Provinzial Versicherung Bewertungen 399

Odyssee einer Schadenregulierung

Sehr enttäuschende und aus meiner Sicht nicht kundenorientierte Schadenregulierung, die weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Nach einem anerkannten Wasserschaden (Juli 2025) in meiner Eigentumswohnung zieht sich die Bearbeitung seit mehr als 6 Monaten ohne klare Entscheidungen oder verlässliche Kommunikation hin. E-Mails und Anfragen bleiben häufig unbeantwortet.

Die Provinzial hat die Handwerksbetriebe selbst beauftragt; Termine sollten teilweise direkt mit diesen abgestimmt werden. Gleichzeitig erfolgen notwendige Freigaben für einzelne Arbeitsschritte gar nicht oder erst nach mehrfachen Erinnerungen – sowohl durch die Betriebe als auch durch mich. Dadurch entstehen erhebliche Verzögerungen, da Folgetermine oft erst Wochen später möglich sind.

Besonders problematisch ist die Kommunikation: Zuständigkeiten werden zwischen zentraler Schadenabteilung und Geschäftsstelle hin- und hergeschoben. Gleichzeitig werden Auskünfte unter Hinweis auf Datenschutz verweigert, obwohl eine entsprechende Vollmacht vorliegt. Trotz dieser Vollmacht erhalte ich wiederholt keine Rückmeldungen bzw. werde faktisch ignoriert.

Während der laufenden Sanierung sind zudem weitere Schäden entstanden (u. a. an der Badewanne sowie durch unsachgemäße Lagerung von Bauteilen wie der Duschkabine). Eine nachvollziehbare Klärung hierzu steht bislang aus.

Die Wohnung ist seit mehreren Wochen faktisch unbewohnbar, da weder Dusche noch Badewanne nutzbar sind. Die weiteren Arbeiten stocken derzeit, und eine Rückmeldung der Provinzial steht auch jetzt erneut aus.

Auch zum konkreten Umfang des Versicherungsvertrags erhalte ich trotz mehrfacher Nachfrage keine klare Auskunft. Die Entscheidungen der Provinzial sind – unter wirtschaftlichen Aspekten – für mich nicht nachvollziehbar, vor allem da durch die weiteren Schäden die Kosten voraussichtlich steigen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass der Vorgang nicht aktiv gesteuert wird und sich die Regulierung unnötig in die Länge zieht. Für mich bedeutet das eine erhebliche Belastung.

Eine formelle Beschwerde mit Fristsetzung wurde bereits eingereicht, auch hierzu fehlt bislang eine Rückmeldung.

Sollte zeitnah keine verbindliche Klärung erfolgen, werde ich den Vorgang dem Versicherungsombudsmann zur Prüfung vorlegen. Ich hoffe, dass hierdurch Bewegung in die weitere Regulierung kommt.

So sollte eine Schadenregulierung nicht ablaufen. Der Schaden hätte locker in 2-3 Monaten behoben sein können.

Ich wollte in dieser Filiale der Provinzial nur die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung (plus Teilkasko) für zwei E-Roller abschließen und die entsprechenden Plaketten / Versicherungskennzeichen bekommen – ein Vorgang, der normalerweise in 5–10 Minuten erledigt ist.
Stattdessen wurde ich mit übertriebener Freundlichkeit hereingebeten und aufgefordert, mich hinzusetzen. Bereits nach den ersten Sätzen erklärte mir die Beraterin ohne jede Nachfrage zu meinem eigentlichen Anliegen oder einer Beratung, dass ich zuerst alle meine bestehenden Verträge bei der benachbarten Sparkasse kündigen müsse ( die ebenfalls mit der Provinzial zusammenarbeitet,aber nicht mit der direkten Zweigstelle), rst dann könne ich die Plaketten für die E-Roller erhalten. Auf meine fassungslose Nachfrage, ob ich das richtig verstanden hätte, bekam ich die Antwort: „Ja, wir würden die Kündigungen auch für Sie erledigen.“
Das ist für mich keine Beratung, sondern reiner Erpressungsversuch unter dem Deckmantel von „Kundenbindung“. Die gesetzliche Beratungspflicht wurde komplett ignoriert – es ging ausschließlich darum, mich zum Wechsel des gesamten Versicherungsbestands zu zwingen.
Schockiert und ohne die Plaketten bin ich gegangen. In einer anderen Provinzial-Zweigstelle (nur wenige Kilometer entfernt) wurde mir sofort und ohne Wenn und Aber für beide Roller die Haftpflicht + Teilkasko abgeschlossen und die Plaketten ausgehändigt – ganz normal, wie man es erwarten sollte.
Meine Sparkassen-Betreuung wurde selbstverständlich über diesen Vorfall informiert.
Fazit: Extrem schockiert über diese Frechheit und den unprofessionellen Umgang . Wer nur eine kleine, gesetzlich vorgeschriebene Versicherung braucht, wird hier offenbar als Druckmittel für Cross-Selling missbraucht. Diese Filiale meide ich ab sofort konsequent – und rate jedem, das Gleiche zu tun.

Die Vorstellung der Provinzial was die Sicherheit ihrer Online-Dienste angeht besteht in der Zwei-Faktor Authentifizierung per SMS. Dazu muss ich meine Telefonnummer preisgeben. Andere gängige und potentiell sicherere Verfahren wie Authenticator App oder Yubikey sind nicht verfügbar.

Die Nutzungsbedingungen des "MeineProvizial" Kundenportals verbieten außerdem pauschal die Verwendung von Passwort-Managern, denn "die personalisierten Sicherheitsmerkmale dürfen nicht elektronisch gespeichert werden". Wie man mit solchen Einschränkungen gängigen Sicherheits-Praktiken folgen soll (z.B. Passwörter nicht mehrfach verwenden) ist mir schleierhaft. Vielleicht erwartet man von mir einen Safe zu kaufen und das Passwort dort physisch zu hinterlegen.

Weiterhin heißt es, das "verwendete System ist durch technische Maßnahmen gegen das Ausspähen der Sicherheitsmerkmale zu sichern". Hält man sich strikt daran ist das Kundenportal praktisch nicht nutzbar, da große Teile davon über die Cloud Infrastruktur des US Konzerns Microsoft und zugehörige Drittanbieter-Domains wie "windows.net" und "b2clogin.com" abgebildet werden. Gängige Sicherheitspraktiken warnen davor, "Sicherheitsmerkmale" wie Benutzernamen und Passwörter auf Drittanbieter-Webseiten einzugeben.

Ich soll also auf den Versand von Dokumenten in Papierform verzichten, angeblich um die Umwelt zu schützen. Und als Konsequenz der Nutzung des Kundenportals unterstütze ich indirekt einen US Konzern, welcher Unmengen an Ressourcen auf nicht nachhaltige IT-Projekte wie generative KI verschwendet, und welcher potentiell Zugriff auf meine angeblich so sensiblen Versicherungsdaten erhält.

Falls es darin irgend eine Logik gibt, vermag ich sie nicht zu erkennen.

Würde am liebsten gar keinen Stern geben, selbst einer ist zuviel !!!!

Endlich mal ein Versicherer der hält was er verspricht. Ich habe mich immer gefragt ob die eher hohen Beiträge es wirklich wert sind, aber ich kann endlich sagen, ja.
Wir hatten eine Schadenfall in der Hausratsversicherung nachdem wir eine Wasserschaden hatten und die Provinzial hat uns super schnell und zuverlässig unterstützt. Nicht nur würde unsere Anfrage schnell bearbeitet, die Mitarbeiterin in der Sachbearbeitung war super freundlich und hat uns super betreut. Besonders in so einer stressigen Situation war das Gold Wert.
Ich würde die Hausrat immer wieder abschließen!

Ich kaufte eine PV-Anlage bei der Provinzial Immo Solar.
Kurzgefasst, der Auftrag wurde angenommen, auf 2 Arbeitstage verteilt.
Tag 1, DC-Dacharbeiten, Tag 2, Anschluss, AC-Arbeiten.
Angefangen haben die vorher zugesagte Arbeiten, um eine Woche verspätet, am 18.08. und ganz kurzfristig abgesagt am 19.08.2025. Es gab weitere Verzögerungen.
Die Abnahme erfolgte letztendlich am Freitag, den 17. 10. um 11:30
Bei der Abnahme kam es zu einem Kurzschluss und der hat hier seine Spuren hinterlassen.
Es waren 2 Firmen, von der Provinzial Immo Solar beauftragt, im Einsatz.
Die Verantwortung bzw. die Schadensübernahme wird abgelehnt = ich bleibe auf die von den beauftragten Firmen verursachten Kosten sitzen.

Meine Praxiserfahrung ist wie folgt.
Wenn ich die Provinzial Immo Solar mit der Installation beauftrage, agiert die m.E. als GU.
Wenn die Provinzial Immo Solar die Gewerke vergibt, in meinem Fall an ein desaströses Unternehmen aus Gelnhausen, ist und bleibt die Provinzial Immo Solar in der Verantwortung, und, ist haftbar für Schäden.

Die Schäden wurden, nach Feststellung, sofort von mir bei der Provinzial Immo Solar gemeldet.
Am Tag des Vorfalles waren mehrere Personen im Haus die es bezeugen können, bzw. schriftlich bezeugt haben. Die von mir einbehaltene €700 werden nun reklamiert und angemahnt.
Außerdem habe ich seit Oktober noch keinen Cent an Einspeisevergütung bekommen!
Überlegen Sie es sich zweimal mit diesem Unternehmen zu arbeiten.

Seit ca. 6 Monaten zieht sich die Bearbeitung eines unstrittigen Wasserschadens in meiner Wohnung. Diese ist seit dem unbewohnbar und die Provinzial verweigert die vollständige Kostenübernahme der Sanierungskosten. Tröpfchenweise gibt die Provinzial die Kosten frei und man muss sich um jeden Punkt streiten, was die Sanierung nicht nur in die Länge zieht, sondern diese noch gar nicht angefangen werden konnte und nun auch schon die Sanierungsfirma droht abzuspringen, weil sie entnervt ist. Heute habe ich den Antrag auf Schlichtung beim Versicherungsombudsmann gestellt, Beschwerde bei der BaFin folgt. Vielen Dank für gar Nichts an die Wohngebäudeversicherung der Provinzial und ihre Sachverständigen in Düsseldorf.

Ich möchte hier ausschließlich meine persönliche Wahrnehmung schildern.

Leider kann ich persönlich nicht bestätigen, dass dem Social Media Team die Rezension bzw. die Erfahrungen der Menschen aufrichtig leid tun. Meine Bewertung wurde gemeldet, mit der Begründung ein Beziehung oder Kontakt hätte nicht stattgefunden. 23 weitere 1 Sterne Bewertungen wurden gemeldet. 5 weitere Rezensionen wurden gemeldet und befinden sich gegenwertig in Prüfung. Hätte man diesen Aufwand betrieben um in Erfahrung zu bringen weshalb man seit dem 04.25 keine Antwort von der hier geposten E-Mail des zbm erhält, oder einen Rückruf vom Hautabteilungsleiter Herrn R., wäre schon viel getan. Ich hoffe weiterhin, dass in Zukunft keine Mitarbeiter hier 5 Sterne Bewertungen verteilen auch wenn unbürokratische Erfahrungen gemacht wurden.

Ein vorheriger Rezensent (Herr L.) berichtete von einer hervorragenden persönlichen Beratung vor Ort sowie einer unkomplizierten Regulierung seines letzten PHV-Schadens. Auffällig ist für mich, dass in der Direktion ein Mitarbeiter im Bereich „Customer Excellence & Digitale Performance“ tätig ist, mit denselben hier veröffentlichten Daten. Laut den Richtlinien von Trustpilot heißt es: „Sie können keine Bewertung über das Unternehmen oder seine Produkte abgeben, wenn Sie selbst oder ein nahes Familienmitglied Eigentümer des Unternehmens sind oder dafür arbeiten oder Anteile daran halten.“ Vor diesem Hintergrund stellt sich für mich die Frage nach der Intention entsprechender Bewertungen. Ergänzend verweise ich in diesen Rezensenten die Bewertung bei Kununu zu platzieren. Unabhängig davon ist es aus meiner Sicht nicht ausgeschlossen, dass unterschiedliche Rahmenbedingungen der Person daher zu unterschiedlichen Bearbeitungserfahrungen führen können. Diese Aussage beruht ausschließlich auf meiner persönlichen Einschätzung.

Unabhängig davon habe ich die Kommunikation mit der Direktion als unfreundlich und nicht lösungsorientiert empfunden. Trotz mehrfacher Bitten wurden einer Angehörigen die zugrunde liegenden Gutachten nicht zur Verfügung gestellt.

Anders stellt sich meine Wahrnehmung bei selbstständigen Agenturen dar. Dort wurde mitgeteilt, dass die Herausgabe entsprechender Gutachten grundsätzlich kein Problem sei. Zudem wurde darauf hingewiesen, dass Schäden im Rahmen einer Regulierungsvollmacht bis regelmäßig 10.000 € oftmals kulant reguliert werden. Vor diesem Hintergrund entsteht bei mir der Eindruck, dass die Regulierungspraxis stark vom jeweiligen Ansprechpartner abhängen kann. Nach meinem Verständnis arbeiten selbstständige Agenturen auf Provisionsbasis und sind daher naturgemäß an langfristigen Kundenbeziehungen interessiert. Dies könnte aus meiner Sicht erklären, weshalb dort eine deutlich serviceorientiertere Haltung wahrzunehmen ist.

Ich kann daher nur empfehlen, bei Verdacht auf strukturelle oder systematische Benachteiligung, sei es im Hinblick auf Rezensionen, die Regulierungspraxis oder andere Vorkommnisse, die zuständige Aufsichtsbehörde, etwa die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), einzuschalten.

Uns hat man gekündigt da wir angeblich zu teuer für die Rechtsschutzversicherung sind.Eine Versicherung die sich selbst lobt,wir lassen sie nicht im Stich im Streitfall. Die Frage stellt sich nur für wen. Eine Krankenkasse ist ebenfalls eine Versicherung, dort wird man auch nicht gekündigt wenn man krank ist. Also Provinzial ist nicht zu empfehlen wenn man Hilfe braucht.

Guten Tag zusammen ich kann Provinzial nicht empfehlen wir sind jahre lang immer mit irgendwelchen versicherung dort das wird sich bald ändern.
Wasserschaden im Keller kosten sind ca 13000€ die bieten mir unverschpmter weise nur 3500€ an. Ich möchte das geld nicht einmal sondern die sollen die 13000 an die firma zahlen das es repariert wird vernünftig.
Unverschämt seid 1.9.25 habe ich nur Theater mit denen

Ich habe mehrere Immobilien bei der Provinzial versichert und ja sie ist etwas teurer, aber im Schadenfall wurde ich sehr gut unterstützt. Es war immer ein Ansprechpartner da und kulant erstattet.

Beste Schadenregulierung und bester Service

Ich bin schon immer bei der Provinzial versichert. Meine Eltern haben mich für mein erstes Auto zur Filiale mitgenommen. Sicherlich kein Billigheimer, aber dafür habe ich in all den Jahren immer auch eine Mercedes Leistung bekommen. Als mein Rad gestohlen wurde - kein Problem, als wir einen Wasserschaden hatten - kein Problem, Hagelschaden - super schnell geklärt. Kann die bisherigen Bewertungen also nicht nachvollziehen.

Hier ist noch 1 Stern bei weiten zu viel!
Mangelhafte Beratung, extrem lange Bearbeitungszeit,um nur 2 Dinge aufzuführen.
Die Provinzial ist schon lange nicht mehr das was sie einmal war.
Für kein Geld der Welt, wird hier noch ein Vertrag abgeschlossen!
Alle anderen Bewertungen hier sprechen leider für sich!

Die Provinzial Versicherung ist in meinen Augen die schlechteste Versicherung die es überhaupt gibt. Hatte nach 23 Jahren den ersten Schaden am Gebäude. Ich habe die gleichen Erfahrungen wie der vorherige Rezensent gemacht. Gebäude zu alt, es gab keinen Sturm, wir sind keine Sparkasse. Die Sachverständigen und Mitarbeiter sind sehr unfreundlich. Telefonate werden einfach aufgelegt. Bearbeitungszeiten von mehreren Wochen, dann wird einem ein Ultimatum von einer Woche gesetzt. Es ist wie auf einem Bazar. Gutachten werden nicht herausgegeben, auch nach mehrmaligem Auffordern. Beiträge werden Pünktlich eingezogen, hat man dann aber einen Schaden wird man im Regen stehen gelassen. Ich habe mich bei selbstständigen Geschäftsstellen informiert, wie die Vorgehensweise bei einem Schaden ist. Die dürfen bis 10.000€ regulieren, zahlen sogar bei selbstverschuldeten Wasserschäden. Gehen mit Gutachtern den Schaden besichtigen, schließt man direkt über die Provinzial oder der Sparkasse ab, erfährt man das Gegenteil. Niemand kommt raus, man muss sich selbst um Handwerker bemühen, Gutachten werden zurückgehalten. Ich empfehle weitere Schritte einzuleiten (BaFin). Kann nicht sein, dass mit zweierlei Maß gemessen wird.

Update:
Die Unterlagen wurden weitergeleitet. Am 12.2. erfolgte Rückmeldung der Versicherung, dass es sich lediglich um eine interne Prüfung handelt... Konkrete Hinweise, weshalb die interne Prüfung zu einem negativen Ergebnis führte, werden nicht gegeben, werden also dem VN vorenthalten. Jedoch würde lt. Versicherung „die Beweislast beim VN liegen“. Im Ergebnis wird leider weiter gemauert.

Schadenregulierung wird abgelehnt, angeblich wegen eines negativen Gutachtens. Wenn man dieses Gutachten sehen will, um die Ablehnung zu verstehen, wird „gemauert“. Die Versicherung verweigert die Einsicht in die Beweismittel. So geht man nicht mit berechtigten Ansprüchen um. Kann ich absolut nicht empfehlen.

Super Beratung, absolut auf Augenhöhe und ein ganzheitlicher Blick auf meine Situation.

Der Laden ist wie eine Sekte.
Ich versuche seit Jahren aus dem Vertrag rauszukommen. Die Kündigungsfristen sind sehr lange. Die Bestätigung der Kündigung kommt nicht und irgendwann heißt es wir haben keine Kündigung erhalten. ein Jahr später habe ich es wieder versucht. Das gleiche nochmal. Ich würde um nichts in der Welt jemals wieder mit denen zu tun haben wollen.

Katastrophale Bearbeitungszeiten und inakzeptabel schlechter Service trotz erheblicher Beitragssteigerungen. Ohne permanentes Nachhaken passiert schlicht nichts. Selbst 53 Tage nach der Schadenmeldung blockiert die Provinzial weiterhin die Bewilligung der Kostenübernahme für einen klar belegten Wasserschaden. Trotz vollständig vorliegender Unterlagen und eindeutiger schriftlicher Stellungnahmen der Handwerker werden immer neue, konstruiert wirkende Einwände erhoben, um die Regulierung weiter hinauszuzögern. Nach 29 Jahren Versicherungszugehörigkeit, in denen ich die Versicherung nur ein einziges Mal in Anspruch genommen habe, ist dieses Verhalten für mich endgültig nicht mehr akzeptabel. Konsequenz: Kündigung eingereicht.

Trotz Abschluss einer Hausratversicherung mit Rundumschutz 2.0 und Plus-Paket 2.0 lehnt die Provinzial die Regulierung eines Displayschadens am Monitor ab.

Begründet wird dies mit einem Glasausschluss, der selbst bei zusätzlicher Glasversicherung gelten soll.

Für ein als umfassend beworbenes Schutzpaket ist diese Einschränkung weder transparent noch für Verbraucher nachvollziehbar.

Das Leistungsversprechen relativiert sich erst im Schadenfall – für mich enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Ergänzung nach Stellungnahme der Provinzial:
Die Antwort der Provinzial bestätigt den Kern meiner Kritik.

Auch nachträglich wird lediglich auf formale Ausschlüsse verwiesen, ohne auf die fehlende Transparenz beim Abschluss eines als „Rundumschutz“ beworbenen Produkts einzugehen.

An der Diskrepanz zwischen Leistungsversprechen und tatsächlicher Regulierungspraxis ändert dies nichts.