Bestellung vom 24.07 nicht erhalten, Support meldet sich nicht
Ich habe am 24.07 einen Sweatshirt bestellt welches am 26.07 versendet wurde.
Beim Blick in die Sendungsverfolgung habe ich jedoch gesehen, dass die Adresse, welche an UPS übermittelt wurde, falsch ist.
Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und diesen hierüber informiert.
Antwort ungefähr so: „Sendung verschickt, Adresse die wir haben lautet so …., können wir nichts machen, vielleicht kommt das Paket ja doch bei Ihnen an.“
Was soll ich sagen, es kam natürlich nicht an wenn weder Strasse noch Ort richtig sind.
Also erneut den Support angeschrieben und hierüber informiert. Darauf erhielt ich eine kurze Entschuldigung und seitdem eine Woche Funkstille.
Es muss scheinbar sehr schwer sein einen Lieferanten zu kontaktieren und diesem die richtige Adresse zu übermitteln, die PANGAIA ja bereits seit Bestellung vorliegen hat. Auch habe ich dem Support bereits mitgeteilt, dass ich die Adresse über UPS nicht einfach ändern kann.
Aber mein persönliches Highlight ist, wenn man dann eine Mail bekommt mit der Frage ob man mit der Bestellung zufrieden war.
Vielleicht wäre ich es ja gewesen, wenn ich diese überhaupt erhalten hätte…
Ich weiss, dass Dinge falsch laufen können, sowas passiert eben. Für mich ist es aber eher der Umgang damit, der zeigt, dass das Unternehmen sich nicht um Probleme und die Anliegen der Kunden kümmert.
Selbst wenn ich die Lieferung nun erhalte wird es wohl das erste und letzte Mal gewesen sein, dass ich dort bestelle.
Schon alleine, weil ich keine Garantie habe, dass beim nächsten Mal meine Adresse richtig weitergeleitet wird. Zumal ich bei diesem Support wohl auch nicht darauf bauen kann, dass man sich nächstes Mal zeitnah um das Problem kümmert.
Antwort von PANGAIA
Hi Finn,
Thank you for sharing your feedback. We’d like to clarify that the shipping address used for your order is the one provided to us at checkout. Once an order has been placed, there is a short window in which changes or cancellations can be made before it is processed and then passed to our courier partner. After this point, the delivery is managed directly by UPS, and unfortunately we’re unable to alter the address details.
That said, we completely understand how frustrating delivery issues can be, and we’re sorry if you felt our communication fell short of your expectations. Our team is already reviewing your case and will be in touch shortly to ensure you receive a resolution.
Team PANGAIA
