Planète Croisière Bewertungen 598

La croisière CFC à la poursuite des aurores boréales était superbe au départ de Dunkerque.
Au tiers du parcours vers le grand nord le commandant a décidé de rebrousser le chemin pour réfugier le bateau dans les fjords afin d'éviter une tempête annoncée (50 noeuds de vent avec des creux de 10 m). Il a chamboulé complétement le programme qui se modifiait d'heure à heure suivant les conditions météorologiques . Quelques mécontents ont fait beaucoup de bruit pour rien. En mer c'est la nature qui décide. D'une façon imprévue on a donc visité les magnifiques fjords de Garanger et d'Andalnes à 80 kl à l'intérieur des terres sous la neige et passé deux jours à BERGEN sous un magnifique ciel bleu.
Du côté de Trondheim réveillés par la passerelle nous avons vu des aurores boréales.
L'équipage et l'animation du RENAISSANCE ont tout faits pour que nous passions une belle croisière.
La cuisine est remarquable.
A recommander.

J'ai souscrit une croisière par l'intermédiaire de Planete Croisière et ai dû l'annuler pour motif personnel environ 7 mois et demi avant la date prévue du départ, les conditions d'annulation étant prévues par les CGV de Planete Croisière.
Et pourtant... Non contente de comptabiliser 2 fois les frais d'annulation (pour le vrai croisiériste et pour Planete Croisière), non contente de facturer des frais d'annulation plus de 3 fois supérieurs à ceux du croisiériste (pour quel travail fourni ? sachant que Planete Croisière n'organise rien et ne fait que vendre les croisières des autres !) cette Société ne respecte ni ses propres CGV ni les engagements écrits et verbaux pris auprès de ses clients : 4 mois et demi après la demande d'annulation, 2 mois et demi après le mail annonçant enfin le remboursement, aucun paiement n'a été en réalité effectué malgré des rappels écrits et téléphoniques. M Schillinger, directeur général de Planete Croisière, qui se vante sur son site de mettre à disposition de ses clients de prétendus "experts" devrait revoir ses critères de recrutement à moins que ses "experts" ne fassent qu'appliquer la politique de leur entreprise à savoir "laisser tomber les clients en cas de problème". Les notes données à cette entreprise par des clients ne se limitent pas à évaluer la qualité du voyage organisé par une autre société mais à la qualité du service après vente, service qui est manifestement inexistant à Planete Croisière. Peut-être cette Société préfère être traduite en justice pour le recouvrement d'une dette dont un de ses "experts" a reconnu par écrit être redevable, avec la promesse du client d'être condamnée non seulement à rembourser la somme dûe, mais avec en plus des dommages et intérêts, une indemnité au titre de l'article 700 du NCPC, les frais de justice et la publicité du jugement de condamnation sur les réseaux sociaux.
Conclusion : Planete Croisière : A fuir

Merci aurore

Excellent contact avec Pierre Juillard qui est d'une aide précieuse pour le choix de la croisière et de la cabine. Il est réactif a nos sollicitations où qu'il se trouve.
Dommage que le back office ne sois pas aussi réactif.

Nous avons beaucoup de chance d’avoir Pierre et Rudi pour nous proposer effectuer et finaliser nos projets que je ne changerai jamais de voyager grâce à eux ♥️
Il sont également très sympathique et nous aident énormément dans nos choix et démarches !!!
Je les adore et recommande vivement partout autour de mes contacts réels ou virtuels 💝 d’excellents agents 💋

C'est la 1ere fois que je réserve auprès de Planète croisières et je suis enchantée. D'ordinaire, je réserve directement auprès de Msc mais j'ai découvert Valérie croisières sur Fb et j'ai pu échanger avec elle via Messenger. Elle a été à notre écoute et très réactive et nous a proposé un devis qui correspondait à nos attentes. La réservation s'est bien passée comme prévu et nous avons reçu nos billets bien à temps. Notre croisière commencera demain càd le 28 mars

C'est la deuxième fois que je pars avec planète croisières. Pierre et Rudy se sont occupé de tout. . Parfait du début à la fin. Je passerai par eux pour ma 3eme. Bravo et merci.

Aurore a été, dès le début, d'un professionnalisme hors pair. Ses conseils ont été pertinents et adaptés à mes attentes et à mon budget. Outre sa gentillesse exemplaire, elle est d'une réactivité rare et d'une incroyable efficacité. Elle sait répondre avec patience et objectivité à mes questions, et a su me rendre service chaque fois. Que dire de sa patience et de sa douceur en toute situation, même quand il a fallu gérer mon stress! Bravo Aurore, quelle joie de vous avoir rencontrée!

Pierre a toujours été disponible lorsque je le contacte pour des devis. Il prend le temps de bien expliquer et de faire les modifications si nécessaire. j'ai une entière confiance en Pierre.

les contacts de réservations ont été simples et cordiaux
vous remerciant
J Dubois

Bonne réactivité ,bon suivi des dossiers

Tout est bien chez Planète Croisière. L'accueil, les conseils, les prix . Je recommande cette agence . Demandez Sylvain ,il est pro.

Attention ceci ne concerne absolument pas les conseillers que nous avons pu avoir (pierre et rudi) qui sont adorables et avec qui nous avons voyagé plusieurs fois.

Ce commentaire concerne surtout la démarche commerciale de planète croisière que nous trouvons ambigu.

Quand vous allez sur leur site, il est indiqué un certains prix pour une croisière en fonction de la catégorie de cabine que vous choisissez.

Lorsque le devis est établi ce prix généralement double. Par exemple s'il est indiqué 500/pp, le devis final est 2000€. Nous trouvons malhonnête cette démarche et cela ne donne plus confiance dans le fait de passer par planète croisière pour réserver. Si les prix du site ne sont plus à jour, sur quoi un client peut-il se baser pour faire son comparatif ?

recherche personnalisée
tres bon pour un premier contact commercialement
a suivre pour les prochaines croisiere

Chez Planète croisière, il y a l’avant et l’après.
Lors de mes réservations, je suis passée par Pierre qui coche toutes les cases : disponibilité, attention, sympathie. Un conseiller exemplaire au service de ses clients.
Même après, quand le service après vente ne répond plus et n’assume aucune erreur et surtout vous laisse dans l’attente sans jamais faire le nécessaire.
Je suis en litige avec eux, c’est mon conseiller Pierre qui me sert d’interlocuteur.
J’ai réservé 4 croisières en moins d’un an et on obtient difficilement des réponses.
Malheureusement les personnes sérieuses de cette agence subissent le mécontentement du client.
On devait m’appeler lundi, nous sommes vendredi et toujours aucun appel.
Un de mes collègues doit faire le tour du monde 2027, je ne peux malheureusement pas conseiller votre agence car je déplore votre politique de l’autruche.
À FUIR

Le Bon contact avec Aurore, nous a décidé à continuer notre collaboration avec Planète Croisière, car depuis le départ de Manel les questions ou demandes de renseignements restaient évasives voire sans réponse. Merci Aurore , alors poursuivons ces bons rapports !!!

Merci encore à pierre pour sont professionalisme et sa réactivité.

Tres serieux , Rudi est vraiment a l'ecoute ,il est rapide et repond a toutes nos questions .
Il conseille trés bien et n'hesites pas a donner de son temps afin que nous soyons satisfaits . Je recommande a 1000% .

J’ai bien apprécié le support presque quotidien de Sylvain. En effet, ma décision de partir en croisière prise tardivement et dans la période des Fêtes demandait des réponses rapides et tout le processus s’est bien déroulé.

Décision ce 30 décembre de participer au TdM MSC 2027. Nous entrons en contact avec Stéphane, qui recherche toutes les cabines Fantastica encore dispos. RdV téléphonique le 31 à 14 heures oú il prend la peine de calculer tous les prix et de nous détailler la procédure. Nous passons ensuite ensemble 1 heure pour effectuer les paiements (tous paiements internationaux > jamais facile). Tout se résout en finale, grâce à son aide. Merci et RdV à Marseille dans un an!