Oviala Bewertungen 811

Die Ware kam mit deutlichen Kratzern (an zwei Loungesesseln ) an. Ich habe am selben Tag reklamiert. Dann noch einmal per email eine Woche später und um Vorschläge gebeten. Leider habe ich nur eine Aufforderung erhalten, das Problem anzugeben. Das habe ich dann noch einmal getan. Das ist nun 6 Wochen her und ich habe keinerlei Reaktion mehr erhalten.

Wir haben von Oviala ein Palavas Tischset mit 8 Stühlen gekauft, obwohl wir aufgrund der eher schlechten Bewertungen hier Bedenken zur Qualität des Produkts und Zuverlässigkeit der Lieferung hatten. Die Bedenken war aber weitgehend unberechtigt. Mit dem Produkt, der Bestellung und dem Support sind wir sehr zufrieden, aber die Lieferung könnte in der Tat professioneller organisiert sein.

Im Detail:

Die Bestellung war völlig unkompliziert. Etwas irritierend sind die zum Teil schlechten Übersetzungen vom Französischen ins Deutsche auf der Webseite und in den versendeten Emails.

Die Lieferung empfanden wir nur als befriedigend (hierfür einen Punkt Abzug). Wir haben als Lieferzeitraum eine etwas unpräzise Zeitangabe erhalten ("Lieferung ab dem: 22/05/2025"). Der Tracking-Link sollte mehr Infos bieten, das allerdings nur auf Französisch, Englisch oder Italienisch. Am 23.05. hieß es "In progress - Shipment incomplete supported by our agency" → mir war nicht klar, was überhaupt bedeutet und wie sich das auf das Lieferdatum auswirkt. Klarheit erhielt ich erst am 28.05., als ich morgens einen Anruf vom Spediteur erhielt, der sich dann für die Mittagszeit ankündigte. Er hat mir dann die Lieferung auf einer Palette bei drohendem Gewitter vor die Haustür gestellt und ich musste selbst dafür sorgen, spontan einen Helfer zu organisieren, um die sperrige Lieferung an den Zielort zu bekommen. Da vorher nicht klar kommuniziert wird, wann genau mit der Lieferung zu rechnen ist, lässt sich das aber nicht planen.

Die Lieferung erfolgte in zwei Paketen. Einem großen mit den 8 gestapelten Stühlen und einem flachen in der Grundfäche des Tisches. Die Verpackung war einerseits sehr aufwändig – Stuhlbeine und Lehnen wurden durch massiven Einsatz von Folien, Papieren und seeehr viel Klebeband verpackt – andererseits war sie aber auch nicht ganz ausreichend verpackt, da die doppelten Pappen am Boden des Stuhlkartons offenbar zu dünn waren – die unteren Stuhlbeine sind nach unten durchgeschlagen und dabei ist auch eine Plastikendkappe eines Stuhles verloren gegangen.

Die Tischgruppe selbst finde ich sehr gut. Mir scheint sie sauber verarbeitet und entspricht dem, was ich auf Basis der Beschreibung erwartet habe. Im Vergleich zu vergleichbaren Produkten anderer Hersteller scheint mir das ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis zu bieten.

Ich habe die fehlende Endkappe dem Kundensupport schriftlich über die Webseite gemeldet. Der Kundensupport hat sich umgehend gemeldet und kostenlos eine Packung mit 4 Ersatz-Plastikendkappen geschickt. Das ist vorbildlich.

Es hat alles gut geklappt mit unserem feuerroten Bartisch. Er gefällt mir und ich hoffe, dass er tatsächlich rostresistent ist

Ich warte nun seit über 3 Wochen auf die Lieferung. Angeblich soll die Ware bei mir geliefert worden sein. Habe home24 kontaktiert, über die ich den Tisch bestellt habe. Die sagen, ich solle den Hersteller kontaktieren. Ich bin gespannt, ob und wann ich meine Ware überhaupt erhalte. Ich würde hier jedenfalls nichts mehr bestellen.

Wir haben u.a. einen Outdoor Herd und Grill bestellt und mussten feststelllen, dass der Betrieb/Anschluss an deutsche Gasflaschen in Deutschland nicht zulässig ist, weil der Betriebsdruck der Brenner unter 40 Mbar liegt. Alleine mit einem Gasdruckminderer kann das Problem zwar technisch aber nicht rechtlich gelöst werden.

Ware wurde vor 2 Monsten bestellt. Erster Liefertermin wurde nach 2 Wochen kommuniziert. Es kam keine Ware. Spediteur angerufen, dieser hat nur eins von vier Sitzelementen. Anschließend haben wir über 4 Wocjen mit zich Leuten von Oviala telefoniert. Keiner konnte oder wollte helfen. Es hieß immer sie schreiben uns eine Mail. Es kam nie eine Mail. Gleichzeitig haben sie beim Spediteur Druck ausgeübt, dass dieser das eine von vier Paketen einfach ausliefern soll. Nun nach 2 Monaten haben wir weder unsere Möbel noch das Geld zurück.

Haltet Abstand von dieser Marke!!!

Ich habe einen Tisch und 8 Stühlen im Set PALAVAS Réf.103639 bestellt und bin mit den Metallmöbel sehr zufrieden. Die Schweißnähte könnten etwas filigraner sein, das tut dem Gesamteindruck durch sehr schöne Farben und zeitloses Design insgesamt aber keinen Abbruch. Im ersten Bestellschritt unterlief mir ein Fehler- die Bestellung konnte durch Oviala ohne Probleme storniert werden. Nach der zügigen Lieferung des korrekten Sets (sehr gut und sicher verpackt), stellte ich leider einen Kratzer auf der Tischplatte fest, welcher vermutlich durch die Spedition bei der Lieferung verursacht wurde (Gabelstapler hatte Pappe zerrissen). Der Ovilala-Kundendienst hat sehr schnell auf meine Mail reagiert und problemlos einen Geldbetrag zurückerstattet. Ich muss sagen, dass der Kundendienst wirklich sehr zuvorkommen und schnell reagiert hat. Ich kann Oviala nach dieser Erfahrung mit guten Gewissen weiterempfehlen.

Nach auspacken einer Gartenbank sofort nach der Lieferung am 02.03.2025, haben wir sofort einen Defekt festgestellt. Der Verkäufer hatte mir einen Fünftel des Kaufpreises als Rückzahlung angeboten, da diese Bank nicht nutzbar ist, wollten wir eine neue Bank.
Leider haben wir bis heute keine Antwort mehr erhalten.

Achtung! Oviala macht falsche Produktangaben (Materialangabe auf ihrer Produktbeschreibung = Aluminium, jedoch wird auch Stahl verwendet!). Nach wenigen Wochen, waren auf unseren Terassenmöbel bereits Roststellen. Diese haben wir unverzüglich reklamiert, jedoch verweist das Unternehmen auf französisches Recht. Ein Widerruf/Reklamation sind nur innerhalb von 14 Tagen möglich. Nun haben wir Terassenmöbel und alle 10 Stühle sind an manchen Stellen total verrostet. Bloß nicht bestellen!

Ich habe den Gartentisch TIVOLI bestellt. Da dieser Sehr schwer ist (mit Verpackung 129 Kg) wurde dieser natürlich mit einer Spedition geliefert. 5 Werktage Lieferzeit sind OK und die Ware kam gut verpackt und unbeschädigt an. Der Tisch hat eine sehrgute Qualität und einen mehr als fairen Preis. Gern wieder.

Bitte vor der Bestellung das "Kleingedruckte" aufmerksam lesen: Die Rücksendung muss nach Frankreich erfolgen. Die Rücksendebedingungen sind kundenunfreundlich, sehr hart und nicht mehr zeitgemäß.

Schlechter Kundenservice, die Rücksendung muss kostenpflichtig nach FR stattfinden und verkaufen auch schlechte Produkte.
Wir haben eine LED Lichtbank gekauft und diese ist nicht im Ansatz als Lichtbank einsetzbar, diese kann nur als Deko in die Ecke gestellt werden.

Dieses Unternehmen hat seine Prozesse nicht im Griff. Das fängt bereits bei der Produktion an, setzt sich über die Lieferung bis hin zur Reklamation fort.

Hier mein Bericht:
Erst werden die kurzen Lieferzeiten nicht eingehalten und Speditionstermine werden nicht ausreichend transparent kommuniziert. Ich habe die Ware am 03.06.24 über die deutsche Plattform bestellt und direkt mit Kreditkarte gezahlt. Ich bin mir garnicht sicher, ob ich jemals eine ordentliche Rechnung gesehen habe.

Irgendwann kommen bei mir 2 XXXL Kisten an. Völlig überdimensioniert für die Bestellung. Hier wird sinnfrei Luft durch die Gegend geschickt. Beim Auspacken stellte ich fest, dass zwei von 4 Hocker nass und bereits verrostet sind (falscher Schweißdraht in der Produktion genutzt) und teilte dieses auch direkt am 12.06.2024 über das Onlineticket der deutschen Seite dem Unternehmen mit. Ich erhielt eine Email mit der Eingangsbestätgung und eine Ticketnummer. Die versprochene Reaktionszeit 2-3 Werktage. Es erfolgte keine Reaktion, so dass ich erneut über das Internet die Reklamation geltend machte. Dies war am 24.06.2024. Erneut gab es eine Ticketnummer. Es erfolgte wieder keine Reaktion, so dass ich am 26.06.2024 vormittags angerufen habe unter der mir bekannten Nummer +34919497112 Es ging nur der AB dran. Ich habe eine Nachricht hinterlassen und eine Frist bis Freitag 28.06.24 gesetzt. Zusätzlich habe ich meinen Reklamationswunsch per Email in den Sprachen Englisch, Französisch, Spanisch Deutsch am gleichen Tag versendet. Keine Reaktion.
Am 17.07.24 habe ich mich an den Verbraucherschutz gewendet. Es kam Bewegung in die Sache. Mir wurden drei Möglichkeiten angeboten. Die Ansprache unterirdisch. Ich habe erneut auf den Austausch bestanden. Es passierte lange wieder nichts. Dann eine Email mit der Bitte Termine für die Spedition mitzuteilen. Die Zeit verging und es wurde kein Abholtermin mitgeteilt. Wieder eine Mail meiner Seite, wieder die Bitte, neue Termine mitzuteilen. Wieder keine Abholung. Verbraucherschutz kontaktiert - es wurde wieder nach Terminen gefragt. Dieses Mal wurde dann scheinbar eine Spedition beauftragt, welche die Ware in Originalverpackung (2 Hocker = 5 kg wurden von mir auf Palette gepackt in einem XXXL Karton) abholen sollte. Die Abholung erfolgte nicht wie vereinbart gestern am 30.09.24. Nachdem ich heute morgen direkt Oviala erneut kontaktierte wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht versandbereit vorgehalten wurde und ich daher einen Ausfall zu zahlen hätte. Halten wir fest, die Ware stand bereit und zwar ab 7:30 Uhr und wir haben den ganzen Tag bis 19 Uhr auf die Spedition gewartet. Sie würden nun prüfen, wie der Sachverhalt tatsächlich sei und haben einen erneuten Speditionstermin vereinbart ohne Rücksprache mit uns. Leider sind wir zu dem neuen Termin im Urlaub. Heute Mittag 01.10.24 stand dann unerwartet die Spedition vor der Tür. Es war Glück, dass jemand vor Ort war. Jetzt bin ich gespannt, ob es einen Austausch der Sommermöbel gibt. Denn es wurde bereits mehrfach erwähnt, dass die Sachen im neuwertigen Zustand sein müssen und original verpackt. Die Sachen sind nach der Zeit und Lagerung weder neuwertig noch sind sie mangelfrei, da sie ja bereits verrostet geliefert wurden. Das wird noch einige Diskussionen geben. .... Das was hier in dem Unternehmen stört ist der Kunde. Ich habe mich bereits daran gewöhnt mit Hallo angeschrieben zu werden. Funktionierende Prozesse und Wertschätzung sehen anders aus. Es mag sich jeder selbst ein Bild machen, ob er bei dem Unternehmen direkt bestellen möchte, oder lieber über einen Händler gehen will.

Sehr schlechte Erfahrung. Nach dem Kauf von 2 Stühlen wollte ich die Bestellung direkt stornieren, aber ein Versandrefund war nicht möglich (versandkosten 15% von kaufpreis). Der Kundenservice war unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. Außerdem musste ich sehr lange auf eine Antwort warten. Absolut nicht empfehlenswert.

Tisch bestellt am 24.8, am 30. 8 mal nach einen Liefertermin gefragt, leider war der Tisch ausverkauft. Die Kommunikation lässt zu wünschen übrig, von alleine kommen keine Infos und auf die Rückerstattung warte ich noch immer. Auf Nachfragen wird nicht mehr reagiert.
Ich habe mich an Paypal gewandt, in der Hoffnung doch noch mein Geld zu bekommen und heute noch einmal nach Oviala geschrieben.

Wir haben eine Gartenbank bestellt. Diese kam mit schiefen Beinen, Macken am Metall, abgeriebenen Stellen, so das die Farbe abgeblättert ist, mindestens 7 fehlerhafte Stellen waren zu Verzeichnen. Es ist eine Unverschämtheit eine solche Ware überhaupt loszuschicken. Diese Schäden sind nicht erst beim Transport entstanden, sondern die Ware wurde massiv fehlerhaft losgeschickt. Nie wieder würde ich bei dieser Firma bestellen.
Patricia

Die Lieferung erfolgte nach einem Monat immer noch nicht. Daher musste ich die Bestellung stornieren.
Schlechte Kommunikation seitens des Herstellers, man lässt die Kunden gerne warten. Ich kann vom Kauf dringend abraten.

Hervorragendes Produkt, problemlos bei der Bestellung und der Lieferung. Spediteur hervorragend. Der Speditionsmitarbeiter war mehr als hilfsbereit. Hat mir geholfen, die Stühle auszupacken und das Verpackungsmaterial zu Entsorgung mitgenommen. Alles topp