Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage später den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rückerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts z... Mehr ansehen
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Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen... Mehr ansehen
Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Mehr ansehen
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Der Auftritt von Outnorth vermittelt, dass man sich bei den Produkten darauf verlassen kann, dass sie robust sind. Dafür zahlt man höhere Preise. Fehler können vorkommen. Im November 2024 habe ich... Mehr ansehen
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Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Reklamation an Schuhen innerhalb von 12…
Reklamation an Schuhen innerhalb von 12 Monaten mit unqualifizierten Behauptungen abgelehnt. Und keck ein Englisch sprachiges Anwaltsschreiben verlangt…
15. Jänner 2025
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Antwort von Outnorth
Hej Recai,
vielen Dank für dein Feedback!
Deine Reklamation haben wir Mitte Dezember erhalten. Wir haben die Reklamation innerhalb von den angegebenen 2-3 Wochen, ausgeschlossen Feiertage, bearbeitet.
Wir haben die Reklamtion zweimal gründlich und vollständig von dem Hersteller überprüfen lassen.
Leider sind die Schäden am Schuh nicht anhand eines Material - und Produktionfehler zu begründen, sondern durch Verschleissspuren. Läge ein Material- oder Produktionsfehler vor, wären die Schäden an anderen Stellen des Schuhs entstanden.
Demnach konnten wir die Reklamation leider nicht anerkennen.
Da du dich an einen Anwalt wenden wolltest, haben wir dich darum gebeten, dies in englischer Sprache zukommen zu lassen, da wir ein schwedisches Unternehmen sind. Andernfalls können die zuständigen Kollegen die Dokumente des Anwalts leider nicht bearbeiten.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Outnorth ist nicht zu empfehlen.Wir…
Outnorth ist nicht zu empfehlen.Wir kauften eine Mütze mit Kaschmir u bezahlten für den Transport, alles über PayPal. Wir erhielten eine Mütze OHNE Kaschmir. Ich kenne die Schwedischen Gesetze nicht, aber bei uns ist das Betrug. Für den Rücktransport zahlten wir NOCHMALS - eine unglaubliche Frechheit. Das ganze zog sich über einen längeren Zeitraum hin. Bezahlt wurde erst nachdem wir uns beschwert hatten. Von der Rückzahlung wurden zweimal Transporte abgezogen- für was?????
25. Dezember 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Ralph,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Leider kann ich in unserem Mailverlauf nicht einsehen, dass du uns mitgeteilt hast, dass die Mütze ohne Kashmir geliefert wurde. Der Mailverlauf bezog sich lediglich auf die Information einer normalen Retoure.
Bitte melde dich bei einem Fehler in der Bestellung und/ oder Lieferung immer direkt an den Kundenservice und schildere das Problem.
Wenn der Fehler bei uns liegt, z.B. durch ein Fehler bei der Artikelbeschreibung auf unserer Homepage, musst du natürlich keine Retourfrachtkosten bezahlen.
Nehme daher gerne noch einmal Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dann können wir die Angelegenheit klären.
Freundliche Grüsse aus Schweden
Dein Outnorth-Team!
Die bestellten Schuhe wiesen Gebrauchsspuren auf
Die bestellten Schuhe wiesen Gebrauchsspuren auf, es fehlten zudem die Etiketten. Trotz umgehender Rücksendung nach Neumünster bis heute keine Rückerstattung der über Paypal bezahlten Rechnung. Nur Vertröstungen der Firma, da die Pakete von Neumünster aus erst nach Schweden geschickt und dort die Bearbeitung der Retoure erfolgt. Paypal ist der Konflikt gemeldet, bestellen werden wir bei Outnorth nicht mehr.
8. Dezember 2024
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass du ein Produkt mit Gebrauchsspuren erhalten hast. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice, dann können wir schauen wo sich die Retoure gerade befindet.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth -Team
10 Euro für Versand und Retoure
Ich finde es ein Unding, sowohl für Versand als auch für Retoure Gebühren zu verlangen. 10 Euro für nichts zu zahlen ist frech - werde hier nicht wieder bestellen.
11. Dezember 2024
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Positiv überrascht
Ich bin über eine Preissuchmaschine auf die Firma Outnorth gestoßen. Zuerst war ich skeptisch, da der Artikel sehr viel günstiger war als bei anderen Anbietern (Non-Stop Protector Hundeweste) Ausschlaggebend für die Bestellung war im Endeffekt, dass die Zahlung über Klarna möglich ist. Die Lieferung ist innerhalb sechs Tagen trotz Wochenende und Weihnachtszeit an Heiligabend eingetroffen. Der Artikel ist wie gewünscht und auch die Sorge, dass es sich um einen Fakeshop handeln könnte, war völlig unbegründet. Gerne wieder 🙂
24. Dezember 2024
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Der Beste Support den ich je erfahren habe
Nachdem im Trackingboots von The North Face hier zum absoluten Knallerpreis gschoßen hatte, musste ich diese nach einiger Zeit reklamieren, weil sie nicht mehr wasserdicht waren. Der Hersteller hat dann die Reklamation, welche der Shop für mich eingeschickt hatte nicht akzeptiert. Dann hat der echt nette Support nochmals versucht die Reklamation durchzusetzten - mit Erfolg. Ich war dann so happy, das ich ein neues Paar erhalten habe und nur dank dem engagierten Support.
23. Dezember 2024
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Northface Outdoorjacke Armeldruck löst…
Northface Outdoorjacke Armeldruck löst sich nach kürzester Zeit. Habe ich noch Zähneknirschend bei einet hochpreisigen Jacke hingenommen. Dann lösten sich aber auch Front Logo und auch der Rücken Aufdruck. Also reklamierte ich die Jacke. Weil 24Monate TNF Garantie. Mit fadenscheinigen Ausreden abgelehnt. Wird juristisch gelöst.
Extrem schlechter Kundenservice ich rate von einem Kauf ab!
9. Dezember 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Marc,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Deine Reklamation wurde von den Kollegen der Reklamationsabteilung im Gespräch mit dem Hersteller bearbeitet und begutachtet.
Leider konnte bei der ersten Begutachtung der Jacke kein Material- oder Produktionsfehler erkannt werden. Daher wurde die Reklamation abgelehnt.
Die Ablösung des Logos kann aufgrund verschiedener Faktoren geschehen z.B. durch Schmutz, Reibung und unterschiedliche Wetterbedingungen, in dem die Jacke genutzt wird. Daher handelt es sich gewöhnlich um Gebrauchsspuren und um kein Material- oder Produktionsfehler.
Wir sind bereits auf deine Rückmeldung und deiner Unzufriedenheit mit der Reklamationsbearbeitung eingegangen und werden die Jacke nun noch einmal vom Hersteller gründlich begutachten lassen bezüglich möglicher Material- oder Produktionsfehler.
Wir melden uns bei dir zurück, sobald der Hersteller die Bearbeitung der Reklamation beendet hat.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Schlechtester Service der letzen Jahre! Ich rate von Bestellungen bei diesem Shop ab.
Bei einer Bestellung fehlt ein Artikel. Das Paket, das für den Versand verwendet wurde, war nicht verklebt und durch die unzureichende Sicherung hat sich der Karton unten geöffnet, wodurch wohl die Isolierkanne verloren ging.
Outnorth weigert sich den Schaden kurzfristig und im beiderseitigen Interesse zu regulieren, obwohl ich bei DHL eine Schadensmeldung getätigt habe. Nachdem ich in jüngerer Vergangenheit für mehrere hundert EUR bei Outnorth bestellt habe, finde ich das Vorgehen als äusserts kundenunfreundlich. Kundenservice zeigt sich eben immer dann, wenn man ein Problem hat. Und der ist unterirdisch.
Ich rate von Bestellungen bei diesem Shop ab.
30. November 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Carlo,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Vielen Dank, dass du uns die Schadensanzeige geschickt hast.
Wir konnten dir bereits einen neuen Artikel zuschicken, der am 13.12. zugestellt wurde.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Klärung und Entschädigung – Ihre Verantwortung
Ich bin äußerst verärgert über Ihre ständige Weigerung, Verantwortung zu übernehmen und die Situation zu klären. Lassen Sie mich dies noch einmal klarstellen:
1. Ich habe Ihnen niemals eine falsche Adresse angegeben.
2. Ich habe keinen speziellen Ablageort bei DHL angegeben.
Diese Punkte habe ich Ihnen wiederholt mitgeteilt, und dennoch bestehen Sie weiterhin darauf, dass Sie keine Schuld tragen und keinerlei Verantwortung übernehmen müssen. Dies ist völlig inakzeptabel.
Hier sind die Tatsachen:
1. Wenn DHL angeblich einen Fehler gemacht hat, dann liegt die Verantwortung trotzdem bei Ihnen, da Sie das Unternehmen beauftragt haben. Ich bin Ihr Kunde, und daher sind Sie verpflichtet, den entstandenen Schaden zu kompensieren.
2. Es war meine Mühe, die herausgefunden hat, dass die Adresse angeblich falsch war. Nicht Sie, sondern ich habe Sie darauf hingewiesen. Statt die Situation zu lösen, versuchen Sie ständig, die Verantwortung von sich zu weisen.
Ich fordere Sie hiermit auf, dieses Problem umgehend zu klären und eine angemessene Entschädigung zu leisten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Glauben Sie nicht, dass der geringe Betrag mich davon abhält, einen Anwalt zu beauftragen.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung bis spätestens 15.Dec
3. Dezember 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Young,
vielen Dank für dein Feedback!
Nachtrag : DHL hat die Reklamation des Paketes angenommen und wir konnten daraufhin eine Rückerstattung des Kaufpreises in die Wege leiten. Du hast den Betrag bereits zurückerstattet bekommen. Demnach ist dieser Fall nun abgeschlossen.
Es tut uns Leid, dass es Probleme bei der Zustellung gab.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut.
Es muss sich leider um einen Tippfehler bei dem Bestellvorgang handeln, da wir die Adresse so erhalten haben, wie sie bei dem Bestellvorgang von dir angegeben wurde. Leider haben wir keine Benachrichtigung von dir erhalten, dass die Adresse falsch ist.
Demnach wurde das Paket an die Adresse gesendet, die uns vorlag und wurde schlussfolgernd an eine falsche Adresse verschickt.
Es wurde leider zusätzlich ein Ablagort von dir bei DHL vereinbart, dies ist deutlich in deinem DHL-Sendungsverlauf einsehbar. Die Zustellung sollte an einen Nachbarn/ Ablageort erfolgen.
Sobald ein Paket bei DHL am vereinbarten Ablagort zugestellt wurde, wird das Paket als zugestellt registriert bei DHL und die Haftung unsererseits für die Zustellung entfällt.
Die Dokumente, die du unterschrieben hast, beziehen sich auf die Empfängererklärung, die bekräftigen sollen, dass das Paket nicht an dich zugestellt wurden. Dies hilft uns dabei das Paket bei DHL zu reklamieren.
Wir haben bereits einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt und hoffen, dass das Paket so auffindig gemacht werden kann.
Wir müssen leider noch auf die Rückmeldung von DHL warten, und hoffen, dass DHL eine Lösung in diesem Fall für dich findet. Wir melden uns im E-Mailverlauf mit dir, sobald sich DHL wieder bei uns gemeldet hat!
Freundliche Grüsse aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
11 Tage später leider immer noch keinen…
11 Tage später leider immer noch keinen Warenerhalt.
Schade!
27. November 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Markus,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Vielen Dank, dass du dich auch direkt an unseren Kundenservice gewendet hast.
Leider ist die Bestellung bei DHL auf dem Weg nach Deutschland verloren gegangen, das tut uns sehr Leid.
Wir konnten das Problem in der Zwischenzeit lösen und du hast eine Rückerstattung erhalten.
Freundliche Outdoor- Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Die Firma hat nur positives Feedback…
Die Firma hat nur positives Feedback verdient. Prompte Antwort auf E Mail, schnelle Lieferung und die Ware war wie erwartet. Weiter so!
22. November 2024
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Ware ist gut.
Ware ist gut.
Aber als Kunde hin und Rückversand bezahlen zu müssen.
Bestell dort nichts mehr.
18. November 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Andrea,
danke für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Leider gab es dort einen Fehler unsererseits bei der Rückerstattung, das bitten wir zu entschuldigen. Du hast beide Artikel zurückgeschickt, daher werden nur einmal Retourfrachtkosten berechnet von 4,90 Euro.
Ich habe dir nun die 4,90 Euro der Versandkosten zurückerstattet.
Dies kannst du in Kürze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Bitte beachte, dass wir für Rücksendungen Retourfrachtkosten in der Höhe von EUR 4,90 berechnen (ausgenommen Umtausch). Diese wurden bei der Rückerstattung des Kaufpreises einbehalten.
Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auch unter folgendem Link: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen oder in unseren FAQ’s.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen noch einen schönen Tag!
Versand ist aus Schweden (!) und kam kaputt an
Dieser Shop hat zwar eine DE-Adresse aber verschickt aus Schweden. Das dauert natürlich viel viel länger und ist im Falle eine Rücksendung ein echtes Problem. Zudem kam die Tasse leider beschädigt an. Der Kundendienst ist auch nicht wirklich hilfreich. Anstatt einfach einen Ersatz zu schicken, wollen sie (mit 3 Tagen Verzögerung) noch mehrere Bilder. Fazit: einmal leider übersehen, dass das eigentlich ein schwedischer Shop ist und nie wieder.
15. November 2024
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir sind ein schwedisches Unternehmen, das ist richtig. Wir haben eine deutsche Homepage und eine deutsche E-Mailadresse, damit die E-Mails direkt an unsere deutschssprachigen Kollegen zusgestellt werden können.
Es tut uns Leid, dass der bestellte Artikel beschädigt bei dir ankam.
Wir benötigen Fotos des ganzen beschädigten Produktes, damit der Schaden begutachtet werden kann. Das Produkt muss dafür vollständig abgelichtet werden. Daher kann es vorkommen, dass wir nach mehreren Bildern fragen müssen, damit die Reklamation bearbeitet werden kann.
Es tut uns Leid, dass die Antwortzeit als lang empfunden wurde. Am Wochenende werden die E-Mails leider nicht bearbeitet, daher kann es durchaus mal vorkommen, dass erst nach 3 Tagen eine Antwort folgt.
Melde dich gerne bei uns mit dem angeforderten Bild, dann werden wir sicherlich eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen aus Schweden,
Dein Outnorth Team
Alles top
Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung:
- Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage hats bei mir gedauert
- Produkt: alles so wie gewünscht, Qualität top, gibt's nicht zu meckern
Kann dementsprechend leider zum Rückversand nichts sagen, was ja der Hauptkritikpunkt bei den negativeren Bewertungen war.
15. November 2024
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein positives Feedback.
Es freut uns zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Lange Versanddauer+ Kosten
Lange Versanddauer, noch längere Retourenabwicklung, dazu muss Kunde Versand SOWIE Retoure bezahlen. Nie wieder.
11. November 2024
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Antwort von Outnorth
Hej Katharina,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Wir versenden die Bestellungen innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Die Lieferzeit von unserem Lager in Schweden beträgt 4-5 Arbeitstage nach Deutschland/Österreich.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Die Versandkosten wurden dir, nachdem die Retoure bei uns im Lager in Schweden angekommen ist, zurückerstattet.
Die Retourenversanddauer in unser Lager nach Schweden beträgt 10-14 Arbeitstage (ca. 3 Wochen).
Bitte beachte, dass wir für Rücksendungen Retourfrachtkosten in der Höhe von EUR 4,90 berechnen (ausgenommen Umtausch). Diese wurden bei der Rückerstattung des Kaufpreises einbehalten.
Alle Informationen zu Rücksendungen und zu den Lieferzeiten findest du auch unter folgendem Link: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen oder in unseren FAQ’s.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Schnelle Lieferung - Rückgabezeiten länger
Ich habe bereits drei mal hier bestellt.
Die Ware kommt immer relativ zügig, meistens innerhalb einer Woche an.
Qualitativ war Sie bis jetzt immer in Ordnung, wie von anderen Shops gewöhnt.
Leider hatte ich auch schon 1 mal Probleme mit Verarbeitungsfehlern im Produkt, aber da wurde mir vom Kunden-Support geholfen. Zudem waren diese vom der Hersteller Seite und nicht vom Shop.
Rücksendungen sind zwar etwas länger 2-3 Wochen, da diese wohl erst in Deutschland gesammelt und dann nach Schweden geschickt werden.
Die längere Bearbeitungszeit wird aber kommuniziert und ich finde daher geht es ok.
Falls es doch mal etwas länger dauert kann man sich an den Kundenservice wenden und bis jetzt wurde mir jedesmal geholfen.
Wenn man also Ausrüstung oder Kleidung bestellt, wo man sich sicher ist, dass sie passt kann ich den Laden empfehlen.
Ansonsten hat man etwas längere Rückgabezeiten
31. Oktober 2024
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Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden bist.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team!
Ewiges Warten auf Rückerstattung und ewig lange Lieferzeiten
Ewig lange Lieferzeiten, noch längere Retourezeiten. Nach über 3 Wochen noch immer keine Bestätigung über Warenerhalt. Versandkosten werden in beide Richtungen erhoben.
Auf die Rückerstattung warte ich nach wie vor.
Definitiv werde ich dort nie wieder bestellen.
2. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass die Retoure an Krokamp 333 in Neumünster geschickt wird. Von dort aus wird die Sendung an Outnorth in Schweden weitergeleitet. Der Rückversand dauert circa 10-14 Arbeitstage (2-3 Wochen) bis die Retoure bei unserem Lager in Schweden angekommen ist.
Sobald die Retoure bei uns angekommen ist, erhalten unsere Kunden eine Bestätigungsmail von uns.
Da dies noch nicht bei dir erfolgt ist, brauchen wir deine Bestellnummer, damit wir in unserem System nachschauen können, warum die Retoure noch nicht bei uns im Lager in Schweden angekommen ist.
Daher würde ich dich bitten dich bei unserem Kundenservice unter info.de@outnorth.com (oder telefonisch) mit deiner Bestellnummer zu melden. Wir können dann ebenso die erhobenen Versandkosten/Retourfrachtkosten überprüfen.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Absolut begeistert, beste Bestellung überhaupt 😍
Ich weiß gar nicht mehr warum ich auf der Seite von Outnorth gelandet bin, glaube wegen dem Mountain Equipment Orcus 22+ Rucksack.
Die Preise der wenigen Mountain Equipment waren so extrem niedrig das ich dachte es wäre ein Lockangebot und die Sachen würden niemals ankommen. Die Frist bis zum Urlaub war etwas zu knapp so das die Lieferung nach 1 Woche nicht mehr rechtzeitig an kam, aber ja 😍 mein Mountain Equipment Glacier 700 Damen kam für unglaubliche 80€! wirklich an. Auch die Mountain Equipment Isomatten und der Rucksack waren zu absoluten Spottpreisen zu erhalten. Im nachhinein ärgere ich mich nicht noch einen Schlafsack gekauft zu haben, auch das Mountain Equipment aus dem Sortiment genommen wurde ist schade, aber bei all den negativen Bewertungen hier muss ich einfach mal eine sehr gute Erfahrung teilen 😊
16. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit unseren Produkten und deiner Bestellung zufrieden bist.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Versand und Retoure kosten zu viel
Versand erfolgt schnell, kostet aber auch viel, Retoure kostet den Kunden nochmal Geld, insgesamt 38% zusätzliche Kosten!,!
17. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hej Heike,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut und daraufhin Rücksprache mit den Kollegen der Retourenabteilung gehalten.
Uns ist bei der Rückerstattung leider ein Fehler unterlaufen, dir wurden von uns 4,90 Euro zu viel berechnet! Das bitten wir zu entschuldigen.
Bei einer Vollretoure berechnen wir nur die EUR 4,90 Retourfracht und die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90 werden wieder gutgeschrieben.
Ich habe dir nun bereits die EUR 4,90, welche wir dir zu viel berechnet haben, wieder rückerstattet.
Bitte entschuldige dieses Versehen!
Miserabler Service, defekte Retoure wurde ohne Kommentar an mich zurück geschickt.
Ich hatte im November letzten Jahres aufgrund des günstigen Angebots eine therm-a-rest Matratze bestellt. Beim ersten Campen im Mai 2024 stellte ich fest, dass die Matatze eine Undichtigkeit aufwies und ich nachts alle zwei Stunden nachpumpen musste. Ich raklamierte also und wurde aufgefordert ein Fote zu schicken. Wie fotografiert man ein nahezu unsichtbares Loch? Nach mehrmaligem Hin und Her konnte ich die Matratze endlich retournieren. Dann hieß es Warten. Als ich mir erlaubte mal nachzufragen, hieß es, dass der Reklamationsprozess doch etwas länger dauerte, weil zur Zeit auch Ferien in Schweden wären. Ah ja. Und was ist mit meinen Ferien, die ich gerne beim Campen mit der Matratze verbracht hätte? Jetzt ist es September und ich habe die selbe defekte Matratze kommentarlos zurück erhalten. Vermutlich wird mir unterstellt, ich hätte sie kaputt gemacht. Klar. Ich habe nichts besseres zu tun, als Löcher in das erworbene Gut zu bohren. Schaue ich auf die Bewertungen hier (2.7 von 5) und auf Trustpilot (2.8 von 5) so kann ich diese nur bestätigen. Weil über den Shop in Schweden die deutsche Rechtsverbindlichkeit außen vor bleibt, wissen die Herr- oder Frauschaften vermutlich ganz genau, dass der Rechtsweg enorm aufwändig ist. Erfahrungsgemäß ruiniert sich eine Firma mit derartigem Geschäftsgebaren von selbst. Auch wenn ich auf den Kosten sitzen bleibe. Ich habe mir übrigens dieselbe (intakte) Matratze beim bösen A gekauft. Sonst hätte ich wohl auf dem blanken Boden schlafen müssen. Hey, hey und nochmal hey. Mit herzlichen Outdoor-Grüßen. Und weil es so schön ist, nochmal hey. Hey, hey, hey. Ich kann mit den heys gar nicht mehr aufhören. Noch eins hinterher: hey! Doch ich fürchte, dass das hey irgendwann nicht mehr funktioniert.
10. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Outnorth
Hallo Peter!
Vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass du mir der Bearbeitung deiner Reklamation nicht zufrieden bist.
Ich habe mir die Kommunikation mit unserem Kundenservice angesehen.
Reklamationen können manchmal leider etwas dauern, vor allem der Rückversand zu uns nach Schweden nimmt leider etwas Zeit in Anspruch. Dadurch, dass in Schweden die Urlaubszeit anfing und das Arbeitsaufkommen erhöht war, kam es zusätzlich zu Verzögerungen in der Bearbeitung deiner Reklamation. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Die Matratze wurde genaustens in unserer Reklamationsabteilung überprüft und mit dem Hersteller abgesprochen. Die Reklamation wurde abgelehnt, da es sich nicht um keinen Material- oder Verarbeitungsfehler handelte. Die Matratze zeigte keine Luftdurchlässigkeit an dem Ventil oder den Nähten, sodass ein Material- oder Verarbeitungsfehler ausgeschlossen werden konnte.
Die Matratze wies ein kleines Loch durch Eigenverschulden auf, das passieren kann, wenn die Matratze, z.B. aus Versehen an Gestrüpp festhängen bleibt oder der Untergrund etwas spitzes aufweist und dadurch ein Loch entsteht. Das Loch kann von dem Kunden selbst geflickt werden.
Wir wollten die Matratze daraufhin wieder kostenlos an dich zurückschicken und haben dich darüber und über die abgelehnte Reklamation in einer E-Mail am 19 Juli um 15.30 Uhr informiert. Leider haben wir daraufhin keine Rückmeldung von dir erhalten. Nach einer wiederholten E-Mail an dich vom 02. September um 13:05 Uhr haben wir ebenfalls keine Rückmeldung erhalten, sodass wir die Matratze schlussendlich ohne Rückmeldung von dir an dich verschicken mussten.
Melde dich gerne bei unserem Kundenservice, wenn es noch weitere Fragen zu der Reklamation gibt.
Herzliche Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.