Unsere Versicherung lief noch keine 3 Wochen als meine Hündin Freitagsabends etwas gefressen hat was sie nicht fressen sollte, daher mussten wir sofort in die Klinik weil akute vergiftungserscheinunge... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Einfach und Verständlich die jeweilige Buchung , was man Buchen möchte, aufgeschlüsselt, war das wichtigste und überzeugendste gegenüber anderen Anbietern! Kein großes Blabla, braucht keiner. Bei e... Mehr ansehen
Ich hatte ein videotermin für meinen Hund,darauf bin ich zum Tierarzt,die Rechnung eingereicht und innerhalb einer Woche wurde das Geld erstattet. Die Rechnung einfach abfotografieren und hochladen,ga... Mehr ansehen
Super zufrieden mit dem kompletten Service und unseren Schutz für unseren Hund. Die Video Sprechstunde vorher sind ebenfalls super. Diese sind immer hilfreich und geben super Tipps. Die Rücker... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
petolo ist nicht nur ein Tierkranken- und Haftpflichtschutz. Für unsere Haustiere ist das Beste gerade gut genug. Deshalb ist es unsere Mission, vierbeinige Fellnasen ganzheitlich abzusichern und auch Besitzern und Besitzerinnen die Sorgen bestmöglich zu nehmen. petolo ist der Tierkrankenschutz, der Tiere liebt, ihre Sprache spricht, Bedürfnisse von Tier und Mensch kennt, versteht und sich nach ihnen richtet. Innovativ, einfach, digital und immer da, wenn es wichtig ist.
Kontaktinformationen
Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Deutschland
- service@petolo.de
- petolo.de
4,6
Hervorragend
10 603 Bewertungen
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Rückerstattung dauert nur 3 Tage
Rückerstattung dauert nur 3 Tage, ging alles sehr schnell und ohne Komplikationen . Kann die Tiervers. mit guten Gewissen weiterempfehlen.
28. April 2026
Sehr schnelle hilfe
28. April 2026
Reibungslose erste Rechnung eingereicht…
Reibungslose erste Rechnung eingereicht sofort erstattet Top Service to Versicherung
28. April 2026
Bin sehr zufrieden,schnelle…
Bin sehr zufrieden,schnelle rückerstattung meines geldes top Kommunikation.
Alles in allem bin sehr zufrieden.
28. April 2026
Bin super zufrieden
Bin super zufrieden, erste Rechnung eingesendet online und am dritten Tag die Rückerstattung erhalten! Super !
28. April 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Letze Dreck am Anfang wird gesagt wenn…
Letze Dreck am Anfang wird gesagt wenn man mit einem Tierarzt spricht bekommt man 100% das Geld erstattet und am Ende waren es nichtmal 45% davon lasst die Finger lieber von dieser Versicherung
21. April 2026
Antwort von petolo
Hallo M.D,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so unzufrieden sind – gerade in einer Situation, in der es um die Gesundheit Ihres Tieres geht, ist das besonders ärgerlich.
Die Erstattungshöhe kann von verschiedenen Faktoren abhängen. In den Tarifen Komfort und Premium kann es beispielsweise zu einer geringeren Erstattung kommen, wenn vorab keine Videosprechstunde mit FirstVet genutzt wurde. Zudem ist es möglich, dass ein Teil der Kosten über das Gesundheitsbudget abgerechnet wurde oder – insbesondere bei noch jungen Verträgen – eine Budgetgrenze erreicht wurde.
Sollte keiner dieser Punkte auf Ihren Fall zutreffen, schauen wir uns das gerne im Detail für Sie an. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice unter service@petolo.de, oder rufen Sie uns an – die Telefonnummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Wir sind gerne für Sie da und unterstützen Sie dabei, den Sachverhalt zu klären!
Herzliche Grüße
Ihr petolo Team
Meine Hündin ist bei der Petolo Kranken…
Meine Hündin ist bei der Petolo Kranken und Op versichert. Habe jetzt eine Rechnung eingereicht, deren Erstattung durch einige Unklarheiten verzögert wird. Habe versucht die Probleme telefonisch mit der Petolo zu klären. Der Mitarbeiter am Telefon war dazu nicht in der Lage und hat mich heftig beschimpft. Der muß heute wohl einen ganz schlechten Tag haben. Seine nochmalige Namensnennung hat er verweigert. Ich bin über diesen Service entsetzt, so behandelt man keine Kunden!
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von petolo
Hallo Silvia Bergmann,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich in dieser Situation so geärgert und schlecht behandelt fühlen. Gerade wenn es um die Gesundheit Ihrer Hündin und die Klärung einer Erstattung geht, ist es absolut nachvollziehbar, dass man sich eine schnelle und vor allem respektvolle Unterstützung wünscht.
Umso mehr bedauern wir, dass es bei Ihrer Anfrage zu Verzögerungen und Unklarheiten gekommen ist und Sie zusätzlich ein Telefonat erlebt haben, das Sie als sehr unangenehm empfunden haben.
Ihre Schilderung irritiert uns sehr, da wir eine solche Art des Umgangs in dieser Form bislang nicht kennen. Dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist, tut uns daher besonders leid und wird intern bei uns mit aufgenommen.
Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend und verärgernd diese Gesamtsituation für Sie sein muss.
Haben Sie dennoch vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis so offen zu schildern.
Herzliche Grüße
Ihr petolo Team
Einfach und Verständlich die jeweilige…
Einfach und Verständlich die jeweilige Buchung , was man Buchen möchte, aufgeschlüsselt, war das wichtigste und überzeugendste gegenüber anderen Anbietern!
Kein großes Blabla, braucht keiner.
Bei eingereichten Rechnungen, einfach und ohne Probleme. Bin rundum zufrieden und kann nur weiter Empfehlen.
23. April 2026
Faire und korrekte Abrechnung
Faire und korrekte Abrechnung, die Überweisung erfolgt richtig schnell.
25. April 2026
Seit 3 Jahren Kunde
Seit 3 Jahren Kunde und Beiträge werden Abgebucht.
Die erste Erstattung war 35 € welche über 2 Monate gedauert hatte. Nun geht es um eine Impfung in Höhe von € 80,00 welche Mangels "Budget Erschöpfung" abgelehnt wird. Seit Tagen bitte ich um Rückruf oder Rückmeldung per Mail. Leider Erfolglos.
Unmöglicher Service. Ich dachte wenn Fressnapf dahinter steht ..... Aber scheinbar
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von petolo
Hallo Sonja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern – auch wenn der Anlass natürlich kein erfreulicher ist.
Uns ist wichtig, an dieser Stelle klarzustellen: Jede Anfrage, die uns erreicht – sei es per E-Mail oder über andere Kanäle – wird von uns bearbeitet. Es geht nichts verloren. Wenn es bei Ihnen zu Verzögerungen gekommen ist, bedauern wir das sehr.
Bezüglich der abgelehnten Impfung möchten wir ergänzen, dass unser jährliches Gesundheitsbudget je nach gewähltem Tarif begrenzt ist. Sobald dieses Budget ausgeschöpft ist, können weitere Kosten in diesem Bereich leider nicht mehr erstattet werden. Wir verstehen, dass das im Einzelfall ärgerlich sein kann und erklären Ihnen gerne transparent, wie sich Ihr persönliches Budget zusammensetzt.
Vielen Dank für Ihre Geduld – und dafür, dass Sie bereits seit drei Jahren unsere Kundin sind.
Herzliche Grüße
Ihr petolo Team
Kostenerstattung ging reibungslos!
26. April 2026
Ging alles schnell und unkompliziert
Ging alles schnell und unkompliziert, und in der petolo app kann man alles gut verfolgen, innerhalb einer Woche wurden mir die Tierarzt Kosten erstattet.
24. April 2026
SABINE MEYER
Schnelle Bearbeitung und schnelle Rückerstattung, guter Service.
Danke S,. MEYER
26. April 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.