Ich habe auf Empfehlung ein Halsband…
Ich habe auf Empfehlung ein Halsband bestellt, shopify hat eine falsche Adresse gezogen, das Paket irrte durch die Welt und ging dann zurück. Habe ein ZWEITES bestellt UND BEZAHLT das dauerte 10 Tage, und ca 10 mails geschrieben - nie auch nur eine richtige Antwort bekommen- und ganz offenbar bekomme ich mein GELD AUCH NICHT zurück! Bin echt sauer. Update: Habe nun nach Wochen und weiteren emails immer noch NICHT mein Geld zurück- 2 bezahlt eins bekommen...
Antwort von Pawpro
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre ressenti.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que le premier colis a effectivement été retourné par le transporteur en raison d’une adresse de livraison incorrecte enregistrée lors de la commande. Dans ce type de cas, le transporteur ne peut malheureusement pas effectuer la livraison et le colis nous est automatiquement renvoyé.
Afin de ne pas vous pénaliser par les délais de retour du premier colis, notre équipe a procédé à l’envoi d’un colis de remplacement. Vous avez donc bien reçu un nouveau produit, ce qui explique qu’aucun remboursement n’ait été effectué, la commande ayant été remplacée.
Notre objectif est toujours de trouver la solution la plus rapide et la plus simple pour nos clients, et l’envoi d’un remplacement permet généralement d’éviter plusieurs semaines d’attente liées au retour logistique.
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez que nous revérifiions un point de votre dossier, notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Service client
