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Esperienza da 5 stelle con il customer service.. ho avuto un problema con un ordine on Line e Linda mi ha tempestivamente risposto , con chiarezza precisione e accortezza . Raramente si trovano pe... Mehr ansehen
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Il sito non funziona. Mentre facevo un ordine sul sito online, andava in crush in continuazione dalla selezione dell’articolo al pagamento. Una volta riuscita, finalmente, a completare l’ordine, mi... Mehr ansehen
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Esperienza pessima al punto vendita del centro commerciale di Monterotondo. Personale a quanto pare non competente sui cambi. Chiamo per avere info sui 10 giorni di tempo ( come riportato sullo sc... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
PRIMADONNA COLLECTION Passione e dedizione per celebrare ogni giorno tutte le donne, anima e costante ispirazione di Primadonna Collection, azienda nata nel 2001 dall’intuizione dell’imprenditore Valerio Tatarella. Con un design sempre di tendenza e prodotti unici, Primadonna dà voce alla sensualità, grinta e unicità dell’universo femminile, ne esaudisce i desideri e ne libera le emozioni. Primadonna, fa brillare le donne di tutto il mondo grazie ai 400 store presenti a livello globale, con l’obiettivo di raggiungerne sempre più grazie alla sua continua evoluzione
Kontaktinformationen
PRIMADONNA S.p.A. - Parco Comm.le Barese S.P. 231 Km. 5,2 - Bitonto (BA) - Italy, 70032 , Bitonto, Italien
- +393385718486
- customercare@primadonna.it
- primadonnacollection.com
2,9
Akzeptabel
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Acquisto décolleté testa di moro tacco 6
Ho già acquistato altre volte sul sito Primadonna e mi sono trovata bene. Purtroppo questa volta con questo acquisto sono rimasta delusa. Le scarpe presentano entrambe delle macchioline come se il colore in quel punto non avesse attecchito. È un vero peccato perché le scarpe sono comode e il rapporto qualità prezzo è buono ma mi aspettavo in maggiore controllo qualità prima di spedire l'articolo. Rosella Bussolari
7. April 2026
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ACQUISTI ONLINE COMPLETAMENTE DA EVITARE
Acquisto abitualmente nei negozi fisici primadonna. Qui tutto ok.
Sugli acquisti online invece STATECI COMPLETAMENTE ALLA LARGA!!!
-in sito funziona malissimo e ha dei bug (possibile che un’azienda così non se ne sia accorta e non lo sistemi??!)
- è già la seconda volta (2 acquisti dallo shop online su 2) che mi inviano scarpe o del numero sbagliato e addirittura questa volta una scarpa con 2 sinistre!! Ma io dico, prima di spedire non controllano ne che i numeri siano corretti e che ci sia una sinistra ed una destra??? No, te le mandano così. Prega e spera. Io su 2 acquisti online che ho fatto, 2 sono andati male.
-nell’ordine avevo acquistato (e pagato) 4 paia di scarpe. 1 non me l’hanno nemmeno spedita dichiarandolo solo in fase di ricezione pacco. Ed io intanto le scarpe le avevo acquistate e pagate!!
-ho chiesto il reso con rimborso ed il servizio clienti è pessimo. Hanno accettato il reso si, ma nonostante tutto il tempo di attesa per ricevere il mio pacco e avendo avuto la beffa di ricevere per la seconda volta le scarpe sbagliate ed 1 scarpa in meno, ho chiesto la possibilità di avere un buono o uno sconto sul prossimo acquisto visto il continuo disguido e la risposta è stata “arrangiati”
-sempre in
RISULTATO: ho perso tempo acquistando online (sito terribile e mal funzionante, servizio post vendita di assistenza pessimo che non ti vengono nemmeno incontro con uno sconto per i disguidi avuti ma ti trattano come un numero).
Quindi: NON ACQUISTARE ONLINE. NON CONTROLLANO CIO’ CHE SPEDISCONO, NESSUNA ASSISTENZA POST VENDITA. CUSTOMER CARE PESSIMO E NON TI VENGONO INCONTRO CON NULLA NONOSTANTE I MOLTEPLICI DISGUIDI CHE CAUSANO LORO. Maleducati, nessuna attenzione per il cliente, nemmeno se fidelizzato da anni come me.
23. März 2026
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Ciao sono passata questa mattina nel…
Ciao sono passata questa mattina nel negozio in centro a Padova. Cercavo un paio di scarpe per il matrimonio di mio figlio a giugno. Mi ha seguito Caterina con estrema gentilezza disponibilità e professionalità.
Grazie.
Nicoletta Manfrinato
28. März 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Nicoletta,
la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo davvero felici di sapere che la sua visita nel nostro negozio di Padova sia stata così positiva e che Caterina l’abbia assistita con gentilezza, disponibilità e professionalità nella scelta delle scarpe per un’occasione così speciale.
Le auguriamo uno splendido matrimonio e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
A presto e grazie ancora!
Ottima esperienza con il customer service
Esperienza da 5 stelle con il customer service.. ho avuto un problema con un ordine on Line e Linda mi ha tempestivamente risposto , con chiarezza precisione e accortezza .
Raramente si trovano persone così efficienti e disponibili nella gestione ordini / resi e nel l’assistenza in generale .
Dopo 20 anni nel retail e nella gestione dei reclami di clienti esigenti , posso affermare che persone così alzano il livello di ogni azienda !
Grazie ancora!
18. März 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Anna,
la ringraziamo sinceramente per le sue parole così positive e per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo felici di sapere che il nostro servizio clienti sia stato all’altezza delle sue aspettative e che Linda sia riuscita a supportarla con professionalità, chiarezza e attenzione.
Il suo riconoscimento, soprattutto da parte di chi ha una lunga esperienza nel settore, rappresenta per noi un grande valore e una motivazione a continuare a migliorare ogni giorno.
Grazie ancora per la fiducia.
PESSIMO SERVIZIO CLIENTI
PESSIMO SERVIZIO CLIENTI, NELL ACQUISTO ON LINE, PER IL RESO DOPO UN MESE ANCORA NON HO RICEVUTO NULLA, VERGOGNATEVI
NON ACQUISTERÒ MAI PIU!
16. März 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Sara,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo il suo disappunto.
La invitiamo a contattarci fornendo i dettagli del suo ordine, così da poter verificare lo stato del reso e del rimborso e offrirle il supporto necessario nel più breve tempo possibile.
Restiamo a sua completa disposizione per aiutarla a risolvere la situazione.
Linda è stata spettacolare
Linda è stata spettacolare. Tempestiva nelle risposte e super gentile. Assistenza eccezionale.
13. März 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Sandra,
Grazie di cuore per le sue parole!
Siamo davvero felici di sapere che l’assistenza ricevuta sia stata all’altezza delle sue aspettative. Linda sarà sicuramente lieta di leggere il suo gentile feedback.
Restiamo sempre a sua disposizione per qualsiasi necessità e speriamo di poterla assistere nuovamente in futuro.
Esperienza pessima al punto vendita del…
Esperienza pessima al punto vendita del centro commerciale di Monterotondo.
Personale a quanto pare non competente sui cambi.
Chiamo per avere info sui 10 giorni di tempo ( come riportato sullo scontrino) e tranquillamente mi reco in negozio al nono giorno.
Dopo avermi fatto perdere tempo mezz’ora per cambiare la merce, arriva la responsabile dicendo che il cambio si faceva entro 7 giorni. Dirlo prima no?
Da non tornarci assolutamente.
7. März 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Federica,
ci dispiace molto leggere della sua esperienza e la ringraziamo per aver condiviso quanto accaduto.
Siamo sinceramente spiacenti per il disagio che ha riscontrato presso il punto vendita e per le informazioni contrastanti ricevute riguardo alle tempistiche per il cambio. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto dopo aver contattato il negozio e aver dedicato tempo per recarsi in store.
Il suo feedback è per noi molto importante e sarà condiviso con il team del punto vendita affinché possano essere fatte le opportune verifiche e per evitare che situazioni simili possano ripetersi in futuro.
Ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro.
il sito non funziona correttamente
il sito non funziona correttamente, ogni qual volta si prova ad entrare nell’area personale si blocca e bisogna fare la stessa operazione per 3 volte per riuscire a farlo funzionare. Ho acquistato delle scarpe per le quali ho dovuto fare un reso: il reso mi è stato approvato ed è stato programmato per il giorno successivo. dopo qualche minuto mi è arrivato il documento da stampare per poter fare il reso, il problema è stato che, avendo chiesto il reso verso sera, anche il documento mi è stato mandato verso sera e doveva per forza essere stampato (se no il reso non sarebbe andato a buon fine) non contando che non tutti hanno una stampante a casa. Nonostante questo sono riuscita a stamparlo tramite terzi e il giorno dopo il corriere non è venuto a ritirare il pacco………….ho scritto all’assistenza che mi ha risposto che il pacco sarebbe stato ritirato il giorno dopo e così è stato. gli aspetti logici non erano chiari e con una organizzazione e pianificazione più chiara il servizio sarebbe stato molto molto diverso.
26. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Anastasia,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per le difficoltà riscontrate.
Siamo spiacenti per i problemi di accesso all’area personale del sito e per i disagi legati alla gestione del reso. Il nostro obiettivo è offrire un servizio semplice e chiaro in ogni fase dell’acquisto e, quando questo non accade, prendiamo molto seriamente le segnalazioni dei nostri clienti perché ci aiutano a migliorare.
Ci scusiamo anche per il ritardo nel ritiro da parte del corriere e comprendiamo il disagio causato dalla necessità di stampare il documento in tempi ristretti. Faremo tesoro del suo feedback per valutare possibili miglioramenti nel processo e nella comunicazione delle tempistiche.
Restiamo a sua completa disposizione qualora avesse bisogno di ulteriore assistenza.
Zapatos que se rompen al primer uso y…
Zapatos que se rompen al primer uso y no van a hacer nada.
18. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Estimada Laetitia,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nuestros zapatos y entendemos su frustración por el daño ocurrido en el primer uso.
Nuestro equipo de atención al cliente revisa cada caso cuidadosamente para determinar la causa del problema y las soluciones posibles. En algunos casos, ofrecemos opciones como reparación con posterior reembolso del comprobante, de acuerdo con nuestras políticas de garantía.
Si lo desea, puede contactarnos nuevamente con más detalles o fotos del daño para que podamos reevaluar su caso y explorar posibles alternativas que puedan resolver la situación de manera satisfactoria.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Sconsiglio di acquistare questa marca…
Sconsiglio di acquistare questa marca di scarpe, soprattutto online. Ho speso € 79,90 con lo sconto del 50% (quindi un paio di scarpe da € 150...). Dopo 3 giorni di utilizzo Il velcro di chiusura si è scucito e la proposta dell'assistenza clienti (dopo aver visionato le foto di suole, scatola, scarpe complete...intonse)è stata di farle riparare da un calzolaio di fiducia per poi avere da loro il rimborso dello scontrino. Non vogliono ne' rimborsare né sostituire la merce...Sto valutando di fare reclamo tramite unione consumatori
2. März 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Ilaria,
Ci dispiace sinceramente per il problema riscontrato con il suo acquisto e comprendiamo il suo disappunto, soprattutto considerando il breve periodo di utilizzo.
Il nostro servizio clienti ha proposto la soluzione della riparazione tramite calzolaio di fiducia con successivo rimborso dello scontrino, in linea con le procedure previste per questo tipo di difetto rilevato.
Comprendiamo però che questa modalità possa non soddisfare pienamente le sue aspettative.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Io vorrei sapere chi è l'ideatore delle…
Io vorrei sapere chi è l'ideatore delle vetrine di primadonna....giusto per dirgli che se le facesse fare ai bambini dell'asilo saprebbero fare di meglio....🤣🤣🤣🤣🤣....mi auguro non sia la proprietaria... xchè allora si che siete messi male🤣🤣🤣
24. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Giulia,
Ci dispiace leggere il suo commento.
Le vetrine rappresentano per noi uno spazio creativo attraverso il quale raccontiamo la nostra identità e le nostre collezioni e vengono realizzate da professionisti del visual merchandising seguendo un concept preciso.
Sappiamo bene che lo stile e le scelte creative possano non incontrare il gusto di tutti, ma ogni opinione è per noi uno spunto utile per migliorare.
La ringraziamo comunque per aver condiviso il suo punto di vista.
Dopo 4 mesi la calzatura si è rotta, il servizio clienti riconduce ad usura
Ho utilizzato le scarpe per soli quattro mesi, in modo saltuario e per normale attività d’ufficio. Nonostante ciò, si è verificata la scucitura della rifinitura laterale con conseguente strappo della pelle, un danno che considero inaccettabile dopo un periodo così breve e senza utilizzi gravosi. A mio avviso si tratta di un difetto legato alla qualità costruttiva o alle finiture, non di semplice usura. Considerando inoltre che il prodotto è venduto a circa 90€, mi aspettavo un livello qualitativo decisamente superiore.
Ho contattato il servizio clienti, che dopo aver esaminato le fotografie e la descrizione del difetto ha dichiarato che il danno non sarebbe riconducibile a un difetto di fabbricazione, ma compatibile con una sollecitazione durante l’uso, escludendo quindi l’applicazione della garanzia legale. Una risposta che personalmente non condivido, alla luce dell’utilizzo limitato e non gravoso della calzatura, dopo soli 4 mesi.
25. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Francesca,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.
Comprendiamo il suo disappunto, soprattutto considerando il tempo di utilizzo e le modalità da lei descritte. Ogni segnalazione per noi è importante, poiché ci permette di monitorare costantemente la qualità dei nostri prodotti.
A seguito della verifica effettuata dal nostro reparto competente sulla base delle fotografie ricevute, il danno riscontrato è stato valutato come compatibile con una sollecitazione esterna intervenuta durante l’uso e non riconducibile a un difetto di fabbricazione. Per questo motivo, non è stato possibile procedere con l’applicazione della garanzia legale.
Siamo consapevoli che la nostra valutazione possa non coincidere con le sue aspettative e ce ne rammarichiamo.
Restiamo comunque a disposizione.
Cordiali saluti.
Il sito non funziona
Il sito non funziona.
Mentre facevo un ordine sul sito online, andava in crush in continuazione dalla selezione dell’articolo al pagamento. Una volta riuscita, finalmente, a completare l’ordine, mi sono accorta che nei vari crush mi aveva preso il numero di scarpa sbagliato, non riuscendo e avendo più possibilità di poter annullare l’ordine (in quanto fatt venerdì sera e il servizio clienti non si riattiva fino al lunedì).
20. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Martina,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha avuto con il sito e con l'ordine.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando un errore tecnico causa un disguido, specialmente riguardo a qualcosa di importante come la scelta della taglia.
Purtroppo, come ha giustamente sottolineato, i tempi di risposta del servizio clienti sono limitati durante il fine settimana, ma le consiglio di contattarli il prima possibile per vedere se riescono a trovare una soluzione.
Grazie per aver condiviso la sua esperienza, speriamo che questo possa essere risolto al più presto!
NO comprar en su web
Me parece fatal que no se permite recogida, cambio o devolución en tienda física (el resto de empresas con tiendas físicas tienen esa opción de forma gratuita). Aquí si quieres cambiar el número de un zapato tienes que pagar gastos de envío + gastos de devolución + gastos del nuevo envío!!
Nunca más compraré en su web. NO lo recomiendo.
6. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Estimada cliente,
Entiendo su frustración.
La verdad es que la política de devoluciones y cambios de cada empresa puede variar y parece que esta opción no está alineada con sus expectativas.
Sin embargo, muchas veces las empresas tienen razones logísticas o económicas para no ofrecer estos servicios en tienda física.
Es una lástima que no se hayan ofrecido la experiencia que esperaba y definitivamente su comentario puede ayudar a que reconsideren su enfoque.
¡Gracias por compartir su experiencia!
My personal thanks to Linda for support
My personal thanks to Linda for support
9. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Dear Ekaterina,
Thank you so much for your kind words!
We’re delighted to hear that you had a positive experience and that Linda was able to support you.
We’ll be sure to pass along your personal thanks to her — feedback like yours truly means a lot to our team.
We look forward to assisting you again soon!
Post vendita inesistente
Ho acquistato in negozio un paio di scarpe, le ho messe la sera dopo e mi sono accorta che il laccino sinistro non era uguale al destro, ho pensato non cambiasse nulla in termini di funzionalità, invece durante la serata continuava a staccarsi..era un reale difetto (evidente e non riconducibile a un impiego improprio). Le ho portate il giorno dopo e mi è stato detto che non avrei dovute metterle e che non potevano farci nulla. Piuttosto in autonomia potevo correggere il difetto con una pinza..non ho protestato..ero basita..La commessa è stata molto gentile, di fatto il post vendita è inesistente e la serietà dell' azienda pure. Peccato, da oggi un cliente in meno.
7. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Ambra,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la delusione che ha vissuto.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: riscontrare un difetto evidente dopo il primo utilizzo e non ricevere la soluzione attesa non è l’esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti. La qualità dei nostri prodotti e l’assistenza post vendita sono per noi aspetti fondamentali.
La ringraziamo per aver riconosciuto la gentilezza della nostra collaboratrice; allo stesso tempo, desideriamo approfondire l’accaduto.
La invitiamo a contattarci fornendoci maggiori dettagli (modello acquistato, punto vendita e data) via email all'indirizzo customercare@primadonna.it, così da poter effettuare le opportune verifiche e valutare insieme una soluzione.
Ci auguriamo di poter rimediare e riconquistare la sua fiducia. Restiamo a disposizione.
Ho comprato un paio di sandali in saldo…
Ho comprato un paio di sandali in saldo oggi sono arrivati pacco delle scarpe assolutamente spaccato vecchio… pago la spedizione, spedite un po’ meglio la prossima volta !
16. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Agata,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Ricevere un pacco danneggiato non è sicuramente l’esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti, soprattutto dopo aver pagato la spedizione.
Le assicuriamo che prestiamo grande attenzione all’imballaggio, ma purtroppo durante il trasporto possono verificarsi inconvenienti. La invitiamo a contattarci fornendoci il numero d’ordine e, se possibile, una foto del pacco ricevuto: verificheremo subito l’accaduto e troveremo insieme una soluzione.
Restiamo a sua disposizione.
Assistenza inesistente
Ho avuto bisogno dell’assistenza e l’operatrice si è rivelata scortese e senza voglia di risolvere la problematica del cliente. Ha negato di controllare un’informazione inerente l’ordine. Sarebbe più carino che gli operatori dell’assistenza fossero più empatici con i clienti. Ho dato una possibilità a questa azienda ma non farò più ordini
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Emanuela,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la sensazione di scarsa attenzione che ha percepito durante il contatto con il nostro servizio clienti.
L’esperienza che descrive non rispecchia gli standard di cortesia, disponibilità ed empatia che desideriamo garantire a tutti i nostri clienti. Il suo feedback è per noi molto importante e verrà condiviso con il reparto competente per le opportune verifiche interne.
Ci farebbe piacere poter approfondire l’accaduto e provare a rimediare: se lo desidera, può contattarci nuovamente fornendoci maggiori dettagli sull’ordine, così da offrirle un’assistenza adeguata.
Restiamo a disposizione e ci auguriamo di poterle far cambiare idea in futuro.
Servizio ineccepibile!
Buon pomeriggio, mi servo nel vostro punto vendita di Via Ravizza e sono felice quando vengo servita in particolare dalla Sig.ra Marzia, sempre gentile, proattiva e disponibile. Ci vorrebbero più commesse come lei!
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Grazia,
La ringraziamo di cuore per le sue splendide parole e per aver condiviso la sua esperienza nel nostro punto vendita di Via Ravizza.
Siamo davvero felici di sapere che si trovi bene con noi e, in particolare, che apprezzi la professionalità, la gentilezza e la disponibilità della Sig.ra Marzia. Le faremo sicuramente avere i suoi complimenti: riconoscimenti come il suo sono per noi motivo di grande orgoglio.
La aspettiamo presto in negozio!
A dicembre ho acquistato un paio di…
A dicembre ho acquistato un paio di stivali dal costo di €130, dopo averli indossati tre volte si sono spaccati entrambi i tacchi. Qualità del prodotto scarsissima, mi dispiace di aver buttato €130, non acquisterò più da primadonna.
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Giada,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.
Un problema come quello descritto, dopo così pochi utilizzi, non rispecchia gli standard qualitativi che ci impegniamo a garantire.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email customercare@primadonna.it fornendo foto del prodotto e la prova d’acquisto, così da poter avviare le opportune verifiche e offrirle assistenza nel più breve tempo possibile. Situazioni di questo tipo vengono sempre gestite con la massima attenzione.
Restiamo a disposizione per approfondire il caso e trovare una soluzione adeguata.
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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