Otto Wilde Grillers GmbH Bewertungen 76

Absolute Katastrophe,
Ob Service oder sonst was, alles absolute Katastrophe .Wie schon einige geschrieben haben ist es definitiv eine absolute Hinhaltetaktik von diesem Unternehmen bzw. der Geschäftsführung, einfach so lange Mist erzählen, bis der auf der anderen Seite keine Lust mehr hat und aufgibt.
Habe persönlich ein Großauftrag aufgegeben, mit allem Schnick Schnack, und werde abserviert wie ein Idiot, der einfach nur zahlen soll und die Minderwertige Qualität akzeptieren soll.
Ich war bereit extra mehr Geld in die Hand zu nehmen um Qualität zu erhalten, nur wurde ich schon beim ERSTEN Grillabend schwer enttäuscht. Verkokte Verkabelung und nicht funktionierender Grill als Einstand in die Grillsaison und das vor Freunden und Bekannten.
Lange Auseinandersetzungen und leere Versprechungen. mehr war leider nicht drin. Schließlich ist ein „Luxus“ Grill nur ein „Luxus“ Gut und man hat schließlich andere und wichtigere Dinge um die man sich kümmern muss. Wäre es nicht so, dann wäre ich bis zum obersten Gerichtshof gegangen um mein Recht einzuklagen!
Ich bin kein Freund von online Bewertungen aber in diesem Falle musste ich, bei einer solch hohen Summe und der Minderwertigkeit von Qualität und Service, eine Bewertung zum Schutz anderer abgeben.
Lasst die Finger von OTTO WILDE !

Otto Wilde hat einen tollen Marketingauftritt. Dieser hat mich überzeugt, eine Außenküche zu kaufen. Mit der Lieferung begann jedoch das Desaster: Unzählige Einzelteile und keine Möglichkeit, eine telefonische Beratung oder Unterstützung beim Aufbau zu bekommen.

Dasselbe Problem bei der Mängelanzeige: endlose Ping-Pong-Mails mit dem Ziel, den Kunden zu ermüden, statt zu helfen.

Keine Kaufempfehlung – diese Qualität bekommt man auch deutlich preiswerter.

Habe den Otto Wilde O.F.B Elektro, ca 4 Jahre alt. Anfang Juli hat einer der beiden Drehregler durchgedreht und die Seite ließ sich nicht mehr einschalten. Defekt ist ein kleines Teil unterhalb des Reglers. Habe das Teil am 11.07. bei OW bestellt. Bestellung wurde bestätigt Preis 5,-€ plus Versandkosten (Poti Lorlin MDST SS2). Nach 3 Wochen habe ich die Lieferung reklamiert und erhielt dann zur Antwort, dass es nich mehr lieferbar ist. Kulanterweise bot man mir dasTopteil zum Sonderpreis von 280,-€ angeboten. Das nennt sich Service, Nachhaltigkeit und Reperaturfreundlichkeit? Der Elektro OFB ist im Netz immer noch erhältlich, da kann man nur wünschen dass nach der Garantiezeit dieses kleine, aber wichtige Teilchen nicht kaputt geht. Bei dem Preis und Qualitätsanspruch nicht akzeptabel. Otto Wilde nie mehr wieder.

Ich war auch einer der ersten Besteller und habe vor etwas über 2 1/2 Jahren meinen G32 erhalten. Ich hatte damals den Vergleich „Der Bentley unter den Grills“ veröffentlicht! Leider ist diese anfängliche Begeisterung der Erkenntnis gewichen, das die ersten Modelle trotz Miele Einstieg nicht ausgereift waren! Aber viel schlimmer ist der miserable Kundenservice, der weder einem Premium Produkt, noch Otto Wilde/Miele gerecht wird!
Im April 2025 hatte ich einen defekten Regler reklamiert, welche die elektronische Gaszufuhr regelt. Kurzum lässt man den Regler los, endet die Gaszufuhr!
Lt. Kundendienst von Otto Wilde ist das Problem bekannt aus der ersten Serie, und lässt sich nur über einen kompletten Austausch der Bedieneinheit lösen. Inkl. Einer kompletten Wartung und neuen Brennern sollen das Ganze 999€ kosten! Auf die Brenner und die Wartung verzichten geht nicht, nur als Komplettpaket! Ich empfinde das als höchst Unkulant und Kundenunfreundlich.
1. habe ich als einer der ersten Kunden Otto Wilde einen Vorschuss an Vertrauen geschenkt und werde als Versuchskanichen mit minderer Qualität abgestraft
2. der Schaden könnte theoretisch auch schon in der 2 Jahres Garantie (endete November 2024) passiert sein, da bei mir die Grillsaison im Oktober endete und ich im April 2024 den Schaden beim Angrillen festgestellt und reklamiert hatte!
3. scheint die Elektronik bei der 1. Generation generell ein Problem zu sein, was man im Netz vermehrt lesen und was mir von einem Händler der Otto Wilde vertreibt auch bestätigt wurde!
Ich hatte mehrfach nach einer Kulanz Lösung gefragt, da es nicht sein kann das ein offensichtlich mangelhaftes Bauteil zu lasten des Kunden geht! In der Automobilbranche sind Rückrufaktionen auch nach der Garantie für den Kunden kostenfrei, wenn es sich um ein mangelhaftes Bauteil handelt!
Ich erwarte eine kulante Lösung @Otto Wilde @Miele

Schade bei so einem geilen und hochpreisigen Produkt so ein schlechter Service. Leider kann ich den aftersale Service von OW nicht empfehlen. Statt mit Lösungsvorschlägen wurde mir mit Aufbauanleitungen und Videos geholfen. Habe mehrmals geschrieben das alles exakt so aufgebaut ist wie in der BA und sogar selber „Beweis“ Fotos und Videos geschickt. Darauf wird nicht reagiert. Immer wieder das selbe. Bin wirklich enttäuscht bei so einer Preisklasse. Werde hier kein Geld mehr ausgeben.

Noch bin ich bei 3 Sternen Aber....

Nach gerade mal 10 Monaten funktioniert das Durchzünden eines Brenners nicht mehr.
Es ist ein Brennertyp der neuen Generation. So wurde es mir auf jedenfall im Laden verkauft.
Nach 3 Wochen noch immer keine Lösung.
Bis heute nicht.

So etwas hatte ich bei meinem 1000 Euro Weber Grill nicht nach 12 Jahren !

Bei allem was ich nun hier lese, bin ich gespannt wie es sich entwickelt. Ich dachte mal Miele stünde hinter dem Produkt.

Ich werde weiter berichten ....

Ich kann die guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe ein Kochbuch bestellt vor vier Tagen außer Bestellbestätigung und Bezahlung nichts gehört. Versuche den Kundendienst zu erreichen. Eine furchtbare Musik wie zur Beerdigung aber ans Telefon geht keiner. So geht Kundendienst nicht.

Service, Beratung, Hilfestellung, genau wie jedes Produkt von Otto Wilde für mich eine absolute 10 von 10!!!!! Vielen Dank dafür und bitte weiter so

super kulanter kundenservice wenn mal was schief läuft und extrem hochwertige produkte. bin begeisterter anwender/nutzer der otto wilde outdoorküche

Absolut negativ hier wird der Kunde hingehalten und mit seinem Geld wird erst einmal gearbeitet. Habe einen OFB bestellt und nach uber 30 Tagen noch nicht erhalten.
Der Kundenservice schreibt immer wieder bitte etwas Geduld ein deutsches Unternehmen was mit Lieferzeiten von
5-7 Werktagen wirbt und in Ihren AGB ‚s schreibt aber nicht einhalten kann ist nicht ansatzweise vertrauenswürdig.
Lasst die Finger davon habe bezahlt und nichts bekommen.
Den Rest muss leider der Anwalt regeln

Unglaublich guter Customer Service.... schnell, akkurat und äußerst kundenorientiert.
Besser geht´s nicht.
Hier wird nicht über Probleme diskutiert, sondern es werden direkt kundenfreundliche Lösungen angeboten.
Abgesehen davon ist der O.F.B. Original Alleskönner ein qualitativ top Produkt.

Die negativen Erfahrungen zum Kundenservice kann ich nur bestätigen. Die Krönung ist meine letzte Erfahrung mit einer Edelstahl Erweiterung. Bisher konnten alle Teile relativ einfach von der Schutzfolie entfernt werden, bis auf dieses Element, welches nur millimeterweise möglich ist und Klebereste haften bleiben. Aussage Kundenservice wörtlich: das die Folie bisweilen schwer zu lösen ist, ist laut Qualitätssicherung normal.
Bei einem Produkt im obersten Preissegment - ganz ehrlich, schade dass ich mich für Otto Wilde entschieden habe.

Als langjähriger zufriedener Weber-Kunde ließ ich mich durch den Otto-Wilde-Hype in unserem Bekanntenkreis dazu hinreißen, unseren bewährten Weber durch eine Otto-Wilde-Outdoorküche zu ersetzen. Hätte ich mal besser sein gelassen.

Nachdem am 20.07.2024 - zugegebenermaßen durch eigene Schuld - ein Defekt an meinem G32 aufgetreten war (verschmortes Kabel), versuchte ich mein Glück beim Service. Nach mehreren Anläufen und einer schlechten Bewertung wurde ich sodann kontaktiert und nach wenigen Wochen kam ein Servicetechniker (nach wiederholter Anmahnung übrigens) heraus und bot verschiedene Möglichkeiten an. Ich bestelle einen Austauschgrill, der nach Anmahnung bereits nach wenigen Wochen (!) eintraf Der alte Grill sollte sodann abgeholt werden. Nach diversen Versuchen der Kontaktaufnahme mit dem Service, wurde mir der 24.10. als Abholtermin durch eine Spedition zugesagt. Die Abholung erfolgte natürlich nicht. Am 06.11. mahnte ich die Abholung per E-Mail an und erhielt bis heute keine Antwort.

Der Grill ist sicherlich stylish und gut gestaltet. Der Service ist allerdings eine einzige Katastrophe und einen so schlechten After-Sales-Service habe ich noch nicht erlebt. Leider muß man einen Stern vergeben; für den Grill an sich wären mehr drin, für den Service ist selbst ein Stern zuviel, da nicht existent.

Otto Wilde kann keiner Weise empfohlen werden.
Sowohl die Produktqualität als auch der Service sind ungenügend (von mir Schulnote 6). Keine Lieferung der Outdoorküche und Zubehör war ohne Mängel. Seit der Lieferung vor ca. 2 Jahren sind zahlreiche Mängel aufgetreten und bis heute sind noch immer nicht alle Mängel behoben. Der Support wird von mal zu mal schlechter. Zu Beginn hatte man noch versucht Kundenprobleme zu lösen. Heute wird nur noch mit Standardtexten geantwortet und man versucht den Kunden für Mängel verantwortlich zu machen und ihn für dumm zu verkaufen. Mangel an der Ware wird als normal bezeichnet (zB. undichte Schweißnähte der Plancha, so dass das Fett zu den drunterliegenden Brennern im C16 läuft und sich dort ansammelt…). Erst nach massiver Beschwerde wird dann reagiert. Aber auch das ist inzwischen nicht mehr sichergestellt. Seit fast 3 Wochen keine Reaktion mehr. Man unterstellt dem Kunden, dass er Fehler macht, um so keine Mangelbeseitigung durchführen zu müssen.
Das ganze Produkt ist völlig überteuert und qualitativ schlecht inkl. support, sofern dieser überhaupt noch existiert. Hier mal einige eingekaufte Mängel:
- Fronttüren bei der Lieferung verzogen
- selbst nach knapp 2 Jahren haben Brenner noch immer nicht richtig funktioniert: Aussage OW: Brenner müssen u.a. nach jedem Grillen mit Bürste gereinigt werden und von Zeit zu Zeit 20 Minuten in einem Topf kochenden Wasser ausgekocht werden und danach 48 Stunden trocknen. Ausbürsten der Brenner nach jedem Grillvorgang (!) …-
- Abdeckhauben sind undicht, so dass nach dem ersten stärkeren Regen überall auf dem Grill unter der Haube Wasser steht, auch in Schubladen. Aussage OW: das ist normal, dass die Reißverschlüsse nicht dicht sind… (und das bei den Preisen)
- Bedienpanel bereits 2 mal getauscht
- Grilldeckel Scharnier kaputt: Deckel schleift am Grillgehäuse
- ………

Ich würde OW nie wieder kaufen und kann es in keiner Weise empfehlen….

Nach anfänglicher schlechter Erfahrung muss ich mich jetzt revidieren .
Nach Wochen ohne Rückmeldung der Lösung eines Problems , eines defekten Artikels , hat mich ein Mitarbeiter kontaktiert , sich für die Art und Weise entschuldigt und den defekten Artikel umgehend austauschen lassen .
Danke

Ich habe mir diese Jahr für über 7T€ eine Outdoorküche bestellt und es wurde vom S24 das Oberteil vergesen zur liefern. Ich kann so viele Tickets wie möglich aufmachen, die werden als "gelöst" markiert mit dem Hinweis das man die Info an die Logistik weitergibt. Dies ist mittlerweile 5 Wochen her und mir regnet es in die oberste Schublade rein bzw. kann auch auf die Ablagefläche etc. nicht nutzen.
Grundlegend ist die Qualität des Grills gut, ich hatte aber wie andere hier bereits beschrieben haben auch das Problem, dass Bohrlöcher nicht passten bzw. Schrauben brachen. In so einem Hochpreissegment sollte man tatsächlich 100% erwartet.
Grundlegend muss ich noch erwähnen, dass der Aufbau des Grills und der Schrankelemente recht mühseelig ist, zumindest beim Grill wäre es schön gewesen wenn er vollständig montiert per Spedition geliefert werden würde.

Ich hatte mir letztes Jahr eine Grillküche für knapp 7.000€ gekauft. Aufgrund der Witterung konnte ich sie letztes Jahr kaum nutzen weshalb die Probleme erst dieses Jahr so richtig aufgefallen sind. Von den Brennern ging einer immer nur sehr schwer an und einer gar nicht (geht direkt wieder aus nach der Zündung).
Es ist nun 4 Monate her (seit Mai 2024), dass ich den Support von Otto Wilde das erste mal kontaktiert und das Problem geschildert habe.
Zuerst sollte ich Fotos und Videos zuschicken und die Einzelteile putzen, aber welch Wunder hat das natürlich nichts geholfen. Rückwirkend betrachtet und auch wenn man sich die anderen Bewertungen so durchliest war das wahrscheinlich nur um auf Zeit zu spielen.
In regelmäßigen Abständen habe ich dann Mails versendet um mich nach dem Status zu erkundigen aber habe immer nur vorgefertigte Antworten bekommen, dass sie sich für die Verzögerungen entschuldigen, dass sie es nochmals eskalieren und beim Servicepartner Druck machen.
Bis heute habe ich immer noch keinen Service Termin genannt oder ein Ersatzteil geliefert bekommen.
Bei so hochpreisigen Artikeln ist das einfach ein NoGo!

Das ist das allerletzte. Bei meinem Elektro-OHP ist einer der 4 Heizstrahler defekt und ich brauche nur das Ersatzteil. Jetzt teilt mir der Support ohne jede Erklärung mit, dass sie vor Ende September gar nichts versenden bzw. reparieren können. Das ist ja eine Bankrotterklärung

Ich habe mir für rund 12.000€ eine Otto Wilde Outdoor Küche gekauft.

Diverse Lieferschwierigkeiten - manche Sachen wurden sehr spät geliefert, manche Sachen falsch.
Der Austausch war katastrophal - die Sachbearbeiter wechselten ständig.

Aufbau war schwierig, manche Löcher waren nicht richtig gebohrt und die Schrauben brachen regelmäßig ab.

Mittlerweile ist jedoch alles da und der Grill steht.

Nach zweimaligen Nutzen funktioniert der C16 nicht mehr. Gas läuft aber zündet nicht.
Batterie ausgetauscht - kein Zündfunke.

Kundenservice kontaktiert „überprüfen Sie ob alle Kabel sitzen“. Ticket geschlossen.

Neues Ticket eröffnet - Problem nochmals geschildert, Bilder von der Verkabelung mitgeschickt; Antwort: „Sitzt die Batterie noch richtig herum?“ - selbstverständlich.
Auf eine weitere Antwort warte ich seit Wochen.
Selbst auf Nachfrage keine Reaktion.

Für einen 500€ Grill wäre der Service in Ordnung. Aber bei 12.000€ erwarte ich mehr.

Aller Anfang war schwer! Wenn man mit einem VW-Käfer schnell durch die Kurve fährt, passiert nicht viel - dafür ist der Käfer nicht schnell genug. Aber wenn man mit einem Ferrari zu schnell um die Kurve fährt, kann das schwierig(er) werden.

Der G32 von Otto Wilde ist der Ferrari unter den Gasgrills! Hammer, das Teil.

Man muss ich finden, aber der Umstieg von VW-Käfer auf Ferrari ist halt eine Herausforderung.

Es lohnt sich trotzdem