purway Bewertungen 

Bester Kundenservice den ich jemals bei einem Hersteller erlebt habe. Daher muss ich das nun hier einmal loswerden. Die Produkte werden extrem schnell geliefert. Wir haben mittlerweile 3 Umkehrosmoseanlagen (für verschiedene Gebäude) und einen Sedimentfilter bestellt. Wenn es technische Fragen gibt wird extrem schnell, fachlich 100% im Thema und individuell geantwortet.

Schnelle Lieferung des purway Hydro Ironmasters, einfacher Anschluss.
Leider keine wirkliche Besserung der Laborwerte.
Eisen vor Filter 1,22 Mangan 0,28, nach Einbau,Eisen 1,14 Mangan 0,25.
Das Mangan nicht sinkt war zu erwarten da in der Produktbeschreibung steht nicht über 0,2...
Eisen laut Produktbewerbung bis 4,0
Da habe ich natürlich mehr erwartet....als 0,08.
Leider nicht. Verkäufer angeschrieben, zwecks Hilfe oder ggf. kleinern Vorfilter/ Sedimentfilter ( in der Hoffnung, dass dieser noch was Schaft)
Purway Kundenservice ging darauf gar nicht ein...lediglich dem Hinweis das Mangan bei dem Ausgangswert nicht sinken kann.....hm habe ich auch verstanden..., bin ich auch nicht davon ausgegangen...., es ging mit hauptsächlich ums FE....
Diesbezüglich keine Erklärung von Purway... Immer wieder nur der Hinweis das der Manganwert grundsätzlich zu hoch sei....es steht allerdings nirgends...,dass FE sich nicht senkt wenn Mangan zu hoch ist....und abgesehen davon, haben sich ja beide Werte minimal verändert.
Daher empfinde ich die Anlage als nicht tauglich bzw. sollte man nicht alt zuviel erwarten ..
Kleiner Tipp,nehmt gleich eine vernünftige Filteranlage....auch wenn es mehr kostet, diese Funktionieren wenigstens.
Fazit: schlechter Kundenservice

Nach dem ersten Filterwechsel meiner Pur on top Auftischfilteranlage ging nichts mehr. Ich schrieb den Kundendienst an, der reagierte innerhalb weniger Stunden und sendete mir ein neues Filterset zu. Auch damit war leider kein Erfolg zu verzeichnen. Wieder der Kontakt zum Kundendienst und wieder wurde blitzschnell reagiert und mir eine neue Membran zugeschickt, da das Problem von den Fachleuten dort vermutet wurde. Und so war es dann auch, nach Einsatz der neuen Membran funktioniert die Anlage wieder tadellos. Ich sage vielen Dank und Hut ab, so geht Kundendienst, das erlebt man nur leider heute immer seltener.

Habe hier meine Umkehrosmoseanlage bestellt, vor allem weil der Preis gut war und es viel Zubehör gab. Die Bestellung kam schnell, vollständig und gut verpackt - das ist das was man wohl von jedem Versandhändler erwarten kann.

Jetzt, 1,5 Jahre später, kam der Punkt wo sich die Spreu vom Weizen trennt: ich hatte ein Problem. Die Pumpe sprang immer wieder an, auch nachdem die Anlage eigentlich hätte abschalten sollen. Also habe ich nachts noch eine Email geschrieben und das Problem geschildert. Am nächsten Morgen hatte ich schon die Antwort im Postfach, mit einer genauen Erklärung was wahrscheinlich das Problem ist. Und eine Anleitung, welches Teil genau ich wie ausbauen muss und wie ich es wieder funktionstüchtig mache. Nach 10 Minuten war alles erledigt und die Anlage funktionierte einwandfrei.

Verursacht hatte ich das Problem wahrscheinlich selbst, weil ich mit dem Filterwechsel etwas nachlässig war.

So ein guter Kundenservice ist leider selten geworden. Hier kennt man offenbar noch die Geräte, die man verkauft, und kümmert sich auch lange nach dem Kauf noch um die Kunden.