’activité a connu une forte accélération et, structurellement, je n’ai pas réussi à suivre.
Cela a malheureusement entraîné d’importants retards, dont le vôtre, et je suis sincèrement désolé que vous en ayez subi les conséquences.
J’ai compris à quel point la logistique est un vrai métier, qui demande une organisation solide et des processus maîtrisés bien plus que simplement fabriquer et vendre un produit. C’est ce qui m’a poussé à revoir entièrement mon organisation. 📦
Depuis, je me suis entouré d’un logisticien professionnel, qui gère désormais les expéditions pour éviter précisément ce type de situation.
Je fais remonter immédiatement votre cas : votre commande à bien été expédiée.
Mon but n’a jamais été et ne sera jamais de donner l’image d’un site frauduleux. J’ai simplement été dépassé par une croissance trop rapide et une structure pas encore adaptée. J’ai travaillé en profondeur sur ces sujets pour que cela ne se reproduise plus.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est difficile. Cela me permet d’améliorer le projet de façon concrète.
PS : Pour m’excuser de ce délai, j’ai glissé quelques produits offerts dans votre colis 🎁.
Je reste à votre disposition si besoin,
Damien
Délais de réception trop longs
Commande passée il y a un mois pour essayer… toujours rien reçu 🥲
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Otonomie
Bonjour Anne,
Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée pour le kit liquide vaisselle, et je tiens à m’excuser pour ce retard 🚚
👉 La mise en place du nouveau logisticien m’a demandé un peu de temps : il a fallu maîtriser de nouveaux processus.
Cette transition a pu rallonger certains délais, et je suis vraiment désolé que votre commande en ait fait partie.
Pour m’excuser de ce délai, je vous ai glissé un petit cadeau dans votre colis. 🎁
Et je vous remercie d’avoir soutenu mon projet. 😊
Damien – Otonomie
Rien reçu + aucun suivi!
Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail pour savoir ou en était ma commande... 0 réponse à cet email.
Ne commandais surtout pas chez eux c'est une arnaque !
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Otonomie
Bonjour Loic,
Je comprends votre réaction et je suis désolé que vous ayez eu l’impression d’un manque de suivi. Fin septembre, les délais de livraison étaient encore d’environ deux semaines 🚚, et je vois que votre commande a bien été traitée dans ce cadre-là.
À cette période, j’étais justement en train de mettre en place mon nouveau logisticien pour améliorer la rapidité et la fiabilité des envois. Cette transition a demandé un peu de temps et a pu créer quelques complications, et je m’en excuse.
J’espère malgré tout que vous profitez pleinement de vos kits 📦, et je vous remercie d’avoir porté de l’intérêt à mon projet.
Damien – Otonomie
Déçue
Mon commentaire va rejoindre tous les autres déjà présent ici.
J'ai passé commande à la mi juin, n'ayant rien reçu un mois plus tard, j'ai demandé si j'allais recevoir ma commande. La réponse : envoi en priorité la semaine d'après.
Un mois plus tard toujours rien, j'ai déclenché une réclamation par PayPal pour demander le remboursement (heureusement que j'avais payé avec PayPal), et là en moins d'une semaine après la réclamation j'ai reçu mon colis, sans aucune communication sur ma demande de remboursement.
Le concept me paraissait bien mais j'avoue que quand j'ai ouvert le carton et vu les bouteilles je me suis dit que c'était un peu de l'arnaque : c'est très cher pour recevoir quelques flacons avec des étiquettes.
Il y a un vrai problème de gérance dans cette entreprise, ce n'est pas tout d'avoir des idées, il faut aussi de faire accompagner quand on ne sait pas s'organiser. Surtout que la marge sur les produits doit être énorme, il doit y avoir moyen d'embaucher.
Bref déçue
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Otonomie
Bonsoir Élodie,
Merci pour votre retour. Je vois que votre commande a bien été traitée, et je suis sincèrement désolé pour l’attente que vous avez subie.
Comme vous l’avez constaté, cette période a été très compliquée pour moi : le volume de commandes m’a totalement dépassé et j’ai accumulé du retard. Je comprends donc votre frustration.
Sur la partie organisation, je vous rejoins complètement : avoir une bonne idée ne suffit pas, il faut aussi une structure solide derrière.
C’est pour cette raison que j’ai :
– délégué la logistique à un professionnel,
– intégré Jessica au service client à plein temps,
– et commencé à me faire accompagner pour structurer l’entreprise correctement.
Pour être totalement transparent, contrairement à ce que l’on pourrait croire, je ne dégage pas une grosse marge. Le projet est entièrement autofinancé, sans levée de fonds, et les coûts de production, d’envoi, marketing, taxes... Si j’avais réellement une grosse marge, j’aurais effectivement déjà pu embaucher et produire en usine. Mais j’avance étape par étape, avec les moyens que j’ai, et j’améliore la structure en continu.
J’espère malgré tout que vous profitez bien des 5 kits que vous avez commandés.
Et merci sincèrement pour votre message : il est constructif et m’aide beaucoup.
Bonne soirée,
Damien – Otonomie
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