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Le groupe Panini a glissé des cartes d’un collection étrangère dans 4 de mes paquets de cartes achetées en France.
J’ai écris au SAV, mais ayant acheté mes cartes dans un bureau de tabac je n’ai pas de ticket de caisse. Ils n’ont rien voulu savoir… qu’est ce que cela leur aurait coûté de renvoyer 4 paquets à mon fils… Bref, des escrocs au prix où sont vendu les cartes !!!

Plusieurs commandes effectuées à ce jour, toutes bien reçu et bien emballé. Livraison rapide dans la semaine. Vendeur top pro

J'ai contacté le support téléphonique suite à une erreur de ma part concernant la livraison, ils ont été super efficace afin de régler mon problème et rediriger ma commande à mon domicile ! Un grand merci à Charlotte qui a pris en charge cette demande et à toutes les équipes Panini, merci !

commandé le premier numero de l'integrale des Fantastic Four , et ce matin pendant que je regardais où en etait la livraison je recois un mail de remboursement sans aucune raison
de vrais charlots

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je n’en mettrais pas
Le service en Italie s est trompé de collection et le service téléphonique en France n est pas capable de faire quoi que ce soit … je dois patienter depuis un mois … peut être pour au final avoir été à arquée … première et dernière commande sur Panini.fR

Après avoir envoyé deux messages sans réponses via le formulaire du site pour avoir une facture en bonne et due forme, j'ai décidé de contacter le numéro du service client (pas le sav... ) présent sur le site.
3 appels... Une personne hautaine vous répond sèchement.
Ma seule demande était une facture... Hors, il n'est apparement pas possible d'obtenir une facture avec tva... En France.
On me dit que ça sera une proforma et c'est tout...
Et bien non, moi qui achète du urban comics & Co, des artbooks chez caurette. Je n'ai jamais ce genre de problèmes et mes interlocuteurs sont des crèmes de gentillesse.

J'annule ma pré-commande en cours et mes prévisions d'achats (Conan, avengers, etc.)

Désormais pour moi, ça sera sans panini à moins qu'il revoit leur copie et améliore les points stipulés ci-dessus.

À bon entendeur.

Copmande passée le 14 mai. Toujours pas expédié le 20. Bous fabriquez les albums et les stickers à la main et à la commande ou quoi ? Et bien sûr, pas de réponse aux mails...!!!

Commande livrée avec plusieurs jours de retard, les livres à l'intérieur sont complètement abimés (coins enfoncés), je contacte le support mais malgré 3 demandes web, plusieurs coups de fil (personne désagréable me proposant de commander ailleurs si je ne suis pas content), toujours AUCUNE réponse ! Le support client est lamentable.

Pré-commande passée sur le site le 07/10/2024 (et débitée le 07/10/2024, aucun retard sur ce point).
La pré-commande s'accompagnait d'une BD gratuite ... mais çà, s'était sur le papier.
Livraison annoncée le 19/03/2025, ... puis le 25/03/2025, ... puis le 02/04/2025.
Contact par email au service client qui me répond à la deuxième relance que (je cite) "Notre usine de fabrication a pris du retard sur l'édition de certaines collections et malheureusement la votre en fait partie. C'est pour cela que la date de sortie est sans cesse reportée."
La plaisanterie continue donc jusqu'au 22/03/2025 date à laquelle je reçois un mail lapidaire m'informant que ma pré-commande est ... annulée et remboursée (enfin ... remboursée, çà il faudra encore savoir quand ...).
Aucune justification, ni explication, ni même excuse.
Voilà comment Panini se finance : on se fait des intérêts sur votre dos !
A vous de voir si vous voulez "financer" ce genre d'entreprise : dernière commande chez cet éditeur parfaitement malhonnête et sans aucune considération pour ses clients.

Envoi rapide (via mondial Relay reçu en 2 jours) et très soigné. L'omnibus d'Onslaught ainsi que les 2 comics Marvel must have et le comics gratuit sont très bien arrivés en parfait état 👍
Je précise que j'avais demandé au service client la disponibilité de l'omnibus avant de commander car ce dernier est difficilement trouvable on m'a confirmé qu'il en restait quelques exemplaires.
Très bonne expérience pour moi, vous avez gagné un nouveau client régulier !
Merci beaucoup

Premier fois que je commande sur site en général j achète au supermarché mes je voulais essayé se site après avoir commander j ai vue les commentaires des autre gens c est vrai que sa ma fait peur lol enfin finalement livraison rapide et j ai était livré se j ai commandé je recommande 👍

J'ai commandé 2 lots de (1 album + 1 boite d'images) donc disponibles quand j'ai payé.. j'ai été débitée puis réception d'1 seul colis avec beaucoup de papier et 2 albums.. je demande où est le reste ? Et là on me dit qu'ils sont en rupture de stock.. ils auraient pu me prévenir (même si cela n'est pas justifiable car c'était disponible au paiement) et j'aurais refusé le colis avec 2 albums inutilisables sans images.. et là, avec aplomb, ils me disent qu'ils vont me rembourser uniquement les 2 boîtes et que j'aille sur le site pour voir les conditions pour leur retourner les 2 albums et me faire rembourser de la somme restante.. c'est honteux de se comporter ainsi.. ils n'assument pas leur incompétence et m'impose l'achat de 2 albums inutilisables (plus coûteux de les renvoyer).. ce sont des VOLEURS.. et aucune empathie dans leurs messages..
N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX PENDANT LEURS PROMOS.. C'EST DE L'ARNAQUE..

Ne commandez pas chez eux,
Impossible d'avoir une date de livraison ni même juste une informations...
Ils débitent la somme (90e) et vous laisse sans nouvelle...

Bonjour,
L'une de vos représentante était devant l'école de nos enfants ce matin.
Elle a pris un portrait photo de notre fils de 9 ans sans notre autorisation puisque nous n'étions même pas là et sans son consentement !
Mon fils a refusé mais elle a insisté.
Un adulte qui insiste auprès d'un enfant ... qui n'est pas accompagné de son parent!
Vous ne pouvez pas imaginer notre colère.
Je veux récupérer cette photo au plus vite, avoir votre engagement que cette dame supprime cette photo, et qu'elle s'excuse auprès de notre fils de ne pas avoir respecté son consentement.

C'est scandaleux cette façon de procéder de la part de vos salariés et vous en êtes responsables.

J'attends un retour très rapide sans quoi je serais dans l'obligation de porter plainte pour abus sur mineur.

Commande passée pour finir l'album un amour de cheval. Un mois plus tard commande toujours pas reçue....je relance et on le redemande mon adresse pour me la faire parvenir alors qu'elle a bien été débitée plus de 3 semaines auparavant....
A ce jour toujours rien reçu...

Livraison rapide ! Commande bien protégé !

Sur 3 pochettes achetées, mon fils a la moitié en double! Je précise que les pochettes ont été achetés à différents endroits et même départements.
J'ai appelé le service client. La dame fut désagréable, ne me donna aucune solution, ni même 1 geste commercial.
Elle m'a raccroché au nez car " ça arrive d avoir des doubles".
Je suis OK avec ça, mais pas la moitié bon sang!!
Extrêmement déçue.
J'ai laissé 1 message à panini.fr
J'espère avoir 1 retour de quelqu un de compétent.

A Fuir, cartes renvoyées suite à une erreur, j ai suivi la procédure mais aucun remboursement... Honteux pour un si grand groupe.

Commande passée pour des stickers manquants avec option livraison rapide...6€
Ils se sont trompés de collection...
Formulaire de contact utilisé le jour même.
.....2h plus tard
Excellente réaction du service client qui précise qu'un envoi rapide sera effectué. Pas de démarche de mon côté. Parfait.C'est rassurant.
Enfin deux jours après,les images sont livrées .
Sur cette expérience d'achat.C'est sérieux et solide.
Excellent SAV.

Retour impossible. Le service client très froid et ne répond pas vite . A fuir 👎👎