Produktbeschreibung leider nicht komplett ehrlich
Die Kommunikation vor dem Kauf war wirklich hervorragend – sehr freundlich und schnelle Antworten. Auch der Versand in die USA war beeindruckend schnell, was ich sehr geschätzt habe. Die Tasche an sich entsprach optisch der Beschreibung und war gut erhalten.
Allerdings hatte die Tasche beim Auspacken einen extrem starken, modrigen Geruch – wie aus einem alten Keller. Das war sehr unangenehm und in der Produktbeschreibung leider nicht erwähnt. Gerade bei Vintage-Artikeln ist so etwas ein wichtiger Hinweis, den man als Käufer unbedingt wissen sollte.
Ich habe daraufhin per E-Mail höflich auf das Problem hingewiesen, jedoch leider keine Antwort mehr erhalten. Das war enttäuschend, da der Service vorher so gut war.
Fazit: Ich hatte mir mehr Transparenz in der Beschreibung und eine bessere Nachbetreuung gewünscht. Beim Onlinekauf von Vintage-Stücken ist Vertrauen entscheidend – diesmal war die Erfahrung für mich leider nicht durchweg positiv.
Antwort von Pepper Luxury Vintage
Thank you so much for your kind words, we’re really happy to hear that you were pleased with the communication and fast shipping!
We also want to clarify that we did receive your email on Friday evening. Unfortunately, our customer service team is closed over the weekend, which is why you didn’t get a reply straight away. However, my colleague responded to you this morning with a proposed solution. We hope that message reached you, and we’ll do our best to resolve the situation to your satisfaction.
Love, Nikki